模糊理论下的星级酒店管理人员绩效评价研究

发布时间：2021-10-19 04:01

　　随着经济全球化的步伐逐渐加快,企业间的竞争主要集中于信息竞争和人才竞争。酒店作为服务型的人力资源密集型行业,竞争激烈程度可想而知,想要在严峻的大环境下获得长足发展,必须加强对人力资源的开发和管理。而合理有效的绩效评价体系是做好人力资源管理的基础,因此酒店进行合理的绩效考核可以帮助其实现其战略目标,提高酒店核心竞争力。本文立足绩效考核这一关键问题,选择星级酒店作为研究对象,运用模糊理论对星级酒店管理人员进行绩效评价以降低绩效评价中的模糊性。首先分析了星级酒店现有的绩效评价现状,发现了其中存在的问题,如对绩效评价认识不足,考核指标不科学等问题;然后运用AHP模糊综合评价法进行评价,最后,笔者得出结论并进行了总结。本文的创新之处在于综合应用了AHP模糊综合评价方法,使得绩效评价结果更加客观合理。 

【文章来源】：沈阳工业大学辽宁省

【文章页数】：66 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章 绪论
    1.1 选题背景和意义
        1.1.1 选题的背景
        1.1.2 研究的目的和意义
    1.2 国内外研究综述
        1.2.1 国外研究动态
        1.2.2 国内研究动态
        1.2.3 文献评述
    1.3 研究思路和方法
        1.3.1 研究思路
        1.3.2 技术线路图
        1.3.3 研究方法
    1.4 论文创新点
第2章 相关理论概述
    2.1 相关概念
        2.1.1 绩效评价的定义与构成
        2.1.2 数据预处理
        2.1.3 模糊学的概念
    2.2 相关理论和方法
        2.2.1 模糊理论
        2.2.2 星级酒店管理人员
        2.2.3 绩效评价
        2.2.4 层次分析法
        2.2.5 模糊综合评价法
第3章 星级酒店管理人员绩效考核调查分析
    3.1 星级酒店管理人员绩效考核调查
        3.1.1 调查目的和意义
        3.1.2 调查对象和调查方法
        3.1.3 调查问卷的设计和实施
        3.1.4 调查结果
    3.2 星级酒店管理人员绩效考核分析
        3.2.1 星级酒店管理人员绩效考核存在问题
        3.2.2 星级酒店管理人员绩效考核存在问题原因分析
第4章 星级酒店管理人员绩效评价指标体系及模型构建
    4.1 星级酒店管理人员绩效评价指标体系设计
        4.1.1 星级酒店管理人员绩效评价体系设计原则
        4.1.2 星级酒店管理人员绩效评价体具体系指标体系设计
    4.2 基于AHP模糊综合评价法的绩效评价模型构建
        4.2.1 建立绩效评价指标体系
        4.2.2 确定星级酒店评价评价体系各评价指标的权重
        4.2.3 确定评语集
        4.2.4 确定星级酒店模型的隶属度矩阵
        4.2.5 确定星级酒店管理人员评判模糊综合评价结果
第5章 实例分析
    5.1 H酒店管理人员绩效评价背景
    5.2 H酒店管理人员绩效评价指标体系构建
    5.3 模糊综合评价模型的检验及应用
        5.3.1 模型的检验
        5.3.2 H酒店高级管理人员绩效AHP模糊综合评价结果分析
第6章 结论
参考文献
附录A 星级酒店管理人员绩效考核现状调查
在学研究成果
致谢



本文编号：3444112