我国小微企业融资担保服务质量评价及提升策略研究——基于江苏省的实证分析

发布时间：2021-01-28 00:48

　　融资担保服务质量的高低直接影响了小微企业担保服务的覆盖面和获得率,进而影响小微企业融资需求的满足度。结合服务质量模型和融资担保服务的特征,构建小微企业融资担保服务质量评价模型,并基于203家小微企业的调查数据,分析了小微企业融资担保服务的感知与期望差距。结果显示:首先,政策性融资担保服务关怀性较好,但响应速度还需提升;商业性融资担保服务流程较规范,但无法较好满足企业需求;互助性融资担保服务超出预期,但提高小微企业的融资效率不足。其次,从各维度对比来看,小微企业对政策性融资担保服务的便捷性和商业性融资担保服务的可靠性期望较高,但服务感知较差。最后,从建立高效审批流程、提升服务小微企业意识和提高担保能力等方面提出改善融资担保服务质量的建议。 

【文章来源】：征信. 2020,38(02)北大核心

【文章页数】：8 页

【文章目录】：
一、国内外研究综述
    （一）关于服务质量评价的研究
    （二）关于小微企业融资担保服务质量的研究
    （三）对国内外文献的评价
二、融资担保服务质量评价模型构建
    （一）融资担保服务质量评价指标体系构建
    （二）融资担保服务质量测评方法
三、实证分析
    （一）信度和效度检验
    （二）各维度的权重设置
    （三）三种类型融资担保服务质量评价分析
        1. 融资担保服务质量的评价结果
        2. 结果分析
四、结论及对策建议
    （一）主要结论
    （二）政策建议



本文编号：3004045