负面在线评论对顾客在线选择影响的实证研究

发布时间：2017-09-13 15:00

  本文关键词：负面在线评论对顾客在线选择影响的实证研究

  更多相关文章： 负面在线评论 顾客在线选择意向 时间距离 负面在线评论一致性

【摘要】：随着互联网的发展与应用深化,网络购物已成为人们重要的消费方式。但是,由于信息不对称增加了网络购物的不确定性和购买风险,因此,顾客产品选择会参考以往买家的在线评论。在线评论按内容积极与否,分为正面评论与负面评论,与正面在线评论相比,负面在线评论往往被认为更具有诊断性。因此,研究负面在线评论对顾客在线选择意向的作用机理,为企业更好的应用在线评论进行营销策略的制定提供理论支撑,具有一定的理论和现实意义。本文基于说服双过程理论、归因理论、最优唤醒理论等,总结负面在线评论特征,探讨负面在线评论对顾客在线选择意向的内在影响机制,并构建了理论模型,具体探讨问题有:负面在线评论特征,如负面在线评论占比、负面在线评论一致性对顾客在线选择意向的直接影响;尝试检验时间距离、评论总数量和负面化属性重要程度对负面在线评论占比、负面在线评论一致性与顾客在线选择意向关系的调节作用。研究采用实验研究方法,通过预实验筛选实验特征,正式实验对在校大学生进行的问卷调查和数据收集,运用SPSS软件对数据进行分析,应用双因素单变量方法检验实验的主效应是否显著;应用一般线形模型方法检验实验变量的交互效应是否显著。研究结论表明,负面在线评论占比对顾客在线选择意向具有显著负向影响,且受到评论数量多少的调节作用;负面在线评论一致性对顾客在线选择意向具有显著负面影响且受到负面化属性重要程度的调节作用;时间距离对负面在线评论特征与顾客在线选择意向之间具有调节作用,近时间距离时的负面在线评论特征对顾客在线选择意向的影响大于远时间距离。
【关键词】：负面在线评论 顾客在线选择意向 时间距离 负面在线评论一致性
【学位授予单位】：沈阳航空航天大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F724.6;F713.55
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-10
• 第1章 绪论10-16
• 1.1 研究背景10-11
• 1.2 问题提出11-12
• 1.3 研究意义12-13
• 1.4 研究方法13-14
• 1.5 论文框架14-16
• 第2章 文献综述16-23
• 2.1 消费者行为模式的相关研究16-17
• 2.2 消费者在线选择意向的相关研究17-18
• 2.3 在线评论的相关研究18-20
• 2.4 负面在线评论的相关研究20-23
• 第3章 模型构建与假设23-29
• 3.1 模型构建23-24
• 3.2 研究假设24-29
• 3.2.1 负面在线评论占比对顾客在线选择意向的影响24
• 3.2.2 评论数量对负面在线评论占比效应过程的调节作用24-25
• 3.2.3 负面在线评论一致性对顾客在线选择意向的影响25-26
• 3.2.4 负面化属性的重要程度对负面在线评论一致性效应过程的调节作用26-27
• 3.2.5 时间距离对负面在线评论占比效应过程的调节作用27
• 3.2.6 时间距离对负面在线评论一致性效应过程的调节作用27-29
• 第4章 实验设计29-35
• 4.1 实验一：评论数量在负面在线评论占比与顾客在线选择意向之间调节作用的检验29-31
• 4.1.1 设计思路29
• 4.1.2 预实验：关于负面在线评论占比低、高界值的确定29-30
• 4.1.3 正式实验30-31
• 4.2 实验二：负面化属性重要程度在负面在线评论一致性与顾客在线选择意向之间调节作用的检验31-33
• 4.2.1 设计思路31
• 4.2.2 预实验一：服装类产品重要属性与次要属性的确定31-32
• 4.2.3 预实验二：选择体现负面在线评论一致性高、低的负面评论32
• 4.2.4 正式实验32-33
• 4.3 实验三 ：时间距离在负面在线评论占比与顾客在线选择意向之间调节作用的检验33
• 4.3.1 设计思路33
• 4.3.2 正式实验33
• 4.4 实验四：时间距离在负面在线评论一致性与顾客在线选择意向之间调节作用的检验33
• 4.4.1 设计思路33
• 4.4.2 正式实验33
• 4.5 问卷的设计33-35
• 第5章 数据分析35-41
• 5.1 描述性统计分析35-36
• 5.2 实验一相关假设检验36-37
• 5.3 实验二相关假设检验37-38
• 5.4 实验三相关假设检验38-39
• 5.5 实验四相关假设检验39-41
• 结论41-44
• 附录I 预调查问卷44-46
• 附录II 正式实验问卷46-51
• 参考文献51-55
• 致谢55-56
• 攻读硕士期间发表（含录用）的学术论文56-57

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前4条

1 王长征;何钐;王魁;;网络口碑中追加评论的有用性感知研究[J];管理科学;2015年03期

2 陈漫;张新国;王峰;;在线评论中的属性不一致性对产品销售的影响[J];华东经济管理;2015年05期

3 宁连举;孙韩;;在线负面评论对网络消费者购买意愿的影响[J];技术经济;2014年03期

4 郝媛媛;叶强;李一军;;基于影评数据的在线评论有用性影响因素研究[J];管理科学学报;2010年08期

，

本文编号：844373