以客户为中心的外贸函电沟通策略

发布时间：2021-10-30 03:56

　　随着国家"一带一路"重大战略部署的推进,我国外向型经济的发展意味着日益频繁的对外贸易活动与信息交往。作为国际贸易活动中主要的交流和沟通媒介,外贸函电发挥着日益广泛而重要的作用。本文从外贸函电的业务内容表述、排版布局以及跨文化沟通的文化差异三个方面阐述了如何在业务沟通中打造以客户为中心的外贸函电,构建和谐的贸易关系,实现预期的沟通目标,以期为外贸企业开展对外交流与合作提供借鉴与参考。 

【文章来源】：对外经贸实务. 2020,(01)北大核心

【文章页数】：4 页

【文章目录】：
一、斟酌函电的内容表述，预设可能的交际效果
    （一）询盘：选择礼貌用语，引发对方积极回应
    （二）报盘：采取你方态度，提高对方的认同感
    （三）催开信用证：采取逆向思维，缓解紧张气氛
    （四）货不相符：使用积极的措辞，规避负面情绪影响
    （五）理赔与拒绝：恰当切入，赢得对方理解与支持
二、注重函电的外观呈现，提高排版布局的易读性
    （一）函电的篇幅不宜太长，遵循“一事一段”原则
    （二）函电的段落不宜太长，应长短句交错
    （三）函电的排版布局合理，灵活应用标题、清单或列表
三、考虑函电沟通的文化差异，了解目标客户的文化习俗
四、结束语


【参考文献】：
期刊论文
[1]礼貌策略在外贸函电中的应用[J]. 周艳艳.  吉林广播电视大学学报. 2018(04)
[2]“一带一路”背景下我国企业跨文化沟通的问题及策略[J]. 钟欣蕾,何岑成.  经营与管理. 2018(03)



本文编号：3466004