我国商业银行客户服务与管理创新的IT支持体系研究

发布时间：2017-10-03 12:41

  本文关键词：我国商业银行客户服务与管理创新的IT支持体系研究

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【摘要】：文章先界定了当前我国商业银行构建客户服务与管理创新的IT支持体系的原则与重点,得出当前我国商业银行IT支持体系处于单项应用到跨部门整合的阶段。通过从制度建设、组织建设和信息技术建设三方面论述现代银行业的IT支持框架,对现代银行业IT支持构成系统性的分析,最后提出了我国商业银行实现客户服务与管理创新IT支持体系的实现路径。
【作者单位】： 中国人民大学财政金融学院;中国人民银行银川中心支行;
【关键词】： 商业银行 客户服务与管理 IT支持体系
【分类号】：F832.2
【正文快照】： 一、构建IT支持体系的原则与重点当前,我国商业银行的客户主要分为三类:集团及战略客户、一般机构客户、中小企业及零售客户。其中,集团及战略客户属于我国商业银行的重点客户。当前,受到信息科技部门资源有限的约束,在IT资源不足的条件下,应按照客户的贡献度、重要程度等指标，

本文编号：965283