浦发银行银川分行营业网点功能转型的方案设计

发布时间：2017-07-07 11:07

  本文关键词：浦发银行银川分行营业网点功能转型的方案设计

  更多相关文章： 零售银行 浦发银行 网点转型

【摘要】：作为最基层的营业单位,银行网点起着至关重要的作用。这几年来,国内的商业银行网点的管理还是传统的方式,即以储蓄所模式为主,其主要的工作内容也是提供资金交易,进行资金的结算服务,这种传统的方式不是主动的管理模式,有很大的诟病。首先,这种模式使得办理业务的人们需要排队办理,造成了时间成本的浪费,同时服务质量不高,无法给客户带来较好的体验,难以满足客户对服务质量的要求。本文选取了市场营销和运营管理两个角度,希望通过分析服务行业的特点,探究有关零售业务的内在规律,结合浦发银行银川分行的实际,针对营业网点提出具体的改革方案,制定有关改革的目标和实施方针,希望达到更为理想的效果。本文是以现代金融服务业作为出发点,通过对银行的运营、人员和战略三个方面,以浦发银行实际情况为基础来进行研究的。首先,笔者将服务业的营销战略和运营方式结合银行财务管理要求,以客户为本位,思考客户需要怎么样的服务;其次,通过建立服务策略,完善服务流程,将网点运营和市场营销结合在一起,使得浦发银行银川分行能够从传统的支付结算网点走向带有销售性质的服务网点,使得网点人员不仅是传统的出纳人员,还兼任产品推荐、资产配置等销售工作,降低网点的运营成本和人力资源成本,提升网点的综合销售能力,转变网点的服务方式,使得浦发银行银川分行成为兼具服务和营销目的的现代化商业银行。
【关键词】：零售银行 浦发银行 网点转型
【学位授予单位】：宁夏大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F832.2
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-7
• 第一章 绪论7-14
• 第一节 选题背景与研究意义7-8
• 一、选题背景7-8
• 二、研究意义8
• 第二节 网点功能转型发展现状8-11
• 一、网点转型的概念9
• 二、运营战略与竞争力9-10
• 三、以客户为中心的服务管理10-11
• 四、国内零售银行网点转型研究和启示11
• 第三节 研究思路与内容11-14
• 一、研究思路12-13
• 二、研究内容与框架结构13-14
• 第二章 相关理论基础14-16
• 第一节 SWOT分析方法14
• 第二节 市场营销理论4P、4C等理论14-15
• 第三节 客户服务理论4S、4V等理论15-16
• 第三章 分析浦发银行银川分行营业网点功能转型的环境16-27
• 第一节 概述浦发银行银川分行16
• 第二节 对同业营业网点区域的环境分析16-18
• 一、概述银川市的社会经济金融16-17
• 二、银川市中小股份制商业银行经营情况17
• 三、银川金融同业营业网点竞争状况17-18
• 第三节 浦发银行银川分行营业网点功能转型的必要性及可行性18-24
• 一、浦发银行银川分行营业网点的内容和功能18-19
• 二、浦发银行银川分行营业网点的发展现状19-20
• 三、浦发银行银川分行营业网点转型的必要性20-22
• 四、浦发银行银川分行营业网点转型的可行性22-24
• 第四节 浦发银行银川分行营业网点所处环境分析结论24-27
• 一、营业网点功能转型的优势(Strengths)24
• 二、营业网点转型的劣势(Weaknesses)24-25
• 三、浦发银行银川分行营业网点转型的机遇(Opportunities)25-26
• 四、浦发银行银川分行营业网点转型的威胁(Threats)26-27
• 第四章 浦发银行银川分行营业网点转型方案27-35
• 第一节 浦发银行银川分行营业网点功能分区方案27-28
• 一、浦发银行银川分行营业网点功能分区目的27
• 二、浦发银川分行营业网点功能分区原则27-28
• 三、浦发银行银川分行营业网点功能分区方案28
• 第二节 浦发银行银川分行营业网点岗位设置方案28-30
• 一、浦发银行银川分行营业网点岗位设置要求28-29
• 二、浦发银行银川分行营业网点组织架构设计29
• 三、浦发银行银川分行营业网点岗位设计29-30
• 第三节 浦发银行银川分行营业网点销售流程设计30-33
• 一、浦发银行银川分行营业网点销售流程设计原则及步骤30-31
• 二、浦发银行银川分行营业网点销售总流程细分31-33
• 第四节 浦发银行银川分行营业网点优质服务方案设计33-35
• 一、浦发银行银川分行营业网点优质服务宗旨和目标33
• 二、浦发银行银川分行营业网点优质服务原则33
• 三、浦发银行银川分行营业网点各岗位服务职责33-34
• 四、浦发银川分行营业网点服务环境改造34-35
• 第五章 浦发银行银川分行营业网点功能转型的实施保障35-39
• 第一节 浦发银行银川分行营业网点企业文化保障35-36
• 一、浦发银行银川分行营业网点团队文化35
• 二、浦发银行银川分行营业网点执行文化35
• 三、浦发银行银川分行营业网点服务文化35-36
• 四、浦发银行银川分行营业网点学习型组织文化36
• 第二节 浦发银行银川分行营业网点功能转型人力资源保障36-37
• 一、岗位人员匹配36-37
• 二、优化人员配置37
• 三、加强员工培训37
• 第三节 浦发银行银川分行营业网点功能转型渠道资源保障37-39
• 第六章 结论39-40
• 参考文献40-41
• 致谢41-42
• 个人简历42

