酒店中高层员工满意度、工作参与与离职倾向研究

发布时间：2021-10-07 08:15

　　十三五以来,旅游业在国民经济中扮演着越来越重要的角色,酒店行业是旅游业的重要组成部分,旅游业的发展带动了酒店行业的快速腾飞,同时也吸引了大量资本和品牌的进入,机遇和挑战并存。面对随时变换的外部环境和竞争激烈的市场,想要拥有胜过别人的优势,酒店必须不断地提升完善自己,开发出自己特有的优势。酒店行业是一种服务型行业,人才是最核心的竞争部分,有了优秀的员工基本也就掌握了竞争优势。但是酒店中最容易出现问题的恰恰是在人才这一环,国内酒店行业总体表现出员工满意度低,离职率高的现象,从而给酒店造成了很大的负面影响,导致酒店花在人力方面的成本远高于其他行业,自然造成经营效益差,所以人才成为了酒店经营好坏的重要因素之一。随着国民经济的腾飞,人才市场化程度越来越高,对于人才的竞争已经不是单纯的企业和企业的竞争,而是演化到了行业之间的竞争,酒店行业人才随时可能被挖掘到其他服务型行业,演变成全方位,多维度的立体型竞争。择业空间和上升通道的拓宽,使得酒店行业的人才很难长期留住,流动频繁,人才非常态化流失现象日益突出。酒店人才流动频繁,专业人才紧缺,必然带来管理和服务质量的下降,影响酒店品牌价值和知名度,加剧人力... 

【文章来源】：内蒙古财经大学内蒙古自治区

【文章页数】：61 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
abstract
第1章 导论
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的
    1.3 研究意义
        1.3.1 理论意义
        1.3.2 现实意义
    1.4 研究方法
    1.5 研究内容与论文框架
    1.6 本文的创新点
第2章 文献综述
    2.1 相关理论基础
        2.1.1 需求层次理论
        2.1.2 双因素理论
        2.1.3 公平理论
        2.1.4 期望理论
    2.2 文献综述
        2.2.1 员工满意度文献综述
        2.2.2 工作参与文献综述
        2.2.3 离职倾向文献述综
        2.2.4 员工满意度、工作参与和离职倾向关系的文献综述
第3章 研究设计
    3.1 理论框架
    3.2 研究假设
    3.3 问卷设计与数据来源
        3.3.1 问卷设计
        3.3.2 问卷回收统计
第4章 实证分析
    4.1 样本的描述性统计分析
    4.2 量表的效度、信度检验
        4.2.1 员工工作满意度量表效度分析
        4.2.2 信度分析
    4.3 相关分析
        4.3.1 员工满意度与其各维度的相关分析
        4.3.2 员工满意度与离职倾向的相关分析
        4.3.3 员工满意度与离职倾向的相关分析
        4.3.4 工作参与与离职倾向的相关分析
    4.4 回归分析
        4.4.1 员工满意度与离职倾向
        4.4.2 员工工作参与与离职倾向
        4.4.3 员工满意度与离职倾向
    4.5 人口统计变量对各因素的影响分析
        4.5.1 性别的方差分析
        4.5.2 婚姻状况的方差分析
        4.5.3 年龄的方差分析
        4.5.4 工龄的方差分析
        4.5.5 学历的方差分析
    4.6 假设检验结果分析
第5章 结论
    5.1 结论
        5.1.1 人口统计变量对其他三个变量有一定影响
        5.1.2 员工满意度与其各维度为正相关关系
        5.1.3 员工满意度及其各维度与离职倾向负相关关系
        5.1.4 工作参与与离职倾向为正相关关系
        5.1.5 员工满意度、工作参与与离职倾向两两相关
    5.2 管理建议
        5.2.1 建立效率优先的公平竞争规则
        5.2.2 健全酒店职员的奖惩制度,建立科学合理的薪酬保障体系
        5.2.3 建立员工离职预警机制
        5.2.4 提高酒店人性化的管理水平,增强企业竞争力
        5.2.5 完善员工培训制度,提高员工忠诚度
    5.3 对未来研究的建议
参考文献
附录1
个人简介及攻读学位期间获得成果目录清单
致谢



本文编号：3421680