零售企业体验性服务导向策略的影响因素研究

发布时间：2017-08-02 21:09

  本文关键词：零售企业体验性服务导向策略的影响因素研究

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【摘要】：体验性服务导向策略是在电子商务竞争环境下实体零售企业不得不选择又颇具复杂性的策略安排。本文从零售企业的外部环境、内部资源、顾客行为和策略实施效果四个维度出发,构建了零售企业体验性服务导向策略的"依据-内容-效果"影响因素模型,通过对北京地区零售企业的调查数据和依托于结构方程的实证研究,明确了体验性服务导向策略的决策依据、策略内容和实施效果之间的量化关联,为电子商务竞争环境下零售企业引入体验性服务导向策略提供了实施建议。
【作者单位】： 首都经济贸易大学经济学院;
【关键词】： 零售企业 体验性服务导向策略 影响因素
【基金】：国家社科基金项目“外资商业竞争与中国流通产业安全战略研究”(10CJY057)的阶段性成果;国家社科基金项目“中国零售业技术装备与经营策略问题研究”(03BJY083) 商务部重大研究项目“建设中国特色现代流通体系的战略与政策研究”的资助
【分类号】：F724.2
【正文快照】： 一、引言随着外资零售巨头的进入、内资连锁零售商的兼并扩张以及低行业进入壁垒条件下区域性零售企业的不断崛起,中国零售市场高度竞争的市场结构不仅仍在延续,而且不断加深。特别是在电子商务竞争环境下,网络零售以其商品品类更全、销售价格更低、时空局限更小的优势,对实体

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本文编号：611229