旅游类手机APP用户满意度影响因素实证研究

发布时间：2017-07-26 20:12

  本文关键词：旅游类手机APP用户满意度影响因素实证研究

  更多相关文章： 在线旅游 手机APP 用户满意度

【摘要】：近年来,我国旅游市场发展迅速,其中在线旅游市场规模的持续扩张尤其引引人注目。在在线旅游行业迅速发展、变化丛生进程当中,移动端逐步崛起是其中非常显著的一个特征。近年来4G网络和智能手机用户的增长,以及各大OTA提供的移动设施订制服务推动了移动互联网在在线旅游市场领域的发展。如今的在线旅游行业变化和发展非常迅速,手机APP对游客旅游习惯的改变不容忽视,尤其其对于在线旅游行业未来发展的巨大影响作用通过各在线旅游应用类产品的下载量也有所反映。对于各在线旅游服务提供商来说,改进手机APP的设计,以手机APP为工具,不断优化在线旅游服务的体验也会在各大OTA的未来战略中成为举足轻重的环节。旅游类手机APP软件是近年来的新兴应用,关于其用户满意理论及实证研究近乎空白。本文回顾了用户满意度研究的沿革及用户满意度指数模型的相关理论,以对相关满意度测量模型的分析为基础,综合不同行业对用户满意度指数研究的现有研究成果,参照旅游行业现状及发展趋势,建立针对旅游类手机APP的用户满意度测量模型,将表现感知、安全性、价值感知、顾客满意度、顾客忠诚等六个变量作为进行讨论的研究变量,建立相应的研究模型,利用SPSS23.0软件来分析和验证问卷收集到数据,最后得出结论并提出相关建议。研究结论表明：表现感知、安全性、价值感知等三个变量不仅分别与顾客满意度都有相关关系,且会正向影响顾客满意度这一变量的变化；除此之外,安全性对表现感知也存在正向影响作用,同时如果表现感知的得分水平越高,用户对价值感知的评分也会越高,顾客满意度与否与顾客是否继续使用该手机APP的使用习惯存在影响作用,有较高满意程度的顾客也更加倾向于继续使用该手机APP。
【关键词】：在线旅游 手机APP 用户满意度
【学位授予单位】：华中师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F724.6;F592
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 1 绪论9-14
• 1.1 研究背景与意义9-10
• 1.2 研究的内容与方法10-11
• 1.2.1 研究内容10
• 1.2.2 研究方法10-11
• 1.3 研究框架11-13
• 1.4 本文创新点13-14
• 2 文献回顾14-24
• 2.1 顾客满意度理论国内外相关研究14-15
• 2.2 顾客满意度指数测量模型的发展及演变15-21
• 2.2.1 宏观层面顾客满意度模型15-20
• 2.2.2 微观层面顾客满意度模型20-21
• 2.3 旅游行业满意度研究发展及现状21-24
• 3 研究模型和假设的提出24-27
• 3.1 旅游类手机APP研究模型的构建24-25
• 3.2 研究变量的界定及说明25-26
• 3.3 假设的提出26-27
• 4 问卷设计及发放27-31
• 4.1 问卷设计27-29
• 4.2 样本选择及数据收集29
• 4.3 数据分析方法29-31
• 5 实证分析31-46
• 5.1 描述性统计分析31-34
• 5.1.1 样本分布情况31-32
• 5.1.2 旅游类手机APP使用情况统计分析32
• 5.1.3 问卷描述性统计32-34
• 5.2 信度和效度分析34-36
• 5.2.1 信度分析34-35
• 5.2.2 效度分析35-36
• 5.3 相关分析36-38
• 5.4 回归分析38-46
• 6 结论及展望46-50
• 6.1 研究结论46-47
• 6.2 管理启示47
• 6.3 研究不足47-49
• 6.4 研究展望49-50
• 参考文献50-52
• 致谢52

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本文编号：578126