银行柜员工作压力对离职倾向的影响研究 ——以自我效能感为中介变量

发布时间：2021-04-11 11:05

　　在银行业的发展中,随着国内经济的迅速发展,国内商业银行经过股份制改革后相继上市,商业银行之间的竞争日趋激烈,银行正向市场化、国际化和网络化的方向发展。这无形中提高了对银行从业人员的要求,尤其是银行柜员,需要不断的更新知识、技术,为客户提供更为直接和便捷的金融产品和服务。银行柜员对外代表着银行的形象,对内肩负着银行重要的经营业务,面临严格的制度考核、晋升考核、业务考核。这些无形提高了银行柜员的工作压力,工作压力也已经成为当前社会热点问题之一。随着经济社会的不断发展,人们对工作的认识也逐步加深,从单纯的追求经济回报到营造一个高质量的工作环境。那么面对多重压力的银行柜员,如何释放压力、缓解压力是十分值得研究的。本文以银行柜员为研究对象,从银行柜员工作压力视角出发,对银行柜员的工作压力现状及存在问题进行剖析。通过工作压力来了解银行柜员的离职倾向的相关内容,不但能了解银行柜员工作压力的独特性,也可以探索在不同工作压力之下,银行柜员之间的行为差异,通过解析工作压力对银行柜员的影响,可以掌握银行柜员离职意向的核心,银行柜员工作压力与离职倾向呈正向的影响作用。其次,通过自我效能感构建了银行柜员工作压力... 

【文章来源】：东北师范大学吉林省 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：58 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究意义
        1.2.1 理论意义
        1.2.2 现实意义
    1.3 研究方法
    1.4 研究结构
2 文献综述
    2.1 相关概念界定
        2.1.1 工作压力
        2.1.2 自我效能感
        2.1.3 离职倾向
    2.2 工作压力国内外研究现状
        2.2.1 工作压力源
        2.2.2 工作压力的结果变量
        2.2.3 工作压力的测量
    2.3 自我效能感国内外研究现状
        2.3.1 自我效能感的信息来源
        2.3.2 自我效能感的影响因素
        2.3.3 自我效能感的测量
    2.4 离职倾向国内外研究现状
        2.4.1 离职倾向的影响因素
        2.4.2 离职倾向的测量
    2.5 工作压力、自我效能感和离职倾向关系国内外研究现状
    2.6 相关理论基础
        2.6.1 工作压力的相关理论
        2.6.2 自我效能感的相关理论
        2.6.3 离职倾向的相关理论
3 研究设计
    3.1 研究假设与研究模型
        3.1.1 研究假设
        3.1.2 研究模型
    3.2 变量选取及测量
        3.2.1 工作压力源量表
        3.2.2 自我效能感量表
        3.2.3 离职倾向量表
    3.3 样本选择与数据收集
    3.4 预调查数据分析与讨论
        3.4.1 问卷信度分析
        3.4.2 问卷效度分析
4 实证研究分析
    4.1 样本基本特征分析
    4.2 量表的信度和效度检验
        4.2.1 量表的信度检验
        4.2.2 量表的效度分析
    4.3 量表的描述性统计分析
    4.4 各变量之间的相关分析
    4.5 回归分析
        4.5.1 工作压力与离职倾向的回归分析
        4.5.2 工作压力与自我效能感的回归分析
        4.5.3 自我效能感与离职倾向的回归分析
        4.5.4 验证自我效能感的中介作用
5 研究结论与启示
    5.1 研究结论与讨论
        5.1.1 银行柜员工作压力、自我效能感与离职倾向的特征
        5.1.2 银行柜员工作压力、自我效能感与离职倾向的关系
        5.1.3 自我效能感的中介作用
    5.2 银行柜员工作压力来源与原因分析
        5.2.1 工作任务的压力
        5.2.2 工作角色的压力
        5.2.3 人际关系和职业发展压力
        5.2.4 高指标的考核压力
    5.3 管理启示
        5.3.1 积极帮助银行柜员减压
        5.3.2 提高银行柜员的自我效能感
        5.3.3 降低银行柜员离职率
    5.4 局限性与展望
        5.4.1 样本代表性问题
        5.4.2 数据收集问题
        5.4.3 中介变量的问题
参考文献
附录
后记


【参考文献】：
期刊论文
[1]工作压力、心理资本与员工建言行为研究[J]. 宋源.  河南社会科学. 2018(09)
[2]自我效能在组织压力管理中的应用综述研究[J]. 刘佳乐,吴玉洁.  时代金融. 2018(15)
[3]长春市银行职员工作满意度、社会支持在工作压力与抑郁情绪间的作用[J]. 吴方园,张秀敏,李眩眩,马娟,金丽娜,刘红箭.  医学与社会. 2018(02)
[4]信息时代商业银行柜面服务质量提升研究[J]. 郭非.  现代商贸工业. 2018(02)
[5]创业自我效能感与创业倾向研究综述:维度和关系[J]. 叶懿蛟,颜玄洲.  创新与创业教育. 2017(05)
[6]中国情境下心理契约与离职倾向关系的元分析[J]. 马丽.  经济管理. 2017(10)
[7]社会关系强度对人力资本贬值的影响:工作压力与知识获取的中介作用[J]. 黄维德,柯迪.  南开管理评论. 2017(05)
[8]企业员工工作压力及其心理健康问题研究[J]. 任礼强.  人力资源管理. 2017(10)
[9]大学青年教师工作压力与组织承诺关系的实证研究[J]. 李萍萍,刘艳彬.  浙江工贸职业技术学院学报. 2017(03)
[10]自我效能感理论综述[J]. 易靓.  佳木斯职业学院学报. 2017(09)



本文编号：3131140