A银行TY支行营业网点柜员绩效考核体系优化研究
发布时间：2020-08-05 15:16
【摘要】：随着中国经济从高速增长转变为中高速增长的“新常态”,我国各行各业的体制改革也在不断向纵深推进,其中以银行业为代表的金融行业也在发生显著变化,稳健经营追求长远成为目前银行业积极转型的重要目标。作为一线员工,网点柜员不仅是商业银行社会形象的代表,连接客户的纽带,也是商业银行执行经营战略的重要环节,而绩效考核体系运作的有效性与柜员的工作态度和效率密切相关,因此,如何建立起行之有效的银行网点柜员绩效考核体系,促进柜员工作积极性的提高,在提升客户服务质量的同时增强银行的发展动力和竞争实力,已经成为摆在商业银行人力资源管理者面前的重要问题之一。本文围绕A银行TY支行网点柜员绩效考核体系中所存在的一系列问题进行研究,并提出优化对策。文章首先对与绩效考核和绩效考核体系相关的基础理论、方法以及国内外文献进行了介绍和综述;其次,简述TY支行柜员的绩效考核体系现状后,通过问卷调查和个人访谈的形式收集支行柜员和其他员工对现行柜员绩效考核体系执行中的态度和看法,并对收集的结果进行汇总分析,总结出现行考核体系存在的主要问题,同时对这些存在问题进行详细阐释。再次,对TY支行柜员绩效考核体系进行优化设计,针对前文提出的存在问题,在进行一系列分析后,决定采用平衡计分卡结合关键绩效指标法作为柜员绩效考核方法并提出了改进绩效考核方案;并就改进方案结果的应用提出了建议。最后,提出了系列保障措施以确保优化后的考核体系顺利实施,为TY支行柜员营造协同并进的内部工作环境。
【学位授予单位】：广西大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F272.92;F832.33
【图文】：
柜员绩效考核体系不但有利于传导Ａ银行的经营战略和促进ＴＹ支行经营业绩的提升，逡逑也有利于调动柜员的积极性，做到客观公平，多劳多得，促进柜员个人业务能力和自身逡逑素质的提升，实现更长远的发展。ＴＹ支行各类人员占比如图３－２所示：逡逑导，６．４５＊逡逑客中层i赍义希玻玻担福危族危保梗常梗义霞莶五澹驽义喜棵牛薰ゅ澹福埃叮ュ义希k媝很埃好巍义瞎裨保矗常担担ュ义贤迹常插澹裕僦懈骼嘣惫ふ急儒义希疲椋纾澹常插澹裕瑁邋澹穑颍铮穑铮颍簦椋铮铄澹耄椋睿洌箦澹铮驽澹澹恚穑欤铮澹澹螅铮驽澹裕馘澹螅酰猓猓颍幔睿悖桢义希裕僦腥嗽被狗植记榭鋈纾常北硭荆哄义媳恚常卞澹裕僦腥嗽狈植急礤义希裕幔猓澹常卞澹裕瑁邋澹穑澹颍螅铮睿睿澹戾澹洌椋螅簦颍椋猓酰簦椋铮铄澹簦幔猓欤邋澹铮驽澹裕馘澹螅酰猓猓颍幔睿悖桢义系ノ唬喝隋义希礤沃谢夭棵佩斡低沐义闲小味义献酆先耍苠骞惧沃绣危椋睿睿铄迥瞧潞襄义喜慵陡谖唬晒芾砀觯抟滴瘢扔担舴掷砑棋义襄危珏宀垮澹咤宀垮濉峰迨义澹湾澹湾宕﹀五义现绣义侠级逍谐ゅ澹村巍巍巍巍逡诲逡诲逡诲逡诲澹村义蟃疾沐五义喜棵啪礤我诲澹卞呜危卞巍巍巍巍危村义现胁沐宀棵鸥本礤我灰诲危卞危巍我诲巍巍巍危卞义显惫
本文编号：2781666
【学位授予单位】：广西大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F272.92;F832.33
【图文】：
柜员绩效考核体系不但有利于传导Ａ银行的经营战略和促进ＴＹ支行经营业绩的提升，逡逑也有利于调动柜员的积极性，做到客观公平，多劳多得，促进柜员个人业务能力和自身逡逑素质的提升，实现更长远的发展。ＴＹ支行各类人员占比如图３－２所示：逡逑导，６．４５＊逡逑客中层i赍义希玻玻担福危族危保梗常梗义霞莶五澹驽义喜棵牛薰ゅ澹福埃叮ュ义希k媝很埃好巍义瞎裨保矗常担担ュ义贤迹常插澹裕僦懈骼嘣惫ふ急儒义希疲椋纾澹常插澹裕瑁邋澹穑颍铮穑铮颍簦椋铮铄澹耄椋睿洌箦澹铮驽澹澹恚穑欤铮澹澹螅铮驽澹裕馘澹螅酰猓猓颍幔睿悖桢义希裕僦腥嗽被狗植记榭鋈纾常北硭荆哄义媳恚常卞澹裕僦腥嗽狈植急礤义希裕幔猓澹常卞澹裕瑁邋澹穑澹颍螅铮睿睿澹戾澹洌椋螅簦颍椋猓酰簦椋铮铄澹簦幔猓欤邋澹铮驽澹裕馘澹螅酰猓猓颍幔睿悖桢义系ノ唬喝隋义希礤沃谢夭棵佩斡低沐义闲小味义献酆先耍苠骞惧沃绣危椋睿睿铄迥瞧潞襄义喜慵陡谖唬晒芾砀觯抟滴瘢扔担舴掷砑棋义襄危珏宀垮澹咤宀垮濉峰迨义澹湾澹湾宕﹀五义现绣义侠级逍谐ゅ澹村巍巍巍巍逡诲逡诲逡诲逡诲澹村义蟃疾沐五义喜棵啪礤我诲澹卞呜危卞巍巍巍巍危村义现胁沐宀棵鸥本礤我灰诲危卞危巍我诲巍巍巍危卞义显惫
本文编号：2781666
本文链接：https://www.wllwen.com/jingjilunwen/huobiyinxinglunwen/2781666.html
