去哪儿网旅游电子商务现状调查报告
发布时间:2017-09-14 00:30
本文关键词:去哪儿网旅游电子商务现状调查报告
【摘要】:随着全球经济和现代网络信息技术的不断发展,促进了电子商务的产生,一个基于网络的市场正在快速形成,其前景和潜力都十分巨大。作为全国经济的重要组成部分,也是在互联网上最适合进行交易的行业,旅游业要想继续保持持续和健康的发展,就必须做出改变,传统的经营方式已经不适合现在的信息社会,要以信息化促进产业结构的转变和升级。当前,以互联网交易为核心的旅游电子商务已经成为当今旅游业发展的主要推动力,并将促成各类企业和旅游组织在结构、产品和管理方面进行根本性的改变。本文通过对去哪儿网旅游电子商务的介绍,分析阐述了去哪儿网旅游电子商务的特点、发展和现状,通过对客户对去哪儿网的认知、需求和满意程度进行调研,根据调研结果综合分析当前去哪儿网旅游电子商务的不足之处和问题所在。最后通过去哪儿网成功的经验,结合实际情况,将理论研究与实际操作融为一体,寻求适合我国发展旅游电子商务的新方法,以提高我国旅游行业在互联网上的服务水平。
【关键词】:去哪儿网 旅游电子商务 问卷调查
【学位授予单位】:黑龙江大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2016
【分类号】:F724.6;F592.6
【目录】:
- 中文摘要4-5
- Abstract5-9
- 第1章 绪论9-14
- 1.1 调查对象:去哪儿网9-11
- 1.1.1 去哪儿网旅游电子商务简介9-10
- 1.1.2 去哪儿网旅游电子商务的发展历程10-11
- 1.2 调查背景、目的及意义11-12
- 1.2.1 调查背景11-12
- 1.2.2 调查目的12
- 1.2.3 研究意义12
- 1.3 调查方法与内容12-13
- 1.3.1 调查方法12-13
- 1.3.2 调查内容13
- 1.4 预期创新点13
- 1.5 本章小结13-14
- 第2章 去哪儿网旅游电子商务概况14-21
- 2.1 旅游电子商务概况14-15
- 2.1.1 旅游电子商务的含义14-15
- 2.1.2 旅游电子商务的特点15
- 2.2 去哪儿网的管理信息系统和网站优势15-17
- 2.2.1 去哪儿网的管理信息系统简介15-16
- 2.2.2 去哪儿网的优势16-17
- 2.3 去哪儿网的基本业务和盈利模式17-20
- 2.3.1 去哪儿网的基本业务17-18
- 2.3.2 去哪儿网的盈利模式18-20
- 2.3.3 去哪儿网的经营战略20
- 2.4 本章小结20-21
- 第3章 与其他旅游电子商务的对比21-34
- 3.1 在线旅游电子商务概况21-24
- 3.1.1 在线旅游电子商务的分类21-23
- 3.1.2 在线旅游电子商务商业模式的类型23-24
- 3.2 与携程旅行网的对比分析24-33
- 3.2.1 国内旅游业现状24-25
- 3.2.2 产品定位25
- 3.2.3 目标用户25-26
- 3.2.4 营收状况26
- 3.2.5 网站功能模块26-28
- 3.2.6 相同功能比较28-33
- 3.3 本章小结33-34
- 第4章 去哪儿网员工以及用户使用情况调查分析34-52
- 4.1 去哪儿网员工调查34-36
- 4.1.1 调查对象简介34
- 4.1.2 去哪儿网存在的问题34-35
- 4.1.3 去哪儿网员工对网站建设的建议35-36
- 4.2 用户使用去哪儿网情况调查36
- 4.2.1 调查问卷的设计36
- 4.2.2 调查问卷的发放36
- 4.3 调查问卷结果分析36-51
- 4.3.1 调查样本的基本情况分析37-42
- 4.3.2 调查样本对于去哪儿网宣传情况的看法42-46
- 4.3.3 调查样本对客服的看法46-48
- 4.3.4 调查样本忠诚度调查48-50
- 4.3.5 调查样本对去哪儿网的建议50-51
- 4.4 本章小结51-52
- 第5章 去哪儿网旅游电子商务发展的对策及启示52-60
- 5.1 发展去哪儿网旅游电子商务的对策52-55
- 5.1.1 技术方面的对策52
- 5.1.2 服务方面的对策52-53
- 5.1.3 人才方面的对策53-54
- 5.1.4 合作方面的对策54
- 5.1.5 市场方面的对策54-55
- 5.2 去哪儿网的成功给业界的启示55-58
- 5.2.1 建立良好的外部环境55-56
- 5.2.2 积极创新与发展旅游电子商务56-57
- 5.2.3 加强在线支付安全的建设57-58
- 5.2.4 培养专业型人才58
- 5.2.5 注重品牌营销58
- 5.3 本章小结58-60
- 结语60-61
- 参考文献61-63
- 附录 163-68
- 附录 268-77
- 致谢77
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