民生银行信用卡业务营销策略优化

发布时间：2017-09-21 05:40

  本文关键词：民生银行信用卡业务营销策略优化

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【摘要】：近年来,信用卡业务快速发展,各商业银行纷纷成立了信用卡中心,推动着信用卡业务的专业化发展。但是看似琳琅满目的信用卡市场,却没有逃脱同质化的定位,大部分商业银行的信用卡种类大都包括商务类、女性卡、餐饮类、购物类等,总的信用卡类别不超过二十种,而目前各大银行信用卡中心又将目标定位到了所谓的“高端人群”,这无疑给民生银行一直以来的“高端人群”带来很大的冲击;而大部分银行采取的促销手段也都没有什么创新之处,各家商业银行无一例外的采取了刷卡促销享优惠的活动。为了能够占据更大的市场份额,让用户更加频繁地使用信用卡,银行间最常见的策略是价格战,特色业务并不多。事实上,银行间信用卡业务的竞争已不仅仅是数量上的竞争,民生银行要想在激烈的市场竞争中取胜,就需要改变自己的营销策略。本文以民生银行为研究对象,主要采用文献研究法、案例研究法、访谈法、PEST分析法等研究方法,探究出该行信用卡业务营销策略的存在的问题,深入分析其信用卡营销环境,为优化民生银行信用卡业务提出合理地营销策略。为了能够提出更科学合理的建议,本论文主要分为七个部分展开研究:第一部分是论文的绪论,主要介绍研究背景及意义,国内外文献综述,研究目的与方法,技术路线;第二部分主要是理论基础,介绍了信用卡营销策略的相关理论;第三部分主要介绍民生银行信用卡业务发展及营销策略现状,主要介绍了民生银行信用卡业务的发展历程及经营概况,信用卡营销策略的现状及存在的问题;第四部分主要分析了民生银行信用卡营销的宏观环境、市场竞争环境以及需求环境;第五部分主要是对民生银行信用卡业务的营销策略进行改善;第六部分主要为营销策略的优化方案提供人才、业务流程、企业文化等保障措施;第七部分是本文的结论,总结了论文的研究成果。论文以民生银行为具体研究对象,在其具体的环境分析基础上,制定了科学合理的营销策略,这对于信用卡业务营销策略的理论和案例研究是一个补充和完善,具有重要的理论意义。同时,还有利于提高民生银行信用卡业务的竞争力,有利于促进民生银行的发展,有利于商业银行信用卡业务营销策略的制定,具有重要的实践指导意义。
【关键词】：民生银行 信用卡业务 营销策略
【学位授予单位】：湘潭大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F832.2
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第1章 绪论9-18
• 1.1 研究背景及意义9-11
• 1.1.1 研究背景9-10
• 1.1.2 研究意义10-11
• 1.2 国内外文献综述11-14
• 1.2.1 国外文献综述11-12
• 1.2.2 国内文献综述12-14
• 1.3 研究目的与方法14-15
• 1.4 技术路线15-16
• 1.5 论文的创新点与不足16-18
• 第2章 理论基础18-23
• 2.1 信用卡的内涵18-20
• 2.1.1 信用卡的概念18
• 2.1.2 信用卡业务的消费信贷理论18-19
• 2.1.3 信用卡业务盈利理论19-20
• 2.2 信用卡业务的营销理论20-23
• 2.2.1 STP营销理论20
• 2.2.2 4Ps营销理论20-21
• 2.2.3 PEST分析模型21
• 2.2.4 竞争环境分析理论21-23
• 第3章 民生银行信用卡业务营销策略现状分析23-37
• 3.1 民生银行信用卡业务概述23-28
• 3.1.1 民生银行信用卡业务的发展历程23-24
• 3.1.2 民生银行信用卡业务经营概况24-28
• 3.2 民生银行信用卡营销策略现状28-30
• 3.2.1 民生银行信用卡营销战略28
• 3.2.2 民生银行信用卡营销体制28-29
• 3.2.3 民生银行信用卡产品种类29-30
• 3.3 民生银行信用卡营销策略存在的问题30-37
• 3.3.1 产品同质化严重31-32
• 3.3.2 产品定价缺乏合理性32-33
• 3.3.3 产品营销渠道单一33-34
• 3.3.4 促销缺乏有效手段34-37
• 第4章 民生银行信用卡营销环境分析37-49
• 4.1 民生银行信用卡的外部宏观环境分析37-43
• 4.1.1 政治法律环境37-38
• 4.1.2 经济环境38-41
• 4.1.3 社会文化环境41-42
• 4.1.4 技术环境42-43
• 4.2 民生银行信用卡的市场竞争环境分析43-46
• 4.2.1 现有银行之间的竞争43-46
• 4.2.2 替代品的威胁46
• 4.3 民生银行信用卡的市场需求环境分析46-49
• 第5章 民生银行信用卡业务的营销策略优化49-56
• 5.1 民生银行信用卡业务营销策略体系49
• 5.2 民生银行信用卡业务的STP策略49-50
• 5.3 民生银行信用卡业务的 4PS策略50-56
• 5.3.1 信用卡产品设计建议50-53
• 5.3.2 信用卡定价建议53-54
• 5.3.3 完善信用卡营销渠道54-55
• 5.3.4 采取全方位的促销策略55-56
• 第6章 民生银行信用卡业务营销策略优化的保障措施56-59
• 6.1 人才保障56-57
• 6.2 业务流程保障57
• 6.3 文化保障57-59
• 结论59-61
• 参考文献61-63
• 致谢63

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本文编号：892725