连锁药店会员管理系统的设计和开发

发布时间：2019-07-21 09:30

【摘要】：经过一系列的医疗制度改革,各大医院的药房也不再局限于院内用药,而逐一面向社会开放。并在开放性经营中引入会员制。会员制经营是一项长期效益明显的经营体制,各大连锁药店通过几年的积累经营,都会形成一定规模的固定客源。针对国内目前,各个连锁药店企业,无论是经营理念、资金运作还是人才管理,甚至连经济效益都处于初级雏形阶段的状况,提高企业的整体素质势在必行。本论文在分析我国连锁药店业,特别是中小型连锁药店企业的经营特点,以某连锁药店公司为案例,设计开发会员系统的方案。公司客户关系管理主要存在的问题包括:处理客户信息以手工为主,导致客户信息分散而不统一;客户关注度分散,过份重视已成交客户价值,未成交重视度不够;客户类型未被细化归类;不能对数据进行深度挖掘。客户资料未进行科学分类管理;无法对客户数据进行多角度分析等。对于连锁医药公司,实现产业化经营和满足客户的个体化要求是相互矛盾的,而会员制系统将从根本上解决此矛盾,使得企业可以广泛有效的实施“以客户为主体”的经营体制。会员系统的实施主要是:依据统计中目标客户的详实信息,企业制定出现实可行的营销方略,从而实现在保持原有客户的基础上稳步增加新客户。同时保证企业营销活动的针对性和有效性,减少经营成本的消耗,对企业销售能力的提高起到事半功倍的成效。企业依据发展需要来建立自身的组织结构,简化业务流程,以达到提高工作效率的目的。会员系统的高效运作,将彻底解除客户管理中存在的隐患。通过会员系统在企业的实施,实现了客户与销售数据实时、准确的动态管理;实现会员业务的流程化管理;为连锁药店会员管理决策提供支撑。
【图文】：
连锁药店公司客户关系业务流程

客户管理：客户管理包括三种不同层次的服务内容，即客户信息维护、客户逡逑咨询后能够和客户活动。通过从浅入深的服务项目为客户提供优质、周到的服务逡逑内容，，建立一切为客户着想、一切为客户服务的管理理念。连锁药店根据经营需逡逑８逡逑

图２－２：连锁药店公司会员管理系统关联图逡逑１会员管理业务需求分析逡逑员管理业务主要包括客户信息管理、客户服务和维护等方面。其中，理是对客户基本信息的维护和管理，并纪录其购买行为；客户服务和过不同的活动维护客户关系、处理客户相关投诉等。其主要功能如客户基本信息的维护和管理，包括客户基本信息（姓名、性别、年员、疾病类型、购买习惯等），潜在客户的发现、客户购买的销售信查询；逡逑公布会员的积分制定及细则，如会员入会标准及规范、积分制定、细节内容，其积分制与财务系统可进行对接；逡逑能够对会员卡进行开卡操作，查询会员积分、进行积分管理等；逡逑能够在线公布会员活动方案，对活动相关部门与参与人进行公示；逡逑，；逡逑
【学位授予单位】：天津大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：TP311.52

【参考文献】