辱虐管理对服务业一线员工人际偏差行为的影响

发布时间：2017-06-30 19:08

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【摘要】：辱虐管理会给员工带来挫败感、无助感和疏离感,因此辱虐管理可能导致员工的偏差行为,而服务业一线员工的人际偏差行为则会因其与顾客的直接接触给组织带来更大的破坏性。本研究以山东省德州、济南两市的16家餐饮酒店服务企业的264名一线员工为调查对象,基于社会认知理论,研究辱虐管理对员工人际偏差行为的影响,并进一步分析了情绪耗竭和道德推脱在二者之间的中介作用。研究发现,辱虐管理对服务业一线员工人际偏差行为有间接的正向影响,并且辱虐管理对情绪耗竭有显著的正向影响,情绪耗竭对道德推脱有显著的正向影响,道德推脱又对员工人际偏差行为有显著的正向影响。同时,辱虐管理对道德推脱除了通过情绪耗竭起到间接的影响以外,还可以对道德推脱起到直接的影响。
【作者单位】： 山东大学管理学院;山东财经大学工商管理学院;
【关键词】： 辱虐管理 服务业一线员工 人际偏差行为 情绪耗竭 道德推脱
【分类号】：F272.92;F719
【正文快照】： 一、引言 受世界经济发展趋势和自身经济转型的影响,近年来我国第三产业即服务业占GDP的比重连年增加。2014年,我国服务业总增加值达到306038.2亿元,首次超过第二产业的42.7%,对GDP的贡献率达到48.1%,第三产业的就业人数达到31364.0万人,占到总就业人数的40.60%。(1)由于服务

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本文编号：503119