O2O外卖消费者持续购买意愿影响因素研究
发布时间：2021-11-08 18:26
O2O模式涉及到餐饮、出行等生活服务类领域,移动互联网主导地位的逐步强化使得移动外卖成为O2O模式在餐饮行业的最主要应用之一。本文以O2O外卖消费者为研究对象,对其持续购买意愿的影响因素进行研究,对于改善O2O外卖网站的运营模式以及提升消费者就餐体验具有重要意义。本文以ECT-IT模型为基础,用“感知价值”代替原有信息系统持续使用模型中的“感知有用性”,基于感知收益和感知付出视角,结合O2O外卖具体的情境特点,将感知收益从感知质量的角度去衡量,并结合D&M理论,将感知质量拆分成四个维度:平台信息质量、系统质量、平台服务质量、商家提供的产品及服务质量,将感知付出拆分为感知风险和感知成本两个维度,并将习惯、转换成本、主观规范作为促成因素一起纳入框架,完成O2O外卖消费者持续购买意愿影响因素整合模型的构建,并先采用SPSS软件进行数据质量评估,然后采用AMOS进行结构方程建模,对影响其持续购买意愿的因素进行了实证研究。实证研究结论如下:期望确认程度对感知质量及感知付出各维度均影响显著;平台信息质量、服务质量、商家提供的产品及服务质量、感知风险均对满意度的影响作用均显著;平台信息质量、...
【文章来源】：杭州电子科技大学浙江省
【文章页数】：88 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
我国移动网民在总体网民中的占比及其规模O2O的全称为OnlineToOffline，即以互联网作为交易平台，消费者通过线上浏
杭州电子科技大学硕士论文餐饮经营人通过对市场的观察，找寻到了在移动端后的消费者这一商业机遇。调查数据显示，目前我国使用移动外卖 APP 的消费者不断持续上升，2017 年 6 月，移动外卖消费者规模为 2.74 亿，较 2016 年底增长 41.4%，手机外卖在各类手机应用的使用率占比为 37.9%，网上外卖消费者规模达到 2.95 亿，网上定外卖在中国网民各类互联网应用的使用率占比为 39.3%，因此，互联网外卖市场规模呈不断上升趋势[1]，具体如图 1.2 所示：
42图 5.1 CFA 假设模型图2、CFA 假设模型的识别在验证性因素分析假设模型图中，观察指标总个数为 38，所以，该验证性因素设模型的总自由度为 38(38+1)/2=741，其中，可以被估计的参数即模型中的自由参的个数为 142 个，142 个自有参数中，误差方差的个数为 38 个，因子载荷的个数
【参考文献】：
期刊论文
[1]顾客重复购买意愿影响因素的实证分析[J]. 温亚蕊. 市场周刊(理论研究). 2016(12)
[2]“互联网+”背景下传统企业转型O2O电子商务现状与对策[J]. 林荷,郑秋锦,陈佑成. 宏观经济研究. 2015(12)
[3]网络消费者重复购买意愿的实证研究——基于习惯的中介作用[J]. 赵礼强,刘正福,徐娴英,赵晓洁. 沈阳航空航天大学学报. 2015(04)
[4]服务质量对O2O用户重复购买意愿的影响[J]. 邵朋朋. 郑州航空工业管理学院学报. 2015(04)
[5]基于感知收益-感知风险框架的O2O模式下生鲜农产品购买意愿研究[J]. 张应语,张梦佳,王强,任莹,马阳光,马爽,邵伟,尹世久,石忠国. 中国软科学. 2015(06)
[6]从药品零售市场角度探析医药电子商务O2O模式的价值——以沃尔格林药店为例[J]. 王婕,施少斌. 卫生经济研究. 2015(05)
[7]基于TAM/TPB和感知风险的余额宝使用意愿影响因素实证研究[J]. 罗长利,朱小栋. 现代情报. 2015(02)
[8]网上转换成本对顾客重复购买意愿影响的研究[J]. 李玉萍. 价格理论与实践. 2014(12)
[9]O2O电子商务:动力、模式与前景分析[J]. 彭惠,吴利. 华南理工大学学报(社会科学版). 2014(06)
