互联网时代下商业银行服务管理问题研究

发布时间：2020-03-24 03:58

【摘要】：当前我国银行业正在面临着国际外资银行的冲击,再加之国内经济发展处于结构化调整的关键期,民间资本发展速度迅猛,这使得我国银行业市场结构出现了巨大变化。而随着互联网的不断发展进步,互联网金融以其方便、快捷的的服务越来越得到消费者的青睐和认可。商业银行作为金融领域的重要主体,受到互联网金融的冲击也越来越大,面对整体经济形式的变化和新兴产业的发展,商业银行需要不断完善自身服务,才能在经济浪潮中站稳脚步。本文通过对互联网时代下,商业银行服务管理问题分析,找出问题存在的根源,并以A银行作为客户调查的范本,了解掌握客户需求,提出商业银行服务管理问题整改的对策和方法,使商业银行能够在发展中更符合当前时代的进步,从而助力商业银行的经营和发展。本文研究内容具体包括下述几个构成部分:第一部分,针对研究背景及意义进行介绍,集中分析了互联网时代下商业银行服务管理存在的问题并以A银行客户群体的需求为研究主体,提出了本文的具体研究内容和研究思路。第二部分,主要是对互联网金融以及商业银行服务管理相关理论进行阐述。概要总结了互联网金融与银行服务管理的相关概念,提出商业银行服务管理的重要性和必要性。第三部分,以A银行为例,分析了商业银行在互联网时代下服务管理存在的问题。第四部分,通过对A银行10个城市客户进行满意度问卷调查,调查整理互联网时代下,消费者金融消费需求以及对商业银行提供服务的诉求,分析银行服务管理存在问题的根本原因。第五部分,针对商业银行服务管理存在问题,设计制定相应的整改对策。第六部分,为本文的结论。
【学位授予单位】：沈阳大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2017
【分类号】：F832.2

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本文编号：2597757