X中烟营销中心基于供应链的业务流程再造

发布时间：2017-09-25 18:23

  本文关键词：X中烟营销中心基于供应链的业务流程再造

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【摘要】：企业在面对以客户为中心、不断变化的、竞争日趋激烈的外部市场环境时,通过运用供应链管理和业务流程再造分别对企业外部和自身进行管理,以提升企业在市场中的竞争能力。现如今,有关基于供应链的业务流程再造的研究已逐渐受到学术界和企业界的重视。我国烟草行业随着改革发展的不断深入,已经进入了重要的调整期和战略期。一方面烟草行业面临着国际、社会等多方面的压力和挑战;另一方面随着科技和社会的进步,卷烟产品逐渐走向同质化,烟草工业企业之间的竞争已经不仅是从前的卷烟产品质量和品牌的竞争,更多的是供应链之间的竞争。现如今,烟草工、商企业都在追求卷烟供应链的整体最优,以促进烟草全行业的共同发展。而X中烟营销中心在成立之初,基于供应链的业务流程存在一些问题和不足。因此本文对X中烟营销中心基于供应链的业务流程再造展开了研究。首先,本文分别通过研究供应链管理和业务流程再造以及二者之间的关系,总结出了国内外对基于供应链的业务流程再造的认识及再造的原则和方法。其次,本文确立了识别业务流程-诊断业务流程-实施业务流程再造-调整组织结构-评估可行性的研究思路,对X中烟营销中心基于供应链的业务流程进行了梳理,通过绩效表现——重要性矩阵对现有业务流程进行了分析识别,找出应该重点加以改进或再造的流程,并诊断其中存在的问题。再次,结合前文总结的业务流程再造的以客户为中心的原则,通过分析供应链中其他组织对营销中心业务流程的需求,以客户需求为导向设计了能够满足客户需求、提升客户满意度的新流程。并根据新业务流程对营销中心基于供应链的组织结构和信息管理系统进行了再造。最后,从时间、成本、资源利用率等维度对再造的业务流程进行了可行性评估。本文的研究内容既是真实案例中需要解决的实际问题,又顺应了目前企业管理中越来越重视供应链管理和业务流程再造的趋势,很好地将学术理论与实际问题结合在了一起,具有重要的现实意义。而文中采用的从识别流程、诊断流程、改造流程到新流程可行性评估的全面系统的方法以及运用的绩效-重要性矩阵法、流程图法等工具对于一直以来都以会议式、头脑风暴法或遇到问题局部改进等方式解决流程再造问题的X中烟营销中心来说无疑是一次具有创新性和科学性的研究。另外,本文是在诊断分析了X中烟营销中心基于供应链的业务流程现状和问题,以及全面分析梳理了供应链上的其他组织对X中烟营销中心的需求后,将二者结合起来并提出的业务流程再造方法,因此能够在解决营销中心供应链上业务流程问题的同时,满足供应链上其他组织的需求,提升供应链效率、提高客户满意度。
【关键词】：X中烟营销中心 供应链 业务流程再造
【学位授予单位】：云南财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F274;F721
【目录】：

• 摘要3-5
• Abstract5-10
• 第一章 绪论10-25
• 第一节 研究背景及意义10-13
• 一、研究背景10
• 二、研究意义10-13
• 第二节 国内外研究现状13-21
• 一、业务流程再造研究综述13-15
• 二、供应链管理研究综述15-16
• 三、基于供应链的业务流程再造综述16-21
• 第三节 研究方法及其原理21-22
• 第四节 研究内容、框架结构及创新点22-25
• 第二章 X中烟营销中心基于供应链的业务流程现状分析25-31
• 第一节 X中烟营销中心基于供应链的业务流程梳理25-28
• 一、X中烟营销中心目前基于供应链的组织架构25-26
• 二、现行组织架构下的业务流程现状（识别再造流程）26-28
• 第二节 X中烟营销中心基于供应链的业务流程存在的问题（诊断再造流程）28-30
• 一、基于业务链的组织架构存在问题29
• 二、信息系统无法支撑两集团业务并行的情况29
• 三、重复的业务流程造成人力资源的浪费，，降低客户满意度29-30
• 第三节 营销中心基于供应链的业务流程再造的重点及难点30-31
• 一、信息管理系统需要进行再造30
• 二、组织架构需要根据新的业务流程进行调整30
• 三、相关组织内的人员将重新分配30-31
• 第三章 X中烟营销中心基于供应链的业务流程再造31-52
• 第一节 需求分析31-32
• 一、客户需求分析31
• 二、A、B集团需求分析31-32
• 第二节 营销中心基于供应链的业务流程再造32-52
• 一、流程再造设计思路32-33
• 二、业务流程再造实施33-43
• 三、基于供应链的组织结构调整43-46
• 四、基于供应链的信息管理系统再造46-50
• 五、营销中心基于供应链的业务流程再造实施效果分析50-52
• 第四章 结论与展望52-54
• 参考文献54-56
• 致谢56

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本文编号：918910