A银行老年金融服务创新研究

发布时间：2017-08-14 01:13

  本文关键词：A银行老年金融服务创新研究

  更多相关文章： 老年金融服务 金融服务创新 商业银行 老龄化社会

【摘要】：目前,中国已逐渐步入老龄化社会,在老年人口基数大、增速快、空巢多等特点的影响下,传统的养老体系受到了极大的挑战,然而针对老年客户的金融服务依旧十分匮乏。尽管目前我国老年金融产业几乎是一片空白,但是随着社会保障制度的健全、老年人收入水平的提高,对于金融服务的需求也在逐步显现,老年人对于理财的需求日益明显。在此背景下,我国集合多方资源,着重发展以商业银行为主的老年金融服务事业,以求从金融机构的网点、人性化的服务、金融产品的开发三方面提高国内商业银行老年金融服务创新水平,为老年人创造一个安心理财、舒适晚年的环境。本文通过以一家具有老年金融服务特色的A银行为例,首先通过内外部环境的分析阐明A银行老年金融服务进行创新的条件和必要性,分别选取了外部环境中具有代表性的人口、市场、需求、政策四个维度；内部环境中银行自身的经营能力、优势、资源和成本四个维度进行阐释,为后文对A银行老年金融服务现状及创新过程中产生的不足与问题做好铺垫j然后,以A银行作为老年金融服务创新发展的主体进行了分析,从A银行老年金融服务的现状、创新的动因与创新的不足、不足产生的原因等角度综合地进行了分析；在分析了不足与问题产生的原因之后,借鉴了发达国家商业银行创新的优秀经验,为A银行老年金融服务创新的改进提出了指导性的建议。本文主要思路是以提出问题、分析问题、解决问题为主,结合了国内外较为先进的案例与数据分析,从银行内外部环境分析入手,研究该银行服务的创新之处的同时,也指出了创新过程中存在的不足和原因,对银行内现有老年金融服务情况的改善有着很大程度的推动力,也一定程度上弥补了国内商业银行对于老年金融服务的空白与不足。最终,本文以求解决在日益加速的老龄化背景下,A银行能够针对自身具体情况,逐步完善老年金融服务并进行服务创新、产品创新等多方位服务创新,寻求服务与创新的最佳结合点。
【关键词】：老年金融服务 金融服务创新 商业银行 老龄化社会
【学位授予单位】：南京师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F832.2;D669.6
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-7
• 第1章 绪论7-13
• 1.1 研究背景、目的及意义7-8
• 1.2 国内外研究进展8-11
• 1.2.1 国外研究现状8-9
• 1.2.2 国内研究现状9-10
• 1.2.3 简要评述10-11
• 1.3 主要内容与方法11-12
• 1.4 可能的创新与不足12-13
• 第2章 理论基础13-19
• 2.1 概念界定13
• 2.2 相关理论13-19
• 2.2.1 金融创新理论14-15
• 2.2.2 生命周期消费理论15-16
• 2.2.3 马斯洛需求层次理论16
• 2.2.4 行为金融理论16-17
• 2.2.5 金融社会服务理论17-19
• 第3章 A银行老年金融服务创新的内外部环境19-25
• 3.1 A银行老年金融服务创新的外部环境19-22
• 3.1.1 区域性人口老龄化19-20
• 3.1.2 利率市场化20-21
• 3.1.3 老年人对金融服务的消费需求分析21-22
• 3.1.4 政策导向22
• 3.2 A银行老年金融服务创新的内部环境22-25
• 3.2.1 A银行的经营能力与条件22-23
• 3.2.2 A银行老年金融服务创新的优势分析23-24
• 3.2.3 A银行老年金融服务创新的资源需求与服务成本24-25
• 第4章 A银行老年金融服务创新的现状与不足25-36
• 4.1 A银行老年金融服务的基本分析25-27
• 4.1.1 A银行老年金融服务的现状25-26
• 4.1.2 A银行老年金融服务创新的动因分析26-27
• 4.2 A银行老年金融服务创新的具体措施27-30
• 4.2.1 多元化的产品创新27-29
• 4.2.2 服务渠道的结构创新29
• 4.2.3 服务评价指标的内容创新29-30
• 4.3 A银行老年金融服务创新的不足30-33
• 4.3.1 老年金融服务软硬件供给欠缺30-31
• 4.3.2 老年客户资源开发不足31-32
• 4.3.3 服务创新的专业人员不配套32-33
• 4.3.4 老年金融服务创新成本高33
• 4.4 A银行老年金融服务创新产生不足的原因33-36
• 4.4.1 银行基于利润最大化原则并未完全投入设备设施33-34
• 4.4.2 老年人自身风险和局限性限制了银行开发老年客户34-35
• 4.4.3 员工奖惩制度与固有观念限制了专业团队的创新能力35
• 4.4.4 银行间“搭便车”现象严重降低了服务创新的动力35-36
• 第5章 发达国家商业银行老年金融服务创新的经验借鉴36-42
• 5.1 英国商业银行注重老年产品创新的科技性与人性化36-37
• 5.1.1 与当地大学研究所合作开发适老性产品和服务36
• 5.1.2 细分客户需求,明确市场定位36-37
• 5.2 美国商业银行注重老年金融服务的法规化与体制化37-39
• 5.2.1 注重对老年人的教育和保护37-38
• 5.2.2 与政府法律部门合作完善老年金融服务潜在风险的控制38
• 5.2.3 培养专业化团队,规范老年金融服务体制38-39
• 5.3 德国商业银行注重老年金融业务的契约化与国际化39-40
• 5.3.1 推广储蓄契约化保证老年人的资金来源39-40
• 5.3.2 加快业务国际化实现银行与老年人的双赢40
• 5.4 发达国家商业银行解决老年金融服务问题的创新经验总结40-42
• 第6章 A银行老年金融服务创新改进的政策建议42-47
• 6.1 加大产品创新,强化产品配置42-43
• 6.2 加强客户需求调查43
• 6.3 培养专业性老年金融服务团队43-44
• 6.4 提高创新服务和产品的质量44-45
• 6.5 着重改进老龄化严重区域的老年金融服务体系45-47
• 结束语47-48
• 参考文献48-50
• 致谢50

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本文编号：669968