[10]返利网站持续使用意愿影响因素分析[J]. 赵占波,李博,邬国锐. 商业时代. 2014(29)
博士论文
[1]网络消费者购买意愿影响因素模型研究[D]. 王崇.哈尔滨工业大学 2007
硕士论文
[1]餐饮外卖O2O用户重复购买意向影响因素的实证研究[D]. 耿爽爽.郑州大学 2017
[2]评价型非交易虚拟社区持续知识贡献意愿研究[D]. 高金燕.山东大学 2013
[3]移动阅读业务持续使用行为影响因素研究[D]. 苏帆帆.北京邮电大学 2011
本文编号：3483998
【文章来源】：杭州电子科技大学浙江省
【文章页数】：88 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
我国移动网民在总体网民中的占比及其规模O2O的全称为OnlineToOffline，即以互联网作为交易平台，消费者通过线上浏
杭州电子科技大学硕士论文餐饮经营人通过对市场的观察，找寻到了在移动端后的消费者这一商业机遇。调查数据显示，目前我国使用移动外卖 APP 的消费者不断持续上升，2017 年 6 月，移动外卖消费者规模为 2.74 亿，较 2016 年底增长 41.4%，手机外卖在各类手机应用的使用率占比为 37.9%，网上外卖消费者规模达到 2.95 亿，网上定外卖在中国网民各类互联网应用的使用率占比为 39.3%，因此，互联网外卖市场规模呈不断上升趋势[1]，具体如图 1.2 所示：
42图 5.1 CFA 假设模型图2、CFA 假设模型的识别在验证性因素分析假设模型图中，观察指标总个数为 38，所以，该验证性因素设模型的总自由度为 38(38+1)/2=741，其中，可以被估计的参数即模型中的自由参的个数为 142 个，142 个自有参数中，误差方差的个数为 38 个，因子载荷的个数
【参考文献】：
期刊论文
[1]顾客重复购买意愿影响因素的实证分析[J]. 温亚蕊. 市场周刊(理论研究). 2016(12)
[2]“互联网+”背景下传统企业转型O2O电子商务现状与对策[J]. 林荷,郑秋锦,陈佑成. 宏观经济研究. 2015(12)
[3]网络消费者重复购买意愿的实证研究——基于习惯的中介作用[J]. 赵礼强,刘正福,徐娴英,赵晓洁. 沈阳航空航天大学学报. 2015(04)
[4]服务质量对O2O用户重复购买意愿的影响[J]. 邵朋朋. 郑州航空工业管理学院学报. 2015(04)
[5]基于感知收益-感知风险框架的O2O模式下生鲜农产品购买意愿研究[J]. 张应语,张梦佳,王强,任莹,马阳光,马爽,邵伟,尹世久,石忠国. 中国软科学. 2015(06)
[6]从药品零售市场角度探析医药电子商务O2O模式的价值——以沃尔格林药店为例[J]. 王婕,施少斌. 卫生经济研究. 2015(05)
[7]基于TAM/TPB和感知风险的余额宝使用意愿影响因素实证研究[J]. 罗长利,朱小栋. 现代情报. 2015(02)
[8]网上转换成本对顾客重复购买意愿影响的研究[J]. 李玉萍. 价格理论与实践. 2014(12)
[9]O2O电子商务:动力、模式与前景分析[J]. 彭惠,吴利. 华南理工大学学报(社会科学版). 2014(06)
[10]返利网站持续使用意愿影响因素分析[J]. 赵占波,李博,邬国锐. 商业时代. 2014(29)
博士论文
[1]网络消费者购买意愿影响因素模型研究[D]. 王崇.哈尔滨工业大学 2007
硕士论文
[1]餐饮外卖O2O用户重复购买意向影响因素的实证研究[D]. 耿爽爽.郑州大学 2017
[2]评价型非交易虚拟社区持续知识贡献意愿研究[D]. 高金燕.山东大学 2013
[3]移动阅读业务持续使用行为影响因素研究[D]. 苏帆帆.北京邮电大学 2011
本文编号：3483998
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