北京灵水村家庭旅馆顾客体验研究

发布时间：2017-08-17 07:39

  本文关键词：北京灵水村家庭旅馆顾客体验研究

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【摘要】：在体验经济时代,旅游将会变得越来越具有体验性,这也就促使人们追求更加多样化、个性化的住宿设施。这对于国内因乡村旅游的快速发展而发展起来的家庭旅馆来说既是机遇又是挑战。本文选取北京灵水村家庭旅馆为调查地点,以入住灵水村家庭旅馆的顾客为研究对象,试图从顾客体验角度出发,对乡村家庭旅馆体验要素进行研究,其目的在于掌握当下顾客的体验需求,以及发现灵水村家庭旅馆发展中的优势和不足,为该地区家庭旅馆的可持续经营发展提供一些参考和建议。本文首先通过对相关理论基础和国内外研究现状等的阐述,总结出了乡村旅游家庭旅馆体验的要素和特点,并构建了乡村家庭旅馆体验要素评价体系。然后在此基础上,设计出合理的问卷调查表。通过运用软件统计方法和IPA分析法对问卷调查所得数据进行分析和统计,得出了4个基本结论：(1)明确了客源市场特征；(2)通过对各级指标的重要性排序,结果显示顾客在乡村家庭旅馆所追求的体验要素主要集中在对周到热情的服务,与主人良好的沟通,家庭旅馆的可进入性,乡风民俗,乡村劳作景象参观,客房安全私密性和客房隔音效果,乡村餐饮体验,乡村建筑环境的体验；(3)虽然顾客觉得家庭旅馆的价格合理物有所值,但是对家庭旅馆的整体体验感觉一般,家庭旅馆缺乏独特性；(4)通过IPA分析,分别得出灵水村家庭旅馆在环境体验、文化体验、住宿体验和服务体验方面需要集中加强改善、继续保持、低优先顺序、供给过度的指标。根据以上结果,从准确定位市场、关注顾客体验需求、关注顾客体验与口碑、整合改善与整体推广等方面提出了相应的建议,希望通过这次调研和所提的相关建议,给灵水村家庭旅馆的可持续发展带来启迪和借鉴。
【关键词】：乡村旅游 家庭旅馆 顾客体验 体验因素 北京灵水村
【学位授予单位】：中南林业科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F719.2
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 1 绪论9-13
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究目的与研究意义10-11
• 1.2.1 研究目的10
• 1.2.2 研究意义10-11
• 1.3 研究结构11
• 1.4 研究方法与技术路线11-13
• 1.4.1 研究方法11-12
• 1.4.2 研究技术路线12-13
• 2 研究综述与相关理论13-29
• 2.1 研究综述13-21
• 2.1.1 家庭旅馆的国内外研究13-17
• 2.1.2 乡村旅游体验研究17-19
• 2.1.3 住宿体验研究19-21
• 2.2 概念界定21-24
• 2.2.1 乡村旅游21-22
• 2.2.2 乡村家庭旅馆22-24
• 2.2.3 顾客体验24
• 2.3 理论基础24-27
• 2.3.1 旅游体验24-27
• 2.3.2 体验经济27
• 2.3.3 乡村旅游可持续发展27
• 2.4 小结27-29
• 3 北京灵水村家庭旅馆发展概况29-33
• 3.1 北京市乡村旅游发展概况29
• 3.2 灵水村乡村旅游发展概况29-30
• 3.3 灵水村家庭旅馆发展概况30-33
• 4 研究设计33-35
• 4.1 问卷设计33-34
• 4.2 样本采集34-35
• 5 统计结果与分析35-53
• 5.1 信度和效度分析35-36
• 5.1.1 问卷信度分析35
• 5.1.2 问卷效度分析35-36
• 5.2 顾客样本36-39
• 5.3 顾客体验要素重要性39-42
• 5.4 顾客体验的整体感知评价42-43
• 5.5 乡村家庭旅馆体验要素IPA分析43-53
• 5.5.1 顾客认知重要性—实际感受配对样本检验43-44
• 5.5.2 乡村家庭旅馆体验要素IPA分析44-53
• 6 结论与对策53-57
• 6.1 研究结论53
• 6.2 提升顾客体验的策略53-56
• 6.2.1 准确定位市场54
• 6.2.2 关注顾客体验需求54-55
• 6.2.3 关注顾客体验感受与口碑55
• 6.2.4 整合改善与整体推广55-56
• 6.3 研究不足和展望56-57
• 6.3.1 研究不足56
• 6.3.2 研究展望56-57
• 参考文献57-65
• 附录A 北京灵水村家庭旅馆综合评价调查问卷65-67
• 致谢67

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本文编号：687842