基于顾客价值理论的药店关联销售满意度实证研究

发布时间：2017-06-01 05:08

  本文关键词：基于顾客价值理论的药店关联销售满意度实证研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：本文在已有对顾客感知价值、顾客满意的理论和实证基础上,提出药店关联销售的顾客感知价值要素、药店关联销售模型,以及药店关联销售数量与感知价值、顾客满意之间的关系。对样本实证分析,结果显示在药店关联销售过程中,药店顾客感知对顾客满意有显著的正向影响,药店关联销售数量与顾客感知、顾客满意存在负相关关系。研究结果可为进一步提升药店关联销售能力、盈利能力、专业服务能力、顾客满意等方面提供借鉴和参考。
【作者单位】： 东北师范大学商学院;
【关键词】： 连锁药店 关联销售 顾客感知 感知价值 顾客满意
【分类号】：F274;F721
【正文快照】： 关联销售是目前连锁药店主流盈利模式。药品作为特殊商品,从药店角度看,关联销售不仅仅只是销售药品,更重视对客户价值开发和关联模式的开发,通过此种方式提高药店的盈利;从顾客的角度看,关联销售可以提高疾病的治疗效果,减少药物带来的不良影响,同时帮助患者养成合理用药的习

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本文编号：411721