内部客户满意度评价体系研究--以H银行总部部门为例

发布时间：2018-03-22 11:15

  本文选题：内部客户　切入点：内部客户满意度　出处：以H银行总部部门为例　论文类型：期刊论文

【摘要】：企业如何在专业化分工之后提升一体化效率,并且在部门之间、总部与下属公司之间建立内部协同工作的有效评价机制,这和企业内部客户满意度评价体系有重要关系。本文以H银行总行职能部门的内部客户满意度评价为例,重点研究了三个关键问题:内部客户满意度评价的问卷如何设计、内部客户满意度评价如何组织实施、内部客户满意度评价的结果如何分析和应用,并就如何提高内部客户满意度评价的效度提出了相关建议。H银行的相关做法和经验,对于内部客户满意度评价在我国企业中做进一步的推广和应用有一定的借鉴意义。
[Abstract]:How to improve the efficiency of integration after specialization, and how to establish an effective evaluation mechanism of internal cooperative work between departments, headquarters and subordinate companies. This paper takes the internal customer satisfaction evaluation of the head office of H Bank as an example and focuses on three key issues: how to design the internal customer satisfaction evaluation questionnaire. How to organize and implement internal customer satisfaction evaluation, how to analyze and apply the results of internal customer satisfaction evaluation, and how to improve the validity of internal customer satisfaction evaluation are put forward. It can be used for reference for the further promotion and application of internal customer satisfaction evaluation in Chinese enterprises.
【作者单位】： 北京化工大学经济管理学院;中国人民大学劳动人事学院;
【基金】：中央高校基本科研业务费专项资金资助(ZY1501)
【分类号】：F832.33;F274

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本文编号：1648406