互联网时代中国商业银行零售业务发展策略研究

发布时间：2017-08-17 09:41

  本文关键词：互联网时代中国商业银行零售业务发展策略研究

  更多相关文章： 互联网金融 商业银行 零售业务 发展策略

【摘要】：20世纪90年代中后期以来,商业银行之间的竞争日趋激烈化。由于银行零售业务具有广阔的市场前景,并且能够在有效的进行风险管理的同时提高银行的盈利能力,因此全球范围内,商业银行都集中发展银行零售业务。目前商业银行零售业务已经成为商业银行的主要业务之一,零售业务的利润比例高达50%。进入互联网时代,随着互联网技术的迅速发展和普遍使用,逐渐出现金融企业和互联网相互结合的一种新的金融模式——互联网金融。互联网金融是伴随着互联网技术的不断提升而迅速发展起来,主要包括第三方支付模式、在线融资平台模式以及MMF资产管理模式这三种发展模式。互联网金融主要借助互联网的数据收集以及数据分析优势、操作便捷优势、并且确立了以客户体验为中心的经营模式,对于商业银行零售业务形成了不可忽视的冲击。在互联网时代商业银行需要改变经营战略与经营模式。因此,研究互联网时代我国商业银行零售业务发展策略具有重大的理论意义和现实意义。本文旨在国内互联网金融的影响下,就互联网时代商业银行零售业务的发展方向以及趋势进行系统研究下,对互联网背景下商业银行零售业务的发展提供切实可行的策略。本文共6个章节：第1章是前言；第2章主要是对商业银行零售业务理论以及金融服务相关理论进行归纳整理,以为本文提供理论支持；第3章主要阐述了互联网金融时代我国商业银行零售业务的发展现状以及存在的主要问题；第4章主要分析了互联网时代我国商业银行零售业务的发展环境；第5章梳理了互联网金融时代国外商业银行的零售业务发展经验,并阐述了各国发展经验对于我国商业银行的启示,第6章着重提出了互联网金融时代我国商业银行零售业务的发展策略。
【关键词】：互联网金融 商业银行 零售业务 发展策略
【学位授予单位】：广西大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F832.2
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-10
• 第1章 前言10-17
• 1.1 选题背景、目的及意义10-11
• 1.1.1 选题背景10
• 1.1.2 研究目的和意义10-11
• 1.2 国内外研究现状11-14
• 1.3 研究内容与方法14-15
• 1.3.1 研究内容14
• 1.3.2 研究方法14-15
• 1.4 技术路线及主要创新之处15-17
• 1.4.1 技术路线15
• 1.4.2 主要创新之处15-17
• 第2章 相关理论基础17-25
• 2.1 相关商业银行零售业务理论17-18
• 2.1.1 商业银行零售业务内涵17
• 2.1.2 商业银行零售业务特征17-18
• 2.2 相关金融服务理论18-24
• 2.2.1 金融中介理论18-19
• 2.2.2 网络消费者行为理论19-20
• 2.2.3 服务质量管理理论20-21
• 2.2.4 顾客满意度理论21-22
• 2.2.5 顾客忠诚度理论22-23
• 2.2.6 企业战略及营销策略理论23-24
• 2.3 相关理论对本文研究的启示24-25
• 第3章 互联网时代我国商业银行零售业务发展现状及问题25-46
• 3.1 互联网金融的发展趋势25-31
• 3.1.1 互联网金融的发展历程25
• 3.1.2 互联网金融的发展现状25-29
• 3.1.3 互联网金融的发展趋势29-31
• 3.2 互联网金融对银行零售业务的影响31-39
• 3.2.1 互联网金融对商业银行零售业务影响的定性分析31-33
• 3.2.2 互联网金融对商业银行零售业务影响的实证分析33-39
• 3.3 互联网时代我国商业银行零售业务发展现状39-43
• 3.3.1 我国商业银行零售负债业务发展现状39
• 3.3.2 我国商业银行零售资产业务发展现状39-41
• 3.3.3 我国商业银行零售中间业务发展现状41-43
• 3.4 互联网时代我国商业银行零售业务发展存在的问题43-46
• 3.4.1 经营理念落后43
• 3.4.2 在线业务种类单一43-44
• 3.4.3 在线客户关系管理落后44-45
• 3.4.4 缺乏系统的在线渠道建设45-46
• 第4章 互联网时代我国商业银行零售业务发展的SWOT分析46-53
• 4.1 优势分析46-48
• 4.1.1 商业银行的风控机制更加严密46
• 4.1.2 商业银行的信用体系更为合理成熟46
• 4.1.3 商业银行具有更加先进的专业技术46-47
• 4.1.4 商业银行拥有丰富的优质客户资源47
• 4.1.5 商业银行拥有广泛的线下渠道47-48
• 4.2 劣势分析48-49
• 4.2.1 忽视了以客户体验为中心的营销策略48
• 4.2.2 市场响应速度相对迟缓48
• 4.2.3 信息整合能力不够深入48-49
• 4.3 机遇分析49-51
• 4.3.1 商业银行在互联网金融业务方面具有发展空间49
• 4.3.2 商业银行线上业务客户资源方面具有拓展空间49-50
• 4.3.3 商业银行在线客户关系管理方面具有发展空间50-51
• 4.4 威胁分析51-53
• 4.4.1 支付脱媒51
• 4.4.2 融资脱媒51
• 4.4.3 中间业务脱媒51
• 4.4.4 信息脱媒51-52
• 4.4.5 客户脱媒52-53
• 第5章 互联网金融时代国外商业银行零售业务发展经验借鉴53-57
• 5.1 国外商业银行零售业务发展经验53-55
• 5.1.1 美国商业银行近期较畅销的零售新产品53-54
• 5.1.2 其他国家和地区商业银行零售业务新特点54-55
• 5.2 国外发展经验对本文研究的启示55-57
• 第6章 互联网时代中国商业银行零售业务的发展策略57-71
• 6.1 互联网金融时代中国商业银行零售业务市场定位57-59
• 6.1.1 市场细分57-58
• 6.1.2 市场定位58-59
• 6.2 互联网时代中国商业银行零售业务的营销策略59-71
• 6.2.1 产品策略59-63
• 6.2.2 服务策略63-65
• 6.2.3 渠道策略65-67
• 6.2.4 促销策略67-69
• 6.2.5 客户资源管理策略69-71
• 第7章 结论与展望71-72
• 参考文献72-75
• 致谢75-76
• 攻读学位期间发表论文情况76

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本文编号：688330