葫芦岛银行柜员工作满意度现状及提升对策研究

发布时间：2021-02-03 18:42

　　近些年,我国金融市场对外开放速度加快,金融业尤其是银行业面临着更大的挑战。银行的经营业绩很大程度上依赖于员工的工作态度。有研究表明,当员工满意度越高时,员工的工作态度就会越好,客户的满意度会得到提升,银行就更具有竞争力。目前我国银行业对员工满意度关注程度不够,尤其是对处于一线工作的柜员的关注程度还有待提高。本文以葫芦岛银行柜员作为研究对象,通过调查问卷等分析找出影响柜员工作满意度原因,提出合理性建议。本文首先对员工满意度研究情况及现阶段取得成果进行了介绍,对葫芦岛银行基本情况进行了简要介绍。在之前学者的研究成果上,结合葫芦岛银行实际情况将影响员工满意度因素归结为以下五因素:工作本身、薪资水平、升迁空间、银行管理和人际关系五方面。根据Likert5级分类法设计了调查问卷并对结果进行了统计,通过SPSS软件对调查问卷结果进行分析,对数据进行了信度效度和因子分析,得出数据因子得分较高,信度效度也很合适,说明调查维度因素选取合理。根据调查结果找出影响葫芦岛银行柜员满意度原因并提出提升建议。本文希望通过对葫芦岛银行柜员满意度的调查研究来了解现阶段柜员满意度情况,让管理层了解柜员工作状态及思想动态... 

【文章来源】：辽宁工程技术大学辽宁省

【文章页数】：59 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
致谢
摘要
Abstract
1. 绪论
    1.1 研究背景及意义
    1.2 国内外研究现状
    1.3 研究方法及内容
    1.4 技术路线
2. 相关理论综述
    2.1 工作满意度的定义
    2.2 工作满意度的相关理论
    2.3 工作满意度的影响因素
    2.4 工作满意度的测量
3. 葫芦岛银行柜员工作情况分析
    3.1 葫芦银行背景简介
    3.2 葫芦岛银行人力资源情况
    3.3 葫芦岛银行柜员工作情况
4. 葫芦岛银行柜员工作满意度调查数据分析
    4.1 调查方案设计
    4.2 样本基本情况
    4.3 项目分析
    4.4 信度和效度分析
    4.5 调查结果分析
5. 提升葫芦岛银行柜员工作满意度的对策
    5.1 影响柜员工作满意度的原因
    5.2 提升柜员工作满意度的对策
6. 结论与展望
    6.1 结论
    6.2 展望
参考文献
附录1
作者简历
学位论文数据集


【参考文献】：
期刊论文
[1]技能型员工满意度与组织承诺关系实证研究[J]. 李虎.  宿州学院学报. 2017(10)
[2]中国银行业的明天在哪里——双轨战略[J]. 倪以理,曲向军,韩峰.  银行家. 2017(02)
[3]中小企业员工满意度与敬业度关系的实证研究[J]. 周秀兰,张晓兵,王兴盛.  统计与管理. 2016(11)
[4]建设银行新生代员工情绪智力与工作满意度关系研究——基于自我效能感的中介效应[J]. 周银珍,吴利进.  三峡大学学报(人文社会科学版). 2016(03)
[5]银行业员工情绪劳动与职业倦怠之间的关系研究[J]. 张锦锦.  企业改革与管理. 2016(03)
[6]浅论江西省中小企业人才激励策略[J]. 张云华.  中国高新技术企业. 2015(09)
[7]知识型员工满意度对工作绩效影响的实证分析[J]. 徐琴.  统计与决策. 2015(05)
[8]HRM视角下高校辅导员职业倦怠归因及对策分析[J]. 潘国雄.  高教探索. 2014(04)
[9]绩效评价导向对研发人员的工作压力——工作绩效曲线关系的调节作用[J]. 黄海艳.  科学学与科学技术管理. 2014(07)
[10]商业银行完善员工激励机制研究[J]. 刘素彤.  中外企业家. 2013(21)

博士论文
[1]员工组织支持感、心理所有权与建言行为关系研究[D]. 姜薇薇.吉林大学 2014

硕士论文
[1]Z银行湘潭分行员工满意度研究[D]. 肖毅娴.湘潭大学 2017
[2]辽宁地区商业银行劳务派遣员工工作满意度影响因素研究[D]. 国丽华.辽宁大学 2014
[3]A企业员工薪酬满意度研究[D]. 徐珂.南京理工大学 2013
[4]商业银行员工满意度影响因素及对策研究[D]. 赵亮.华东政法大学 2012



本文编号：3016982