社会临场感视角下社区电商平台的体验设计研究

发布时间：2021-09-28 05:52

　　目的从社会临场感的角度,探讨社区电商平台中顾客惠顾体验的社会性来源,归纳出体验设计模型,补充体验设计中关于共同体验的相关内容,为社区电商平台的体验设计提供指导。方法首先,将社会临场感细分为意识社会临场感、情感社会临场感和认知社会临场感,梳理出顾客在社区电商平台中的社会认知过程。其次,探讨了在社区电商中,三种社会临场感与信任体验、功利体验和享乐体验的关联关系和影响机制,厘清顾客是如何将现实生活中人与人沟通的模式迁移到人机互动中来的,从而归纳出体验设计模型。最后,对如何在社会临场感视角下开展社区电商平台的体验设计进行了分析。结论通过设计手段将角色身份、互动仪式、价值观传递过程进行符号化,以此加强社区电商中的社会临场感,影响顾客的惠顾体验,进而提升顾客的在线粘性。 

【文章来源】：包装工程. 2020,41(14)北大核心

【文章页数】：6 页

【部分图文】：

角色、身份的设计符号化

通过对互动仪式的设计转化，情感社会临场感能影响顾客的信任体验、功利体验和享乐体验。在互动过程中与他人交换知识信息和情感能量，顾客对博主和商品有了进一步情感性的看法，从而调整信任度。同时基于功利性，顾客意识到所交流的信息的有用性，利于作出购买决策。除此之外，享乐体验在情感社会临场感中最为明显。首先，通过视频、图片和文字与博主互动来发现有趣的话题，这本身就是一种娱乐方式。其次，与社会他人对同一个话题、商品进行意见互换和情感交流能营造更强的情感氛围，唤醒顾客的愉悦感和沉浸感，从而达到共同体验。最后，通过表情包、动效、音效等具体的设计元素，让顾客更真实准确地表达自身情感、捕捉他人情感，在互动中达到共情状态。这种彼此感染的过程也增加了愉悦感。图3 社会临场感视角下社区电商平台的体验设计模型

社会临场感视角下社区电商平台的体验设计模型

【参考文献】：
期刊论文
[1]体验设计研究:问题情境、学科逻辑与理论动向[J]. 胡飞,姜明宇.  包装工程. 2018(20)
[2]我国移动社交电商的商业模式——一个多案例的分析[J]. 刘湘蓉.  中国流通经济. 2018(08)
[3]基于体验老龄工作坊的共情设计研究[J]. 董玉妹,袁姝,董华,侯冠华.  包装工程. 2018(02)
[4]角色互动视阈下服务系统的角色扮演策略研究[J]. 束鸿鸣,巩淼森,刘诗琦.  包装工程. 2017(24)
[5]在线客户粘性研究综述[J]. 张云霞,李信,陈毅文.  人类工效学. 2015(04)
[6]社会临场感在网络购买行为研究中的应用[J]. 于婷婷,窦光华.  国际新闻界. 2014(05)

博士论文
[1]B2C网店社会临场感与粘性倾向的关系研究[D]. 吕洪兵.大连理工大学 2012



本文编号：3411361