移动金融顾客价值需求维度及测评体系构建——以智能手机银行服务为实证

发布时间：2018-01-13 07:27

  本文关键词：移动金融顾客价值需求维度及测评体系构建——以智能手机银行服务为实证　出处：《财经论丛》2017年03期 　论文类型：期刊论文

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【摘要】：移动网络技术推动了金融服务业的发展变革,顾客的移动金融服务需求增长迅速。研究以智能手机银行服务为实证,剖析顾客价值需求维度及反映变量,探索银行业基于顾客导向的价值创新空间。通过探索性和验证性因子分析方法,论证手机银行用户的顾客价值需求维度及其结构,构建二阶因子模型,开发各维度的测评体系。研究发现,移动金融服务顾客价值作为一个潜因子型多维构念,包括服务效能价值、安全保证价值、信息智慧价值、道德信誉价值和虚拟体验价值等五项维度,二阶因子模型得到证实,各维度的测评体系量表具有测量的适用性和可靠性。
[Abstract]:Mobile network technology has promoted the development and transformation of financial services, and the demand for mobile financial services of customers is growing rapidly. This paper takes the smart phone banking services as an example to analyze the dimension of customer value demand and the reflecting variables. This paper explores the value innovation space of banking industry based on customer orientation. Through exploratory and confirmatory factor analysis, it demonstrates the customer value demand dimension and its structure of mobile bank users, and constructs a second-order factor model. The research found that the customer value of mobile financial services as a potential factor multi-dimensional construction, including the value of service effectiveness, security assurance value, information wisdom value. The second order factor model proves that the evaluation system of each dimension has the applicability and reliability of measurement.
【作者单位】： 天津财经大学商学院;
【基金】：天津市哲学社会科学研究规划项目(TJGL16-005Q)
【分类号】：F274;F832
【正文快照】： 在移动互联网技术的发展推动下,银行业的服务渠道和业务模式都发生了巨变。电子银行的兴起分流了可观的传统银行柜台业务,个人移动智能终端的普及应用,使得移动金融成为银行未来服务的主要渠道之一,也成为各大银行业务竞争的焦点。Katherine Ho和Joy Ishii(2011)研究认为,决定

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