基于服务设计思维的金融科技交互体验研究

发布时间：2022-01-01 23:04

　　目的在大数据、云计算、人工智能等万物互联的技术语境下,金融科技面临着创新思维与人机交互的双重挑战及机遇。金融与科技的结合创造出一系列的新模式、新应用、新产品,对金融服务与体验质量的影响问题日益突出。基于服务设计思维视角研究金融科技的关键性因素,洞察用户体验价值,进行更为深层次的交互体验式创新与思考。方法通过服务设计方法与工具,可视化的服务蓝图、体验地图等,呈现金融产品整体服务链中的接触点及痛点,研究分析金融科技产品与服务的体验价值创新优化策略。结论提出金融科技体验价值创新的几个维度,构建出产品场景化、信息可视化、文案通俗化、体验定制化、服务全局化的优化策略,为未来精细用户分群降低物理障碍的壁垒,提供设计学层面的思考与参考。 

【文章来源】：包装工程. 2020,41(16)北大核心

【文章页数】：7 页

【部分图文】：

老年人网购蓝图

老年人支付宝客户流程体验图

老年人保险购买体验旅程图

【参考文献】：
期刊论文
[1]移动互联网产品情感体验设计层次模型建构[J]. 朱吉虹,严海燕,廖海进.  包装工程. 2018(24)
[2]人机自然交互的前沿探索——阿里巴巴国际UED负责人傅利民专访[J]. 吴琼,赵毅平.  装饰. 2018(10)
[3]绿色消费驱动的社区居家养老服务设计研究[J]. 王样.  南京艺术学院学报(美术与设计). 2018(05)
[4]游戏化思维下H5新闻类产品设计研究[J]. 次恩培,张迪.  包装工程. 2018(16)
[5]金融科技的内涵、实质及未来发展——基于金融理论的一般性分析[J]. 易宪容.  江海学刊. 2017(02)



本文编号：3562996