苏宁云商在互联网转型中O2O融合研究

发布时间：2017-09-28 20:05

  本文关键词：苏宁云商在互联网转型中O2O融合研究

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【摘要】：没有产业之隔,都加入了O2O的变革浪潮。从表面上看到的到处都是一片欣欣向荣的景象,自从国家提出“大众创新,万众创业”之后,市场相关的商业模式掀起的浪潮是一波接一波。传统企业也感觉到互联网到来的冲击和挑战,苏宁云商在此次变革的机遇中也是遥遥领先。苏宁云商起步于传统零售,顺势而为,时至今日已经是中国互联网零售行业的先驱。我们对于O2O概念并不陌生,对于整个商业界来说也不陌生,因为在过去的一年时间内它被社会舆论推向一个新的巅峰,新的商业模式让大家趋之若鹜。苏宁云商在拥有传统门店优势的情况下,加速发展电子商务平台苏宁易购的成长,时至今日,苏宁易购已经成长为中国第三大电子商务平台,在其逐步完善了物流体系、电商平台、商品品类之后提出O2O融合战略,打通线上到线下、线下到线上的服务体验。从苏宁云商的O2O融合架构来看,线上为线下引流、线下为线上提供服务体验和商品体验、线上为线下提供产品延伸是O2O战略的重要功能体现。但是在苏宁云商的O2O融合过程存在很多问题,本文通过数据收集、企业内部诊断、外部企业对比,从商品管理、物流平台、服务平台三个方向进行研究,以打造苏宁云商O2O核心竞争力为目标,第一解决突破传统门店商品管理的束缚,实现无线货架的拓展;第二优化物流布局,以开放平台来打造社会物流服务,变成本中心为利润输出,实现送装一体化、半日达等多项优质服务体验;第三提升以门店为中心的服务理念,打破传统电子商务平台无法体验的短板,实现互联网零售为其核心的企业价值,通过三方面的优化、整合、提升,实现O2O融合的核心竞争力。
【关键词】：苏宁云商 O2O 商品 物流 服务
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F724.6
【目录】：

• 摘要5-6
• abstract6-9
• 第一章 绪论9-12
• 1.1 选题背景9-10
• 1.2 研究目的和意义10-12
• 第二章 相关概念及理论12-21
• 2.1 电子商务概念、理论及发展应用12-15
• 2.1.1 电子商务概念12
• 2.1.2 电子商务理论12-13
• 2.1.3 电子商务分类13
• 2.1.4 运营模式13-15
• 2.2 O2O概念、理论和发展15-21
• 2.2.1 O2O概念15-16
• 2.2.2 O2O理论16-17
• 2.2.3 O2O的发展17-21
• 第三章 苏宁云商概述21-24
• 3.1 苏宁云商简介21
• 3.2 竞争格局21-23
• 3.3 苏宁云商的O2O发展23-24
• 第四章 苏宁云商O2O融合存在的问题24-32
• 4.1 商品管理25-27
• 4.2 物流平台27-29
• 4.3 服务平台29-32
• 第五章 苏宁云商O2O融合的问题解决方案32-48
• 5.1 苏宁云商O2O融合的目的和原则32-37
• 5.1.1 融合的目的33-35
• 5.1.2 融合的原则35-37
• 5.2 商品管理37-43
• 5.2.1 供应商管理37
• 5.2.2 库存管理37-39
• 5.2.3 商品定位39-41
• 5.2.4 传播41-43
• 5.3 物流平台43-44
• 5.4 服务平台44-48
• 5.4.1 会员管理44-46
• 5.4.2 融合体验46-47
• 5.4.3 客服体系47-48
• 第六章 苏宁云商O2O融合实施保障措施48-50
• 6.1 资源配置48
• 6.2 配置专项推进领导小组48-49
• 6.3 专业人员支撑49
• 6.4 组织架构和考核保障49-50
• 第七章 结论50-51
• 致谢51-52
• 参考文献52-53

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本文编号：937779