手机App购物体验对消费者购买意愿影响的实证研究

发布时间：2017-05-05 21:02

  本文关键词：手机App购物体验对消费者购买意愿影响的实证研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着网络技术的快速发展和智能手机的普遍使用,企业们纷纷着手研发基于手机的商务应用程序App,如：手机购物App、手机支付App、手机银行App等。其中手机购物App作为购物渠道被越来越多的人接受使用,而消费者在使用手机App购物时的体验,也越来越重要。查看以往学者的研究,大部分集中于对PC端(即电脑端)购物体验的研究,而对于手机App这一新出现的购物渠道,目前研究的人很少,基于此本文将手机App购物体验作为研究对象,分析它如何对消费者购买意愿产生影响作用。本文的研究在于探讨手机App购物的体验因素与消费者感知价值和购买意愿的关系,并在此基础上引入在线口碑(口碑质量和口碑数量)作为调节变量。通过梳理体验营销、顾客购物体验、消费者感知价值、在线口碑和购买意愿的相关文献,结合手机App购物特点分别归纳了手机App购物体验和感知价值的维度,同时依据手机App购物体验与感知价值和购买意愿之间、在线口碑与感知价值和购买意愿之间的关系研究提出本文的假设和概念模型。最后通过因子分析、相关性分析、回归分析等验证本文的研究假设。实证结果表明：1.手机App购物体验的6个维度(娱乐性体验、便利性体验、服务性体验、易用性体验、网速快体验和互动性体验)都与购买意愿正相关,其中服务性体验、娱乐性体验、便利性体验对购买意愿的影响比较大,互动性体验、易用性体验和网速快体验影响相对较小；2.手机App购物的易用性体验对社会价值没有影响,但对功能价值和情感价值有正向影响,而其他维度与感知价值的各维度均正相关,其中网速快体验、互动性体验和服务性体验对功能价值影响较大,娱乐性体验和互动性体验对情感价值影响较大,服务性体验和互动性体验对社会价值影响较大；3.感知价值各维度与购买意愿正相关,其中情感价值对购买意愿的影响最大,其次是社会价值、功能价值；4.感知价值在手机App购物体验与购买意愿之间存在中介作用；5.在线口碑(在线口碑质量和在线口碑数量)在感知价值和购买意愿之间存在调节作用。
【关键词】：App购物体验 感知价值 在线口碑 购买意愿
【学位授予单位】：西南交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F713.55;F724.6
【目录】：

