城市商业银行零售业务:主要挑战与转型战略

发布时间：2019-05-19 21:20

【摘要】：零售业务以其风险水平低、资本消耗低、收益稳定等优势,成为各家城市商业银行经营转型的战略重点。经过多年的发展,城市商业银行在零售业务的产品创新、渠道建设等方面取得了积极成效。但是,通过对62家城市商业银行的研究发现,其零售业务无论在存贷款规模及占比,还是价值创造和利润贡献,与对公业务、资金业务仍然存在着较大的差距。造成这种状况的原因在于城市商业银行强化零售业务发展的战略定位摇摆不定,以产品为中心、业绩为导向的业务发展思路忽视了对客户服务的精细化管理,零售业务获客渠道较为单一,基于移动互联网的新兴获客渠道尚未真正建立。从根本上克服城市商业银行零售业务当前面临的发展困境,既要在策略层面进行谋篇布局,更要在战略层面提升高度,从资源配置上向零售业务重点倾斜,重塑发展理念,深化客群经营,推动服务升级,将战略转型落到实处。
[Abstract]:Retail business has become the strategic focus of the business transformation of urban commercial banks because of its low risk level, low capital consumption, stable income and so on. After years of development, city commercial banks have achieved positive results in retail product innovation, channel construction and so on. However, through the study of 62 urban commercial banks, it is found that there is still a big gap between their retail business and public business and capital business, not only in the scale and proportion of deposits and loans, but also in value creation and profit contribution. The reason for this situation lies in the wavering strategic orientation of strengthening the development of retail business in urban commercial banks, and the product-centered and performance-oriented business development idea neglects the fine management of customer service. Retail business customer channels are relatively single, based on the mobile Internet new customer channels have not really been established. To fundamentally overcome the current development dilemma of retail business of urban commercial banks, we should not only plan the layout at the strategic level, but also raise the height at the strategic level, tilt to the focus of retail business from the allocation of resources, and reshape the concept of development. Deepen customer management, promote service upgrading, and implement the strategic transformation.
【作者单位】：泉州银行;
【分类号】：F832.2

【参考文献】

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【共引文献】

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