盛京银行个人业务流程优化研究

发布时间：2020-05-12 12:39

【摘要】：在社会市场经济不断发展的今天,金融行业日益得到重视。银行现在所经营的业务收入不仅仅是依靠储蓄这种传统的经济收入,还将目光放到了个人投资理财当中,并且这个业务板块在银行经营当中占据越来越多的份额。但是在个人银行业务当中,各个银行所经营的项目大同小异,需要银行可以建立符合自身经营定位的业务处理模式,把为客户服务当中银行经营的重心,只有这样才能吸引到更多的客户,增强银行的竞争力,进而在市场当中占据有利地位。本次研究是以盛京银行为研究对象,对盛京银行的个人业务流程进行现状分析,发现存在的问题,进一步对业务流程进行优化研究。在盛京银行个人业务中,大量业务需要客户亲自到营业点办理,柜面业务流程很大程度体现了银行的服务水平,而个人信贷业务则是银行盈利的体现,对银行的运营尤为重要。因此,此次研究对于盛京银行有着非常必要的可行性。本次研究在对盛京银行个人业务进行全面梳理的基础上,主要对盛京银行柜面业务流程、个人信贷业务流程进行了优化、再造工作研究。本文分为四个章节来研究盛京银行的个人业务流程优化设计。第1章是理论部分,主要介绍了本次对盛京银行进行个人业务流程优化的背景和意义,接着对业务流程优化在国内外的研究现状进行了阐述,最后介绍了业务流程优化的相关理论和IE技术理论,为本次研究奠定了理论依据。第2章是盛京银行业务流程问题分析部分,首先通过对盛京银行个人业务流程现状进行调查分析,详细的阐述了柜面业务和个人信贷业务的办理流程,提出了业务流程中存在的问题,并对问题产生的根本原因进行分析。第3章是盛京银行业务流程优化设计部分,通过对银行业务流程的实际调查,首先以柜面业务中的挂失业务为例,利用ASME流程图找到挂失业务中的非增值部分,运用ECRS的四大原则并结合现代化的信息技术对业务流程进行优化改善,并将改善前后ASME流程图中的项目数以及各项办理时间进行对比,评价挂失业务流程的优化效果。然后对盛京银行的个人信贷业务进行优化设计,通过利用互联网的便利性以及合理的删减审批环节,绘制出优化后的个人信贷流程图,对优化后的流程进行分析介绍,并从业务效率、人性化、客户满意度三个方面对优化后的效果进行评价。第4部分是盛京银行业务流程优化的保障措施,在关于个人业务流程优化设计内容完成后,为了保障盛京银行个人业务流程优化的完美实施,从组织、制度、人员三个方面提出了相应的保障措施,使盛京银行个人业务流程优化能够真正的落实下去。
【图文】：

提问方法,逻辑思维,程序分析,色彩

“5W1H”是一个科学的提问方法，此方法涉及到工作的各个细节与流程。“5W1H”的内容包括六个问题，第一个问题是要达到什么目标；第二个问题是为什么要这样做;第三个问题是什么时间做最好；第四个问题是在哪做更合适；第五个问题是由谁去完成比较好；第六个问题是采取什么策略更合适。这种由表及里具有较强逻辑思维的提问技术带有程序分析的色彩。对于为各个行业领域企业自身的完善提供了指导思路。“5W1H”提问方法如下图 1.2 所示。

流程图,流程图,步骤,流程分析

什么时候做”这两种提问下进行重新的安排，通过运用 R 原则来促使工序、流程能够契合业务项目，使其能够达到高效的运作状态。S（Simple），即简化。S 原则主要是针对适用 E 原则、C 原则、R 原则的情况再次进行“5W1H”的提问。以期通过“5W1H”来探究更加简便的方法，通过提问获取最高效最省时的解决措施，实现企业对于人力、物力成本的最大化降低从而拓展企业的收益空间，大大增加企业的盈利。（3）ASME 流程分析ASME 标准是美国机械工程师协会通过的标准，具有权威性。ASME 标准流程表如下图所示。表中列有详细的步骤，其目的是促使人在运用 ASME 流程分析的时候，能够对分解出的步骤进行逐个分析，通过分析来判断该步骤处于哪种状态，，步骤状态划分为操作、检查、输送、耽搁或者存贮五种，每一种状态都有其相对应的符号。
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F832.2

【参考文献】