平衡计分卡在S公司营销部门绩效考核中的应用研究

发布时间：2017-08-08 22:09

  本文关键词：平衡计分卡在S公司营销部门绩效考核中的应用研究

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【摘要】：营销部门在企业中处于至关重要的位置,是企业面对市场的窗口,是企业与客户间的桥梁。与此同时,经济全球化的日益加深与数字技术的革新给营销部门的日常工作带来了越来越多的机遇与挑战。营销环境日渐复杂,企业逐渐提升对营销部门绩效考核的关注。然而,目前我国企业的营销部门绩效考核过程中还存在一些不足,不仅影响了营销部门的成长,甚至阻碍了企业的持续发展。而平衡计分卡以企业整体战略为主导,以营销部门的战略目标为核心,从财务、客户、内部流程及学习与成长等维度进行综合考核,将战略部署与实际工作相结合,评估营销部门为企业带来的长期利益,并督促其致力于企业整体战略的达成。在国内外营销环境变化过快的局面下,将平衡计分卡这一战略性的绩效考核方法应用于以消费者为前提的营销部门刻不容缓,对于企业具有重要的现实意义。本文选取S公司,介绍其营销部门基本情况以及绩效考核现况,对其存在的问题与不足进行分析,提出应用平衡计分卡的必要性和可行性;根据S公司营销部门现有发展情况,以公司整体战略为核心,利用SWOT分析法制定营销部门的战略目标并绘制其战略地图;从财务、客户、内部流程、学习与成长四维度设计营销部门和岗位层面的平衡计分卡考核指标,通过调查问卷采用层次分析法为平衡计分卡的具体指标设置权重,为S公司营销部门设计出更为适用的绩效考核体系;最后阐述了该平衡计分卡绩效考核体系的实施步骤与保障措施,提出了本文的结论与展望。本文针对S公司营销部门的实际状况,利用平衡计分卡和层次分析法构建了一个更为完善的S公司营销部门绩效考核体系,考核维度更为丰富,考核指标更为平衡,以期为平衡计分卡能在S公司营销部门有效应用提供一定的指导作用,从而能提升S公司营销部门绩效考核水平,为营销部门的市场开拓、客户维护等战略发展提供保障,为S公司的企业战略目标实现提供有力支持。
【关键词】：营销部门 绩效考核 平衡计分卡
【学位授予单位】：苏州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F272.92;F724.2
【目录】：

• 中文摘要4-6
• Abstract6-11
• 1 绪论11-17
• 1.1 选题背景11-12
• 1.2 研究目的12-13
• 1.3 研究意义13-14
• 1.4 研究思路及内容14-15
• 1.5 创新点15-17
• 2 文献综述与相关理论回顾17-32
• 2.1 文献综述17-24
• 2.1.1 绩效考核研究现状17-19
• 2.1.2 平衡计分卡研究现状19-21
• 2.1.3 营销部门绩效考核研究现状21-23
• 2.1.4 文献评述23-24
• 2.2 相关理论回顾24-32
• 2.2.1 相关基础理论24-26
• 2.2.2 绩效考核基本理论26-28
• 2.2.3 平衡计分卡相关理论28-32
• 3 S公司营销部门绩效考核现状32-46
• 3.1 S公司营销部门概况32-35
• 3.1.1 S公司简介32
• 3.1.2 S公司营销部门介绍32-34
• 3.1.3 S公司营销部门的特点34-35
• 3.2 S公司营销部门绩效考核现状分析35-46
• 3.2.1 S公司营销部门绩效考核现况35-38
• 3.2.2 S公司营销部门现有绩效考核存在的问题与不足38-42
• 3.2.3 S公司营销部门绩效考核应用平衡计分卡的必要性分析42-44
• 3.2.4 S公司营销部门绩效考核应用平衡计分卡的可行性分析44-46
• 4 基于平衡计分卡的S公司营销部门绩效考核体系构建46-73
• 4.1 S公司营销部门平衡计分卡绩效考核体系构建的原则46-47
• 4.1.1 战略性原则46
• 4.1.2 利益相关者导向原则46
• 4.1.3 全员参与原则46-47
• 4.1.4 持续沟通原则47
• 4.1.5 注重反馈原则47
• 4.2 平衡计分卡在营销部门绩效考核中应用的整体思路47-48
• 4.3 S公司营销部门战略目标的制定48-54
• 4.3.1 S公司整体战略48-49
• 4.3.2 S公司营销部门SWOT分析49-54
• 4.3.3 营销部门战略目标的确定54
• 4.4 S公司营销部门战略地图的绘制54-56
• 4.5 S公司营销部门平衡计分卡绩效考核指标的设计56-62
• 4.5.1 部门层面56-59
• 4.5.2 岗位层面59-62
• 4.6 S公司营销部门平衡计分卡考核指标权重的确定62-69
• 4.6.1 部门层面62-68
• 4.6.2 岗位层面68-69
• 4.7 S公司营销部门平衡计分卡的编制69-73
• 4.7.1 部门层面69-71
• 4.7.2 岗位层面71-73
• 5 S公司营销部门绩效考核体系实施与保障73-76
• 5.1 绩效考核体系实施步骤73-74
• 5.1.1 制定绩效计划73
• 5.1.2 进行绩效辅导73-74
• 5.1.3 实施绩效考核74
• 5.1.4 结果应用与反馈74
• 5.2 绩效考核体系保障措施74-76
• 5.2.1 制度方面的保障74-75
• 5.2.2 组织与人员方面的保障75
• 5.2.3 信息与技术方面的保障75-76
• 6 结论与展望76-79
• 6.1 研究结论76-77
• 6.2 研究不足77
• 6.3 进一步展望77-79
• 参考文献79-82
• 附录82-93
• 致谢93-94

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1 张s，

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