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 ;国家开发行与浦发银行签署业务合作协议[J];中国金融电脑;2001年09期

2 常红;;浦发银行意在增量[J];招商周刊;2003年22期

3 白兰;浦发银行:后来的“先行者”[J];电子商务世界;2005年10期

4 ;浦发银行:细致细心 以客户为中心[J];西部论丛;2005年10期

5 ;浦发银行 增发只因扩张急[J];股市动态分析;2005年17期

6 郭梓林;;上海国际将成浦发银行最大股东[J];商务周刊;2006年02期

7 马小生;;爱无限 爱无边——记灾后重建中成立的浦发银行都江堰支行[J];中国金融家;2009年05期

8 王铮;;中移动拟入股浦发银行[J];上海国资;2010年03期

9 ;塑造先进文化 促进业务发展——浦发银行兰州分行党建工作纪实[J];发展;2011年12期

10 乐华;王璐;;浦发银行花园坊企业推介会成功举办[J];上海节能;2012年03期

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 记者 王鹰;花旗参股浦发银行[N];文汇报;2003年

2 记者 骆晓鸣;浦发银行设立武汉分行[N];证券时报;2003年

3 记者 李论;浦发银行助力江苏经济发展[N];中国经济导报;2006年

4 吕强;浦发银行 中资还是大当家[N];中国证券报;2006年

5 本报记者　　　陈健健;上海国际再得1500万股浦发银行[N];中国证券报;2006年

6 韩圣海;上海国际集团控股浦发银行尘埃落定：换股为主+17.721亿元现金[N];第一财经日报;2006年

7 记者　 李小兵;浦发银行:成为基金宠儿[N];上海证券报;2006年

8 唐曜华;浦发银行净利润同比劲增31%[N];证券时报;2007年

9 本报记者 袁小可;广电信息重获浦发银行股东身份[N];上海证券报;2007年

10 王斌;浦发银行去年业绩增幅超六成[N];第一财经日报;2008年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 周超;浦发银行参与CDM项目风险管理研究[D];暨南大学;2015年

2 覃向卿;浦发银行社区支行发展策略建议[D];广西大学;2015年

3 徐静;浦发银行开展电子商务金融服务的模式研究[D];电子科技大学;2014年

4 黄卓;浦发银行S分行理财业务调研报告[D];辽宁大学;2015年

5 葛彦;浦发银行跨境人民币业务风险管控研究[D];天津大学;2014年

6 杨信;浦发银行信用风险管理研究[D];上海交通大学;2012年

7 陶迪;浦发银行大连分行营销人员激励机制研究[D];辽宁科技大学;2015年

8 张阿真;浦发银行中小企业信贷风险管理研究[D];武汉工程大学;2015年

9 张红霞;浦发银行J分行中小企业信用评级制度的优化研究[D];武汉工程大学;2015年

10 王诗超;浦发银行淄博分行经营业绩评价研究[D];武汉工程大学;2015年

，

本文编号：529928