电商物流深度配送顾客满意度研究

发布时间：2017-06-30 16:00

  本文关键词：电商物流深度配送顾客满意度研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：现代物流深度配送作为电子商务活动的重要组成,目前成为我国网购业务发展的关键瓶颈,如何提高配送服务顾客满意度是电商物流需要解决的核心问题。本文基于调查问卷进行因子分析,从服务感知视角提出了电商物流深度配送的顾客满意度测评维度,确定指标体系并提出改善建议。文章分析维度涵盖了顾客对电商物流的服务感知全过程,可为电商网购的物流服务满意度提升提供依据。
【作者单位】： 广东机电职业技术学院物流学院;
【关键词】： 电商 物流 配送 满意度
【基金】：中国物流学会项目“电商物流企业的品牌建设应用研究”(2016CSLKT3-084) 广东省深化教育领域综合改革试点项目“基于‘华南区电商物流产教联盟’的职业教育创新模式改革研究与实践”(粤教规函(2015)9号,粤财教(2014)564号) 广东机电职业技术学院课题“电商物流企业品牌建设与消费者满意度关系的实证研究”(YJW2016-11)
【分类号】：F724.6;F252;F274
【正文快照】： 一、引言近年来,随着经济快速发展及交通网络日趋完善,我国物流业发展非常迅猛,在电子商务快速井喷式形势下更是如此。2015年1~11月份,社会消费品零售总额272296亿元,同比增长10.6%;1~11月,全国网上零售额34526亿元,同比增长34.5%。其中,实物商品网上零售额28869亿元,增长33.0

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1 黄河;;关于电商与快递跨界经营的理性思考[J];商业时代;2014年19期

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本文编号：502481