购物网站的服务质量对使用意向的影响研究—技术意识的调节作用

发布时间：2017-09-10 01:44

  本文关键词：购物网站的服务质量对使用意向的影响研究—技术意识的调节作用

  更多相关文章： 购物网站 服务质量 使用意向 技术意识

【摘要】：近年来,随着购物网站的快速增长与广泛关注,电子商务为全球的企业提供了很多网络营销的机会,许多零售商通过购物网站扩大他们的市场。网上购物或电子商务为零售商创造了良好的营销成绩,零售商不断改变或改进策略,以满足消费者网上购物的需求。目前,很多研究者致力于网络的消费者行为、消费观念以及影响消费者网上购物因素的研究。本文的研究目的是研究购物网站服务质量的维度对于消费者的使用意向影响的普遍性。通过多元回归分析的统计方法,本文的研究结果表明,购物网站的服务质量五个维度,即易用性、信息质量、用户化、可靠性和惠顾性对于消费者的使用意向拥有正值显著的影响。本文的维度来自许多前沿最常用的维度分析。为了了解购物网站服务质量的重要度,本文也利用统计学的观点来分析了各维度的重要性,顺序依次为可靠性、信息质量、用户化、易用性和惠顾性。另外,消费者的技术意识作为个人主观感知,其发挥的作用势必受到个人归因和外部情境的影响。鉴于技术意识对购物网站的服务质量和使用意向的影响的研究相对较少,同时考虑到其实践意义：不管服务质量如何好,若消费者不了解如何应用或是在应用时遇到许多问题,将会使消费者的使用意向下降。因此,本文将消费者的技术意识作为调节变量纳入研究模型中。最后,本文对所得出的研究结论进行讨论,并给予购物网站电子企业或网络商家相关管理建议,即对于目前的易用性、信息质量、用户化、可靠性和惠顾性五个维度的具体的改善意见,以及提高消费者使用意向的最佳实践方法。
【关键词】：购物网站 服务质量 使用意向 技术意识
【学位授予单位】：南京师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F274;F724.6
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-9
• 第一章 导论9-15
• 1.1 研究背景9-10
• 1.1.1 购物网站用户迅速的发展9-10
• 1.1.2 消费者愈加重视购物网站的服务质量10
• 1.2 问题的提出10-11
• 1.3 研究目的与研究意义11-12
• 1.3.1 研究目的11
• 1.3.2 研究意义11-12
• 1.4 研究框架12-14
• 1.4.1 逻辑结构12-13
• 1.4.2 研究方法13-14
• 1.5 论文的创新点14-15
• 第二章 文献综述15-31
• 2.1 服务质量15-21
• 2.1.1 服务质量的内涵15
• 2.1.2 服务质量的维度界定15-18
• 2.1.3 服务质量维度影响作用分析18-21
• 2.2 消费者技术意识21-24
• 2.2.1 技术意识的内涵21-22
• 2.2.2 消费者技术意识的作用22-23
• 2.2.3 消费者技术意识的影响因素23-24
• 2.3 消费者的使用意向24-28
• 2.3.1 消费者使用意向的内涵24-25
• 2.3.2 消费者使用意向模型25-27
• 2.3.3 消费者使用意识的影响因素27-28
• 2.4 购物网站的服务质量与消费者使用意向的关系28-30
• 2.5 本章小结30-31
• 第三章 研究设计31-41
• 3.1 研究变量的界定31-33
• 3.2 研究假设33-36
• 3.2.1 购物网站的服务质量与消费者的使用意向的关系33-34
• 3.2.2 技术意识对购物网站服务质量和消费者的使用意向关系有调节作用34-36
• 3.3 研究模型36-37
• 3.4 问卷设计37-40
• 3.4.1 问卷编制37
• 3.4.2 变量测量维度与问项37-39
• 3.4.3 控制变量39-40
• 3.5 问卷发放与研究对象选择40-41
• 第四章 数据分析41-62
• 4.1 数据的搜集与描述41-42
• 4.2 描述性统计分析42-43
• 4.3 信度和效度检验43-46
• 4.3.1 消费者的服务质量的信度与效度分析43-45
• 4.3.2 消费者的使用意向信度与效度分析45-46
• 4.3.3 消费者的技术意识信度和效度分析46
• 4.4 验证性因子分析46-49
• 4.5 控制变量对自变量和因变量的差异性影响分析49-53
• 4.5.1 性别对自变量和因变量的差异性影响分析49-50
• 4.5.2 年龄对自变量和因变量的差异性影响分析50-51
• 4.5.3 教育背景对自变量和因变量的差异性影响分析51
• 4.5.4 职业对自变量和因变量的差异性影响分析51-52
• 4.5.5 地区对自变量和因变量的差异性影响分析52-53
• 4.5.6 购物年限对自变量和因变量的差异性影响分析53
• 4.6 相关分析53-54
• 4.7 服务质量对使用意向的回归分析54-57
• 4.8 消费者技术意识的调节效应分析57-59
• 4.9 购物网站服务质量维度的重要程度的比较59-62
• 第五章 研究结论与展望62-68
• 5.1 研究结论与讨论62-65
• 5.1.1 研究检验结果62-63
• 5.1.2 研究结果讨论63-65
• 5.2 管理建议65-66
• 5.3 研究局限与研究展望66-68
• 参考文献68-74
• 附录74-78
• 后记78

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本文编号：824014