用户对购物网站信息推荐服务的心理抗拒研究

发布时间：2017-08-04 08:22

  本文关键词：用户对购物网站信息推荐服务的心理抗拒研究

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【摘要】：随着互联网的日益普及以及电子商务的迅速发展,网络购物已经融入人们的日常生活中。各大购物网站不断有商家入驻,商品的数量、种类不断增加。为了帮助用户决策和促进用户购买,各大购物网站引入信息推荐服务。许多学者对影响用户使用信息推荐服务的因素展开深入研究。目前相关的研究多关注于探究促进用户使用信息推荐服务的因素,对于抑制使用的因素的研究相对较少。心理抗拒是人类日常生活中普遍存在的一种心理现象,该理论自提出以来受到各领域学者的广泛关注。已有的研究表明,购物网站的信息推荐服务可能会引发用户的心理抗拒,用户对信息推荐服务的使用意愿会降低。目前相关的研究多是在研究影响用户使用信息推荐服务的因素时,将心理抗拒作为影响因素之一纳入考虑研究其对使用意愿的影响,较为缺乏专门对用户对购物网站信息推荐服务的心理抗拒的研究。鉴于此,本研究通过文献调研,探讨心理抗拒的产生过程,分析可能影响心理抗拒的因素,提出研究假设并构建用户对购物网站信息推荐服务的心理抗拒影响因素模型;采用问卷调查法收集数据,利用结构方程模型对假设进行检验;根据假设检验的结果进行半结构化访谈,并结合数据与访谈资料进行分析。本研究得出以下主要结论:(1)用户对购物网站信息推荐服务的心理抗拒可以通过用户的干扰性、强迫性、影响意图和选择过载等消极认知来反映;(2)用户的心理抗拒特质越强,对信息推荐服务的心理抗拒程度越高;(3)感知有用性是消减用户心理抗拒的重要因素;(4)用户对购物网站的信任通过影响感知有用性间接作用于用户的心理抗拒。在此基础上,提出减少用户对信息推荐服务心理抗拒的建议。
【关键词】：心理抗拒 购物网站 信息推荐服务
【学位授予单位】：西南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F724.6;F713.55;G252
【目录】：

• 摘要6-7
• Abstract7-9
• 第1章 绪论9-12
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究内容10
• 1.3 研究意义10
• 1.4 研究思路与方法10-12
• 第2章 文献综述12-23
• 2.1 概念界定12-13
• 2.1.1 心理抗拒12
• 2.1.2 信息推荐服务12-13
• 2.2 国内外研究现状13-22
• 2.2.1 心理抗拒研究13-19
• 2.2.2 影响信息推荐服务使用的因素19-21
• 2.2.3 用户对信息推荐服务的心理抗拒的相关研究21-22
• 2.3 分析与总结22-23
• 第3章 研究设计23-35
• 3.1 理论基础23-25
• 3.2 如何反映心理抗拒25-28
• 3.2.1 干扰性25-26
• 3.2.2 强迫性26-27
• 3.2.3 影响意图27
• 3.2.4 选择过载27
• 3.2.5 消极认知与自由行为、威胁的关系27-28
• 3.3 可能消减心理抗拒的因素28-29
• 3.3.1 用户对购物网站的信任28
• 3.3.2 用户对信息推荐服务的质量评价28-29
• 3.4 研究框架及研究假设29-30
• 3.5 测量项目的编制30-33
• 3.5.1 用户基本信息问项30
• 3.5.2 心理抗拒特质测量项目30-31
• 3.5.3 心理抗拒测量项目31-32
• 3.5.4 信任测量项目32
• 3.5.5 服务质量评价测量项目32-33
• 3.6 问卷结构与形式33
• 3.7 数据分析方法33-35
• 第4章 实证研究35-66
• 4.1 预调研35-45
• 4.1.1 设计与表达的修正35
• 4.1.2 项目分析35-39
• 4.1.3 CITC检验39-41
• 4.1.4 效度分析41-45
• 4.2 正式调研45-54
• 4.2.1 个体背景特征描述性统计45-46
• 4.2.2 信度分析46-47
• 4.2.3 心理抗拒特质测量量表因子分析47-48
• 4.2.4 项目组合48-49
• 4.2.5 收敛效度分析49-50
• 4.2.6 结构方程模型拟合50-54
• 4.3 假设验证54-57
• 4.4 结果分析57-64
• 4.4.1 心理抗拒特质58-59
• 4.4.2 心理抗拒59-61
• 4.4.3 感知有用性61
• 4.4.4 感知易用性61-62
• 4.4.5 信任62-64
• 4.4.6 其他发现64
• 4.5 本章小节64-66
• 第5章 对策及建议66-71
• 5.1 了解用户的心理抗拒特质66
• 5.2 减少干扰性认知66-67
• 5.3 减少强迫性认知67
• 5.4 减少影响意图认知67-68
• 5.5 提高感知有用性68-69
• 5.6 提高用户对网站的信任69
• 5.7 较难解决的方面69-71
• 第6章 研究结论与展望71-73
• 6.1 研究内容总结71
• 6.2 研究结论71
• 6.3 研究新意71-72
• 6.4 研究不足与展望72-73
• 参考文献73-80
• 附录1 预调研问卷80-84
• 附录2 正式调研问卷84-91
• 附录3 访谈方案91-92
• 致谢92-93
• 读研期间发表论文情况93

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本文编号：618542