积极情绪影响网络购物消费者信任修复的线索效应研究

发布时间：2017-07-14 18:09

  本文关键词：积极情绪影响网络购物消费者信任修复的线索效应研究

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【摘要】：通过两个实验分别诱发与信任不相关和相关的情绪,考察了积极情绪对网络购物消费者信任修复影响的线索效应。研究发现:(1)在不相关情境下,商家提供经济补偿时,积极情绪条件下消费者信任修复的效果明显优于中性与消极情绪条件;商家不提供经济补偿时这三种情绪条件下的信任修复效果没有差异;(2)在相关情境下,不论商家是否提供经济补偿,积极情绪条件下消费者信任修复的效果明显优于中性与消极情绪条件。这说明积极情绪对消费者信任修复的影响存在线索效应。
【作者单位】： 天津师范大学管理学院;昆特大学管理与行为研究所;
【关键词】： 积极情绪 网络购物 信任修复 线索效应
【基金】：国家社会科学基金一般项目“互联网环境下消费者信任修复研究”(13CGL059)
【分类号】：F713.55
【正文快照】： 一、问题提出信任是现代社会各种关系建立与维系的重要资源。中国互联网协会理事长胡启恒早在“2010年中国互联网大会”上就指出“互联网要重视规则,网络经济就是信任经济”。据中国互联网络信息中心发布的统计报告,截至2015年12月,我国网络购物用户规模达到4.13亿,增长率为14

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前7条

1 杨柳;吴海铮;;网络购物环境下消费者信任修复策略研究——基于积极情绪的视角[J];当代财经;2015年11期

2 梁家铭;陈树林;;积极情绪影响认知的理论模型研究新进展[J];应用心理学;2015年02期

3 杨柳;;基于情绪视角的消费者信任修复研究——前沿探析与未来展望[J];消费经济;2015年03期

4 刘小禹;;顾客与服务员工情绪互动对顾客信任的影响研究[J];经济科学;2015年02期

5 柴江霞;赵笑梅;;积极情绪对注意范围和思维活动序列的影响[J];心理与行为研究;2015年01期

6 李常洪;高培霞;韩瑞婧;宋志红;;消极情绪影响人际信任的线索效应:基于信任博弈范式的检验[J];管理科学学报;2014年10期

7 丁如一;王飞雪;牛端;李炳洁;;高确定性情绪(开心、愤怒)与低确定性情绪(悲伤)对信任的影响[J];心理科学;2014年05期

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前7条

1 郭俊辉;;顾客体验的结构、传导机制及其收入的调节效应——对大型休闲购物中心的考察[J];中国流通经济;2016年06期

2 杨柳;吴海铮;;积极情绪影响网络购物消费者信任修复的线索效应研究[J];当代财经;2016年06期

3 金学勤;徐桂华;顾小妹;华亚芳;谢燕;高绘;;个案管理优势模式对糖尿病患者负性情绪的影响[J];实用临床医药杂志;2016年10期

4 李少华;杨柳;;3C产品网购中消费者信任修复研究[J];经济论坛;2016年05期

5 严瑜;吴霞;;从信任违背到信任修复:道德情绪的作用机制[J];心理科学进展;2016年04期

6 王春梅;吕勇;;情绪的动机性对认知加工作用研究评述[J];心理研究;2016年01期

7 杨柳;吴海铮;;网络购物环境下消费者信任修复策略研究——基于积极情绪的视角[J];当代财经;2015年11期

【二级参考文献】

中国期刊全文数据库 前4条

1 刘小禹;;顾客与服务员工情绪互动对顾客信任的影响研究[J];经济科学;2015年02期

2 刘志洋;;消费者对互联网银行的可接受度问题研究[J];浙江工商大学学报;2015年02期

3 韩平;闫围;曹洁琼;;企业内人际信任修复策略的作用机理研究——以三种常见的口头信任修复策略为例[J];预测;2014年01期

4 张建新,MichaelH.Bond;指向具体人物对象的人际信任:跨文化比较及其认知模型[J];心理学报;1993年02期

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前7条

1 代琨琦;许远理;;积极情绪与推理的关系研究[J];新西部(理论版);2012年11期

2 李爱梅;孙s，

本文编号：542093