基于胜任力的Q银行经理培训体系设计
发布时间：2017-06-25 00:09
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【摘要】：随着国际和国内经济增长放缓,结构性和周期性影响因素相互交织,银行特别是国有大型银行网点经营管理和市场竞争方面存在的问题也日益凸显。网点负责人在商业银行的发展中起到了关键作用。本研究的目的在于回答三个问题：是Q行现行网点负责人培训体系存在什么问题及原因；二是如何构建基于胜任力的Q行网点负责人培训体系；三是如何保障培训体系的高效运转。为回答以上问题,本研究对国内和国外的培训理论和胜任力理论做了系统的研究,对培训理论和胜任力理论的来龙去脉做了概括性介绍,通过比较分析法,分析了基于胜任力的培训体系较之传统培训体系的优势和意义；通过使用问卷调查法对Q行网点负责人培训满意度和效果等内容进行调查,挖掘Q行现行网点负责人培训体系存在的问题及其原因；以胜任力理论和现行培训体系现状研究为基础,使用问卷调查法和行为事件访谈法构建了Q行网点负责人胜任力素质特征和胜任力模型；结合Q行实际情况和行业特点,从培训需求分析、培训计划制定、培训计划实施、培训效果评估,开展了基于Q行网点负责人胜任力模型的Q行网点负责人培训流程设计优化,并就如何从培训机制建设、培训师资队伍建设、培训评估反馈优化以及基于胜任力的网点负责人职业生涯管理等方面提出体系保障对策。本文研究过程中得出三项结论：第一,基于胜任力的培训体系只有与企业战略看齐,并与企业其它管理链条向融合,才能为持续高效的企业人力资本增值提供长期系统的支持。第二,科学合理的胜任力模型构建要建立在企业战略和文化的基础上,胜任力工具是培训体系取得实效的有效方法,胜任素质的提取是培训体系成功的核心环节,胜任力模型的构建要与时俱进。第三,员工的发展和企业的发展是不可分割的。网点负责人的岗位胜任力要基于公司战略,就是个人的职业发展要和企业战略实现紧密结合,实现共同进步。本文有两点创新,一是培训体系创新,将理论与实践相结合,设计出一套切实可行的基于胜任力的Q行网点负责人培训体系,更好地将培训需求和企业战略、企业文化和岗位职责结合起来,是胜任力模型在商业银行网点负责人培训管理层面的创新应用。二是培训保障机制创新,特别在Q行培训机制建设、培训手段和方式、培训资源建设、基于胜任力的激励机制上与时俱进地做了进一步优化。
【关键词】：网点负责人 胜任力 培训体系
【学位授予单位】：山东大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F272.92;F832.33
【目录】：
- 中文摘要10-12
- ABSTRACT12-14
- 第1章 绪论14-20
- 1.1 研究背景及意义14-16
- 1.1.1 研究背景14-15
- 1.1.2 研究意义15-16
- 1.2 研究对象、思路与方法16-17
- 1.2.1 研究对象16
- 1.2.2 研究思路16
- 1.2.3 研究方法16-17
- 1.3 研究内容17-18
- 1.4 创新点18-20
- 第2章 理论综述20-33
- 2.1 现代企业培训理论综述20-24
- 2.1.1 国外培训理论发展过程20-22
- 2.1.2 国内培训理论发展过程22-23
- 2.1.3 培训基本概念及其构成23-24
- 2.2 胜任力理论综述24-30
- 2.2.1 国外胜任力理论研究与发展24-26
- 2.2.2 国内胜任力理论研究与发展26-27
- 2.2.3 胜任力基本概念及其构成27-30
- 2.2.4 胜任力相关理论30
- 2.3 基于胜任力的培训体系的分析30-33
- 2.3.1 基于胜任力的培训的发展现状30-31
- 2.3.2 基于胜任力的培训体系的概念31-32
- 2.3.3 基于胜任力的培训体系与传统培训体系的比较分析32-33
- 第3章 Q行培训体系现状33-44
- 3.1 Q行概况33-34
- 3.1.1 发展概况33
- 3.1.2 机构和人员概况33-34
- 3.2 Q行网点负责人概况34-35
- 3.3 Q行网点负责人培训体系现状35-37
- 3.4 培训现状调查问卷37-39
- 3.4.1 基本信息分析37-38
- 3.4.2 现行培训效果调查统计分析38-39
- 3.5 现行网点负责人培训体系存在的问题及原因39-44
- 3.5.1 主要问题39-42
- 3.5.2 原因分析42-44
- 第4章 Q行网点负责人胜任力模型44-53
- 4.1 构建原则44
- 4.2 构建步骤44-45
- 4.3 麦克利兰21项胜任力要素描述45-47
- 4.4 胜任力模型构建过程47-53
- 第5章 基于胜任力的Q行网点负责人培训流程设计53-78
- 5.1 构建培训体系框架53
- 5.2 培训需求分析53-61
- 5.2.1 基于胜任力的培训需求分析的特点53-54
- 5.2.2 开展胜任力特征需求测评54-55
- 5.2.3 培训需求问卷调查55-59
- 5.2.4 开展互动访谈59-60
- 5.2.5 培训需求汇总60
- 5.2.6 培训需求分析报告60-61
- 5.3 培训计划制定61-71
- 5.3.1 建立培训目标61-62
- 5.3.2 选择培训方式62-67
- 5.3.3 拟定培训经费67-68
- 5.3.4 设计培训课程68-70
- 5.3.5 确定培训教师70-71
- 5.4 培训实施71-73
- 5.4.1 培训实施准备71
- 5.4.2 培训实施过程71-73
- 5.4.3 培训后管理73
- 5.5 培训评估与反债73-78
- 5.5.1 评估模型应用74
- 5.5.2 培训质量评价体系74-76
- 5.5.3 评估反馈机制76-78
- 第6章 培训体系实施保障78-83
- 6.1 培训机制建设78-79
- 6.2 培训师资队伍建设79-80
- 6.2.1 内部兼职培训师队伍建设79-80
- 6.2.2 外部培训师队伍建设80
- 6.3 培训评估反馈优化建议80-81
- 6.4 基于胜任力的网点负责人职业生涯管理81-83
- 第7章 结论与展望83-85
- 7.1 结论83-84
- 7.2 展望84-85
- 附录185-89
- 附录289-90
- 附录390-92
- 参考文献92-95
- 致谢95-96
- 学位论文评阅及答辩情况表96
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