消费者视角的电子商务企业声誉测度研究

发布时间：2017-07-08 13:14

  本文关键词：消费者视角的电子商务企业声誉测度研究

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【摘要】：结合访谈和文献调研提炼电子商务企业声誉测量维度和指标,构建电子商务企业声誉的关联式和层级式、间接和直接测量模型。基于调查问卷和结构方程模型研究发现,产品、服务、信息安全、社会责任是消费者评价电子商务企业声誉的主要维度,服务是消费者评价电子商务企业声誉的最重要维度;电子商务企业声誉包括认知声誉和情感声誉,相对于认知声誉,情感声誉对企业总体声誉具有更大的解释和预测作用。
【作者单位】： 南京大学信息管理学院;衡阳师范学院经济管理学院;南京邮电大学管理学院;桂林理工大学管理学院;
【关键词】： 电子商务企业 企业声誉 声誉测度 消费者
【基金】：国家自然科学基金项目(71403134、71562009) 教育部人文社会科学研究青年基金项目(14YJCZH122) 湖南省教育厅科学研究项目(16C0244)
【分类号】：F724.6
【正文快照】： 引言网络环境下消费者面临更大的信息不确定性,声誉成为电子商务企业向消费者传递的质量信号。良好的企业声誉能降低消费者感知风险、提高消费者信任、购买意愿、客户满意度,对于企业持续发展、获取竞争优势具有重要意义。声誉是利益相关者对企业的类似态度评价,消费者作为企

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