商业企业的顾客满意度经济计量模型研究

发布时间：2018-03-20 04:20

  本文选题：顾客满意度　切入点：经济计量　出处：《华东船舶工业学院学报(自然科学版)》2003年04期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：介绍了顾客满意的概念,对建立顾客满意度模型时所考虑的变量和变量之间的相互关系作了一般分析,并根据上述分析建立了顾客满意度的经济计量模型。这个顾客满意度的经济计量模型是一个递归模型。这个递归模型在理论上要先测量顾客期望、顾客对质量的感知和顾客对价值的感知,最后计算出顾客满意度。但是顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知和顾客满意度这些二级测评指标都是内生变量,无法直接测量。因此,本文首先建立并估算出这些内生变量组成建立结构方程式模型,然后估算出最终的顾客满意度的经济计量模型。
[Abstract]:This paper introduces the concept of customer satisfaction, and makes a general analysis of the relationship between variables and variables considered in the establishment of customer satisfaction model. Based on the above analysis, the econometric model of customer satisfaction is established. The econometric model of customer satisfaction is a recursive model. Customer's perception of quality and customer's perception of value finally calculate customer satisfaction. But customer expectation, customer's perception of quality, customer's perception of value and customer satisfaction are all endogenous variables. Therefore, this paper first establishes and estimates the composition of these endogenous variables to establish a structural equation model, and then estimates the final econometric model of customer satisfaction.
【作者单位】： 华东船舶工业学院管理工程系
【分类号】：F715

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本文编号：1637480