基于平衡计分卡和BTS-熵权-模糊综合评价模型的招商银行X分行绩效评价研究

发布时间：2020-11-14 12:41

　　 目前,我国金融市场竞争日益激烈。商业银行作为我国金融业的重要组成部分,其正常高效运转决定着市场经济的稳定。人力资源管理是企业发展进步的有力保证,绩效评价工作作为人力资源管理一项核心任务,是银行核心竞争力的重要影响因素之一。对此,本文基于招商银行X分行进行研究,为了保证银行战略目标的实现,针对现行绩效评价体系中存在的问题,引入平衡计分卡建立绩效评价指标体系,实现绩效评价与银行战略的有效对接。本文以招商银行X分行为研究对象,总结了其绩效评价工作的现状及出现的问题,并对分行运用平衡计分卡的必要性以及可行性进行了分析。在明确招商银行X分行战略目标及战略重点的基础上,对其战略地图进行了绘制。分行以发展战略为依据,利用平衡计分卡对其战略目标有效分解,从财务、客户、内部流程以及学习与成长四个角度建立绩效评价指标体系。本文提出BTS与熵权法相结合的指标权重确定方法,利用模糊综合评价法获取绩效评价结果。最后,通过评价结果及分析,验证了本文提出的绩效评价方法的有效性。通过研究结果可以看出,平衡计分卡可以将银行发展的短期效益与长期效益同时考虑,实现战略管理与绩效评价的有效对接,保证银行的可持续发展。同时,本文提出的绩效评价模型确保了绩效评价结果的科学性、准确性。本文的研究成果为招商银行X分行绩效评价工作提供支持的同时,为其他商业银行的绩效评价工作提供了一个科学的参考。
【学位单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2019
【中图分类】：F832.33;F272.92
【文章目录】：
摘要
abstract
第1章 绪论
    1.1 研究背景及意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 国内外研究现状
        1.2.1 国外研究现状
        1.2.2 国内研究现状
    1.3 论文主要内容与研究思路
    1.4 论文主要贡献及创新
第2章 理论基础
    2.1 绩效评价相关理论
        2.1.1 银行绩效及绩效评价的涵义
        2.1.2 绩效评价的理论基础
        2.1.3 绩效评价的常用方法
    2.2 平衡计分卡的基本理论
        2.2.1 平衡计分卡的核心思想
        2.2.2 平衡计分卡的四个维度
        2.2.3 平衡计分卡的优势
    2.3 本章小结
第3章 招商银行X分行绩效评价现状分析
    3.1 招商银行X分行的基本概况
        3.1.1 招商银行概况
        3.1.2 招商银行X分行简介
        3.1.3 招商银行X分行组织机构及员工特点
    3.2 招商银行X分行绩效评价现状及问题分析
        3.2.1 招商银行X分行现行绩效评价体系概况
        3.2.2 招商银行X分行绩效评价存在的问题
    3.3 运用平衡计分卡开展绩效评价的必要性与可行性
        3.3.1 必要性分析
        3.3.2 可行性分析
    3.4 本章小结
第4章 基于平衡计分卡的招商银行X分行绩效评价指标体系
    4.1 招商银行X分行应用平衡计分卡的主要原则
    4.2 招商银行X分行战略目标及工作重点
        4.2.1 招商银行X分行战略目标
        4.2.2 招商银行X分行战略重点
    4.3 招商银行X分行战略地图的建立
        4.3.1 战略地图建立的原则
        4.3.2 战略地图绘制的步骤
        4.3.3 招商银行X分行战略地图
    4.4 应用平衡计分卡建立招商银行X分行绩效评价指标体系
        4.4.1 财务层面指标的构建
        4.4.2 客户层面指标的构建
        4.4.3 内部流程层面指标的构建
        4.4.4 学习与成长层面指标的构建
    4.5 本章小结
第5章 基于BTS-熵权-模糊综合评价模型的招商银行X分行绩效评价模型的构建
    5.1 权重的确定
        5.1.1 BTS主观赋权法原理
        5.1.2 熵权法原理
        5.1.3 综合权重的确定
    5.2 模糊综合评价法原理
    5.3 评价模型构建
    5.4 评价结果及分析
        5.4.1 样本数据采集
        5.4.2 指标体系综合权重的结果及分析
        5.4.3 Fuzzy模型下的招商银行X分行绩效评价
        5.4.4 评价结果分析
        5.4.5 对策与建议
    5.5 本章小结
第6章 结论与展望
参考文献
作者简介
致谢

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本文编号：2883491