京东快递物流终端服务质量的影响因素研究——697份调研数据

发布时间：2017-10-01 00:07

  本文关键词：京东快递物流终端服务质量的影响因素研究——697份调研数据

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【摘要】：电商的快速发展带来自建快递物流的必要性.该文以京东自建物流为研究对象,根据消费顾客满意度理论,运用多元线性回归方法,采用697份西南4省(市)的调研数据,研究了京东快递物流终端服务质量的影响因素,提炼出员工沟通质量(SCQ)、订单释放质量(ORQ)、误差处理质量(EPQ)、货品运送质量(GDQ)和服务创新质量(ISQ)5个指标,实证研究发现员工沟通质量(SCQ)、订单释放质量(ORQ)、货品运送质量(GDQ)和服务创新质量(ISQ)对顾客满意度有显著的正向影响.基于此,该文提出培训增强员工服务意识、建立物流服务质量测量体系、加强与第三方物流企业合作、完善企业硬件设施和注重服务创新与服务弹性的改进策略.
【作者单位】： 西南大学经济管理学院;
【关键词】： 京东快递 物流终端服务质量 影响因素 对策建议
【基金】：2012国家社科基金重大项目“中国新型城镇化包容性发展的路径设计与战略选择研究”(12xgl007) 2016年中央高校基本业务费专项资金资助“重庆市企业孵化器效率及对区域创新经济的影响研究”(SWU1609242);2016年中央高校基本业务费专项资金资助“农民工上向阶层流动路径研究与政策支持”(SWU1609240)
【分类号】：F724.6;F259.23
【正文快照】： 艾瑞网统计数据显示,2015年一季度全国网上商品和服务零售额达7 607亿元,同比增长41.3%;电子商务同时带动快递物流业发展,一季度快递业务量同比增长46.8%.中国经济的增长和消费结构变化引起了电子商务的井喷式发展,但社会化快递物流的供给能力严重滞后于电子商务的发展需求.因

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1 商报记者 谢佳婷;家居行业掀起终端服务大战[N];北京商报;2012年

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本文编号：951172