服务接触对互联网理财产品持续使用意愿的影响研究

发布时间：2021-09-15 14:31

　　自2013年6月由支付宝和天弘基金联合推出的余额宝后,各种类余额宝类理财产品在互联网平台陆续推出,P2P网贷平台也迎来井喷式的增长,受到冲击的传统银行业也不甘示弱,纷纷推出线上理财产品,互联网理财市场“蓝海”一片。不过随着时间的推移,以余额宝为代表的互联网理财产品陆续出现收益率下降、增速规模放缓、获客成本居高不下等问题,不少互联网公司为了快速占领市场,经常开启烧钱的掠夺用户模式,行业竞争愈加激烈,流量红利宣告结束。面对高昂的获客成本和日益加剧的市场竞争,如何获得持续稳定的客源,让消费者更加习惯并高效的使用互联网理财产品是目前互联网理财供应商所关注的重点。对于互联网理财用户来说,不仅重视理财收益,更注重在网上理财各个环节交互时的服务体验,因此本文从服务接触出发,找出用户在与互联网理财产品提供的各项服务的交互过程中影响用户体验的关键接触点,探究服务接触是如何通过用户的心理感知过程影响用户的持续使用意向的,从用户角度出发,给互联网理财供应商如何从关键接触点改进来提高各自产品的用户体验,增强平台竞争力提供有效的建议。本文以SOR模型为基础,服务接触为刺激变量,感知价值为机体变量来研究它们是如何... 

【文章来源】：北京交通大学北京市 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：84 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图１－１余额宝结构模式??Ｆｉｇｕｒｅ?１－１?Ｓｔｒｕｃｔｕｒａｌ?Ｍｏｄｅｌ?ｏｆ?Ｙｕ?Ｅ?Ｂａｏ??

图１－２互联网个人理财服务发展趋势??Ｆｉｇｕｒｅ?１－２?Ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ?Ｔｒｅｎｄ?ｏｆ?Ｉｎｔｅｒｎｅｔ?Ｐｅｒｓｏｎａｌ?Ｆｉｎａｎｃｉａｌ?Ｓｅｒｖｉｃｅ??

图１－３论文研究框架??Ｆｉｇｕｒｅ?１－３?Ｒｅｓｅａｒｃｈ?Ｆｒａｍｅｗｏｒｋ?ｏｆ?Ｐａｐｅｒ??１．３．２研究内容??

【参考文献】：
期刊论文
[1]关系型虚拟社区用户持续使用意向的影响机制研究——人际信任的调节作用[J]. 曲霏,张慧颖.  情报学报. 2016 (04)
[2]网络口碑与网上理财行为意向——基于余额宝用户的实证研究[J]. 魏明侠,黄林.  安徽行政学院学报. 2015(04)
[3]互联网金融:范畴、革新与展望[J]. 皮天雷,赵铁.  财经科学. 2014(06)
[4]网络环境下的现代服务接触研究述评[J]. 李军,李志宏.  科技管理研究. 2014(06)
[5]第三方支付机构沉淀资金的权属争议及法律监管——兼谈“余额宝”的创新与风险[J]. 朱玛.  西南金融. 2013(12)
[6]我国B2C模式下消费者感知价值理论研究评述[J]. 张晓琳,于婷.  商场现代化. 2013(34)
[7]互联网金融发展研究[J]. 陶娅娜.  金融发展评论. 2013(11)
[8]互联网金融对证券行业的影响与对策[J]. 龚映清.  证券市场导报. 2013(11)
[9]余额宝对商业银行的影响和启示[J]. 邱勋.  新金融. 2013(09)
[10]基于S-O-R模型的网购服装感知价值提升路径研究[J]. 管荣伟.  纺织导报. 2013(06)

博士论文
[1]感知风险和信任对互联网理财产品消费行为的影响机理研究[D]. 杨翾.南昌大学 2016
[2]P2P网贷平台服务品牌资产驱动机制研究[D]. 付惠三.江西财经大学 2015

硕士论文
[1]网络购物环境下推荐与促销对消费者购买意愿影响的对比研究[D]. 艾黎.武汉大学 2017
[2]基于SOR理论的游戏类直播应用持续使用的设计研究[D]. 张艳.江南大学 2017
[3]移动支付用户使用意愿分析与预测研究[D]. 谢晓文.北京交通大学 2017
[4]电子银行服务采纳模型及服务改进策略研究[D]. 吴潇潇.哈尔滨工业大学 2016
[5]O2O餐饮平台顾客感知价值对持续使用意愿的影响研究[D]. 刘洪国.华南理工大学 2015
[6]网购过程中服务接触对消费者购买意向的影响机理研究[D]. 李振兴.山东大学 2015
[7]在线旅游网站顾客感知价值与订购意愿研究[D]. 李雅丽.武汉理工大学 2015
[8]投资者选择互联网金融理财产品影响因素研究[D]. 郭亦涵.北京邮电大学 2015
[9]在线客户评论对消费者购买意愿的影响研究[D]. 戴兰玲.华南理工大学 2014
[10]互联网金融产品研究[D]. 丰剑箫.安徽财经大学 2014



本文编号：3396250