C银行综合营销服务体系优化升级研究

发布时间：2017-09-08 05:08

  本文关键词：C银行综合营销服务体系优化升级研究

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【摘要】：近年来,我国金融市场得到不断发展和完善,全国性商业银行和地方性商业银行银行数量都在不断增加,由于银行之间不论金融产品、金融服务、营销对象都存在较大的同质性,导致银行间竞争日趋激烈；同时,客户对银行金融服务的需求也逐步向个性化、专业化、定制化方向转变,对银行的金融服务能力提出更高要求。我国商业银行原有以产品或客户营销为主的模式,已无法满足当前的日益激烈的市场竞争需要和客户日益多样化的融资服务需求。针对当前形势,我国商业银行必须坚持“以客户为中心”经营理念,顺应市场和客户需求变化,通过强化产品整合与联动营销、开展大资产大负债综合金融服务,才能不断拓展优质客户基础,打造长期可持续稳定发展的坚实基础。C银行作为国有大型商业银行,拥有10%以上的市场份额,在网点分布、信息系统、客户群体、内部管理、专业人才等方面的优势明显,基础设施、工程建设和项目评估等领域处于领先地位,但是近年来也面临着业务增速下降、市场份额被挤占等诸多经营压力。受形势所迫,C银行应以满足新时期客户的多元化金融需求、提升综合营销服务能力为目标,积极主动探索优化综合营销服务体系途径。本研究首先简要介绍国内外相关商业银行营销理论的研究现状,然后深度剖析C银行营销服务体系现状及主要特征,在此基础上逐一分析、梳理C银行营销服务体系存在的主要问题和成因,运用SWOT方法对当前营销服务方面的机会与挑战、优势与劣势予以详细阐述,同时对美国银行、花旗银行营销服务体系先进经验进行分析总结。最后,提出以客户为中心、大资产大负债综合化金融服务、收益与风险平衡的C银行综合营销服务体系优化升级原则,并从团队建设、内部联动、客户细分、综合定价、利益分配和人才储备等方面提出具体优化升级方案。
【关键词】：商业银行 综合营销 优化升级 方案
【学位授予单位】：广西大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F274;F832.33
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-10
• 第一章 绪论10-15
• 1.1 研究目的和意义10
• 1.1.1 研究目的10
• 1.1.2 研究意义10
• 1.2 国内外研究综述10-13
• 1.2.1 国外研究现状11-12
• 1.2.2 国内研究现状12-13
• 1.2.3 国内外研究评述13
• 1.3 研究思路与方法13-15
• 1.3.1 研究方法13-14
• 1.3.2 研究思路14-15
• 第二章 C银行营销服务体系现状15-20
• 2.1 C银行简介15
• 2.2 C银行营销服务体系现状及特征15-17
• 2.2.1 C银行营销服务体系现状16
• 2.2.2 C银行营销服务体系主要特征16-17
• 2.3 C银行营销服务体系存在的主要问题及成因分析17-20
• 2.3.1 综合化营销意识淡薄,缺乏专业化服务团队17-18
• 2.3.2 内部业务联动机制不够健全,内部利益分成机制有待完善18
• 2.3.3 客户分类细化不足,缺乏针对性的需求管理18-19
• 2.3.4 产品定价单一,综合营销定价管理欠合理19-20
• 第三章 C银行营销服务竞争能力SWOT分析20-31
• 3.1 C银行经营机会分析20-21
• 3.1.1 产业结构调整,战略新兴产业快速发展20
• 3.1.2 小微企业融资需求加大20-21
• 3.1.3 国际化发展战略加快推进21
• 3.2 C银行经营挑战分析21-26
• 3.2.1 银行间、银行与非银行间竞争加剧22
• 3.2.2 利率市场化息差逐步缩小22-23
• 3.2.3 金融市场风险逐步加大23-24
• 3.2.4 金融脱媒不断深化24-26
• 3.3 C银行营销优势分析26-28
• 3.3.1 营业网点覆盖面广26-27
• 3.3.2 信息化系统比较完善27
• 3.3.3 客户群体相对稳定27-28
• 3.4 C银行营销劣势分析28-31
• 3.4.1 市场定位清晰度不足28-29
• 3.4.2 部分重点业务领域相对落后29
• 3.4.3 “部门银行”问题较为突出29
• 3.4.4 创新能力有待进一步提升29-31
• 第四章 国外商业银行营销服务体系的经验借鉴31-38
• 4.1 美国银行的营销服务体系31-34
• 4.2 花旗银行的营销服务体系34-36
• 4.3 主要启示36-38
• 4.3.1 以客户市场为中心力争收益最大化36-37
• 4.3.2 建立完备的考核激励机制37
• 4.3.3 建立客户分类管理体制37
• 4.3.4 以风险控制为前提开展市场营销37-38
• 第五章 C银行综合营销服务体系优化升级的方案设计38-55
• 5.1 应遵循的基本原则38
• 5.1.1 以客户为中心原则38
• 5.1.2 大资产大负债综合化金融服务原则38
• 5.1.3 收益与风险平衡原则38
• 5.2 综合营销服务体系优化升级的具体措施38-55
• 5.2.1 强化综合营销服务意识,完善专业化服务团队组织架构39-41
• 5.2.2 建立以客户服务需求为导向的内部联动营销机制41-42
• 5.2.3 细化客户需求分类管理,制定针对性综合营销服务方案42-47
• 5.2.4 基于收益与风险平衡的综合定价模型,实施综合定价策略与方法47-51
• 5.2.5 制定银行内部综合营销利益分成规则51
• 5.2.6 加强综合营销队伍建设,做好专业人才储备51-55
• 第六章 研究结论及展望55-58
• 6.1 研究结论55-56
• 6.2 研究不足之处56-58
• 参考文献58-61
• 附录61-62
• 致谢62-63
• 攻读学位期间发表论文目录63

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本文编号：812048