IT服务离岸外包风险研究

发布时间：2017-07-28 23:03

  本文关键词：IT服务离岸外包风险研究

  更多相关文章： IT服务离岸外包风险 风险评价 聚类群决策 模糊群决策

【摘要】：随着计算机技术和互联网的快速发展,IT服务离岸外包得到广泛的应用。IT服务离岸外包给企业带来便利的同时也蕴藏着巨大的风险。关于IT外包的研究取得较多的成果,但是在IT服务离岸外包风险研究中仍存在风险分析不够深入、风险评价不够科学、合理等问题。针对上述问题,对IT服务离岸外包现状做了综述,结合模糊集和群决策理论建立模糊群决策模型对IT服务离岸外包风险进行综合评价。深入分析IT服务离岸外包风险产生的原因,造成的影响,并通过德尔菲法识别出对IT服务离岸外包造成不利影响的风险因素。通过对风险因素进行分类,建立IT服务离岸外包风险评价指标体系。为解决IT服务离岸外包风险评价中复杂性、不确定性和模糊性等问题,提出了模糊群决策风险评价模型。模型首先综合运用层次分析法和聚类群决策法计算出评价指标的权重；其次评价者对IT服务离岸外包风险因素的风险程度和风险发生可能性进行定性评价,再将评价者定性评价转化为三角模糊数,利用每个评价者之间的距离确定评价者的权重；最后用模糊群决策方法计算出综合风险的风险程度模糊期望值、风险发生可能性模糊期望值和风险影响的大小,并对评价结果进行处理。模型结合了模糊集与群决策的优点,提高了评价的可靠性和效率。通过对某企业IT服务离岸外包风险进评价,说明了上述评价方法的可行性。本文最后,根据IT服务离岸外包风险产生的主要原因,提出相应的风险控制战略。
【关键词】：IT服务离岸外包风险 风险评价 聚类群决策 模糊群决策
【学位授予单位】：东南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F752.68
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 第一章 绪论10-15
• 1.1 问题的提出10-12
• 1.2 研究目的及意义12-13
• 1.3 主要研究内容与结构13-15
• 第二章 文献综述15-28
• 2.1 IT服务离岸外包风险概念15-20
• 2.1.1 风险文献综述15-16
• 2.1.2 外包文献综述16-20
• 2.2 IT服务离岸外包风险管理理论20-23
• 2.2.1 风险管理理论20
• 2.2.2 IT风险管理理论20-22
• 2.2.3 IT服务离岸外包风险管理理论框架22-23
• 2.3 IT服务离岸外包风险因素综述23-24
• 2.4 IT服务离岸外包风险评价方法综述24-25
• 2.5 国内外研究现状评述25-28
• 第三章 IT服务离岸外包风险分析28-40
• 3.1 IT服务离岸外包风险产生的原因28-31
• 3.1.1 IT服务离岸外包风险产生的原因28-30
• 3.1.2 IT服务离岸外包风险的影响30-31
• 3.2 IT服务离岸外包风险因素识别31-36
• 3.2.1 风险因素识别的方法31-33
• 3.2.2 基于德尔菲法的IT服务离岸外包风险因素识别33-36
• 3.3 IT服务离岸外包风险评价指标体系36-40
• 3.3.1 IT服务离岸外包风险评价体系的原则36-37
• 3.3.2 IT服务离岸外包风险评价体系的组成37-40
• 第四章 IT服务离岸外包风险评价40-60
• 4.1 IT服务离岸外包风险评价流程40-41
• 4.2 模糊群决策综合评价模型分析41-49
• 4.2.1 相关理论基础41-43
• 4.2.2 基于层次分析法和聚类群决策法的评价指标权重的计算43-46
• 4.2.3 评价者权重的计算46-47
• 4.2.4 风险综合评价47-48
• 4.2.5 评价结果处理48-49
• 4.3 案例分析49-60
• 第五章 IT服务离岸外包风险控制战略60-66
• 5.1 信息不对称的风险控制策略60-62
• 5.1.1 全面信息策略60
• 5.1.2 建立严格的约束体系60
• 5.1.3 有利的监督60-61
• 5.1.4 有效的激励61-62
• 5.2 责任不对等风险控制策略62
• 5.2.1 共同锁定62
• 5.2.2 选择多个服务供应商62
• 5.2.3 声誉效应62
• 5.3 激励不相容风险的控制策略62-64
• 5.3.1 延长外包合同期限62-63
• 5.3.2 短期合同对长期合同的补充63
• 5.3.3 建立IT服务离岸外包伙伴关系63-64
• 5.4 契约不完全风险的控制策略64-66
• 5.4.1 增强合同完备性64
• 5.4.2 建设外包管理团队64
• 5.4.3 建立沟通和冲突解决机制64-66
• 第六章 总结与展望66-68
• 6.1 本文总结66-67
• 6.2 研究展望67-68
• 致谢68-69
• 附录69-71
• 参考文献71-74
• 在校期间发表的论文74

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本文编号：586392