基于SERVPERF模型的直销店铺服务质量综合评价研究——以重庆安利和完美直销店铺为例

发布时间：2017-04-24 14:02

  本文关键词：基于SERVPERF模型的直销店铺服务质量综合评价研究——以重庆安利和完美直销店铺为例，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：在直销店铺服务质量研究现状分析的基础上,确定研究目标及思路。通过基于SERVPERF问卷设计展开抽样调查,对收集的数据进行描述性统计分析、相关性分析、因子分析,并利用模糊层次分析法FAHP求得服务质量评价指标权重,并对直销店铺服务质量进行综合评价,有针对性地提出直销店铺服务质量改进方向。
【作者单位】： 重庆科创职业学院;
【关键词】： 直销店铺 SERVPERF模型 服务质量评价
【分类号】：F713.32;F274
【正文快照】： 一、研究目标与思路以重庆安利和完美直销店铺服务质量为研究对象,在国内外服务质量评价研究的基础上,基于SERVPERF模型构建适合直销店铺的服务质量调查问卷,通过对直销店铺服务质量评价数据的分析,从不同角度评价安利和完美直销店铺服务质量水平;并引入FAHP方法获取顾客需求

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1 江家群;基于SERVPERF的深圳北站服务质量测评研究[D];湘潭大学;2014年

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本文编号：324318