正确处理客户投诉的五点建议

发布时间：2017-10-12 03:15

  本文关键词：正确处理客户投诉的五点建议

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【摘要】：正以冷静的心态看待投诉,以积极的措施解决投诉,并善于学习和总结处理投诉的技巧和经验,这样,客户投诉不仅会更加妥善地得到解决,而且解决投诉过程中的经验还会成为我们日后工作的一笔宝贵财富。一、了解客户投诉的具体情况。客户出现不满情绪或者上升为投诉事件后,首先要了解清楚问题出现的过程是什么以及问题出在哪里等具体情况,最好拿出笔纸做好记录,控制好自
【作者单位】： 中国工商银行山东东营西城支行;
【关键词】： 客户投诉;处理投诉;投诉事件;服务投诉;第一时间;工作单位;
【分类号】：F832.2
【正文快照】： 以冷静的心态看待投诉,以积极的措施解决投诉,并善于学习和总结处理投诉的技巧和经验,这样,客户投诉不仅会更加妥善地得到解决,而且解决投诉过程中的经验还会成为我们日后工作的一笔宝贵财富。一、了解客户投诉的具体情况。客户出现不满情绪或者上升为投诉事件后,首先要了解清

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