• 摘要6-7
• Abstract7-12
• 第1章 绪论12-17
• 1.1 选题背景12-13
• 1.2 研究目的与意义13-14
• 1.2.1 本文研究目的13
• 1.2.2 研究意义13-14
• 1.3 研究框架及技术路线14-16
• 1.4 研究方法及创新点16-17
• 1.4.1 研究方法16
• 1.4.2 创新点16-17
• 第2章 文献综述17-28
• 2.1 体验营销17-18
• 2.1.1 体验的概念17
• 2.1.2 体验营销17-18
• 2.2 顾客体验18-21
• 2.2.1 顾客体验定义18
• 2.2.2 顾客体验维度18-21
• 2.3 感知价值21-23
• 2.3.1 感知价值的涵义21-22
• 2.3.2 感知价值维度22-23
• 2.4 购买意愿23-24
• 2.4.1 购买意愿的含义23-24
• 2.4.2 购买意愿的相关研究24
• 2.5 在线口碑24-27
• 2.5.1 口碑24-25
• 2.5.2 在线口碑定义25-26
• 2.5.3 在线口碑的相关研究26-27
• 2.6 文献评述27-28
• 第3章 研究假设和理论模型的提出28-34
• 3.1 手机App购物体验对购买意愿影响的相关研究28-29
• 3.2 手机App购物体验对消费者感知价值影响的相关研究29-30
• 3.3 手机App购物体验的感知价值与购买意愿影响的相关研究30-31
• 3.4 在线口碑与感知价值和购买意愿的相关研究31-32
• 3.5 手机App购物体验对消费者购买意愿影响的模型构建32-34
• 第4章 量表的设计34-45
• 4.1 手机App购物体验维度的定义与测量34-36
• 4.1.1 手机App购物体验的定义34-35
• 4.1.2 手机App购物体验的测量35-36
• 4.2 消费者感知价值的定义与测量36-37
• 4.2.1 消费者感知价值的定义36
• 4.2.2 消费者感知价值的测量36-37
• 4.3 消费者购买意愿的定义及测量37
• 4.4 在线口碑定义及测量37-38
• 4.4.1 在线口碑的定义37-38
• 4.4.2 在线口碑的测量38
• 4.5 问卷的设计和预调研38-45
• 4.5.1 初始问卷的设计38-39
• 4.5.2 小范围的预调查检验39-44
• 4.5.3 正式问卷的形成44-45
• 第5章 实证分析45-77
• 5.1 样本描述性统计45-46
• 5.2 问卷的信度和效度检验46-47
• 5.2.1 问卷的信度检验46-47
• 5.2.2 问卷的效度检验47
• 5.3 相关性检验47-49
• 5.3.1 手机App购物体验与消费者购买意愿的相关性检验48
• 5.3.2 手机App购物体验与消费者感知价值的相关性检验48-49
• 5.3.3 消费者感知价值与购买意愿的相关检验49
• 5.4 回归检验49-69
• 5.4.1 手机App购物体验与购买意愿的关系研究49-53
• 5.4.2 手机App购物体验与消费者感知价值关系研究53-64
• 5.4.3 消费者感知价值与购买意愿的关系研究64-67
• 5.4.4 感知价值在手机App购物体验与购买意愿之间的中介作用67-69
• 5.5 调节效应的检验69-77
• 5.5.1 在线口碑与功能价值和购买意愿的调节检验69-71
• 5.5.2 在线口碑与情感价值和购买意愿的调节检验71-73
• 5.5.3 在线口碑与社会价值和购买意愿的调节检验73-75
• 5.5.4 在线口碑与感知价值和购买意愿的调节检验75-77
• 结论77-80
• 致谢80-81
• 参考文献81-88
• 附录88-93
• 攻读硕士学位期间发表的论文及科研成果93

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 游士兵;黄柄南;;企业捐赠行为对消费者购买意愿的影响研究[J];统计研究;2009年11期

2 张圣亮;汪晓旺;;不同类型服务承诺对消费者信任和购买意愿影响的研究[J];华东理工大学学报(社会科学版);2009年03期

3 汪兴东;景奉杰;;产品伤害中网络与企业响应对购买意愿的影响[J];工业工程与管理;2011年05期

4 张新国;崔冬冬;;产品伤害危机后消费者购买意愿的恢复——以“低介入”情境为例[J];湖南师范大学社会科学学报;2012年03期

5 李双玫;吴小节;郭琪琪;;食品生产企业社会责任履行对消费者购买意愿的影响研究[J];中国集体经济;2013年09期

6 梁文玲;;企业慈善责任策略对消费者购买意愿的影响研究[J];学术论坛;2013年08期

7 冯建英;穆维松;傅泽田;;消费者的购买意愿研究综述[J];现代管理科学;2006年11期

8 孙阿妞;;价格、品牌形象和原产地形象对购买意愿的影响[J];现代商业;2007年24期

9 陈亮;;企业社会责任如何影响消费者的购买意愿[J];北方经济;2009年08期

10 白琳;;金额/比率陈述方式和调节匹配对消费者购买意愿的影响[J];管理工程学报;2010年01期

中国重要会议论文全文数据库 前9条

1 胡保玲;云乐鑫;;网络顾客购买意愿影响因素实证研究——顾客信任的中介作用[A];中国高等院校市场学研究会2009年年会论文集[C];2009年

2 穆琳;王s

本文编号：347058