天津市智慧旅游公共信息服务研究

发布时间：2017-10-15 02:05

  本文关键词：天津市智慧旅游公共信息服务研究

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【摘要】：在加快传统产业转型升级,推动现代服务业发展壮大的国家发展战略的指导下,旅游业与信息产业紧密结合,走出了一条信息化转型、智慧化升级的发展道路。智慧旅游的概念正是在这样的大背景下提出的。国家旅游局提出,我国将争取用10年时间初步实现“智慧旅游”,并将2014年定为“智慧旅游年”,以推动智慧旅游建设。天津市旅游局积极响应《国务院关于加快旅游业发展意见》和《国民旅游休闲纲要》的要求,明确了智慧旅游总体目标,即：实现信息化与旅游业的深度融合,到“十二五”期末,基本建立起智慧的旅游服务、旅游管理和旅游营销体系。智慧旅游下公共信息服务就是要利用云计算、物联网等新技术,通过互联网和移动互联网,借助便携的终端上网设备,整合各方面资讯,向游客提供全面、立体、友好的旅游信息和服务,它是智慧旅游发展的基础和智慧旅游建设的核心。虽然,目前天津市智慧旅游公共信息服务水平有了明显的发展,但是与日益增长的旅游公共需求相比,还存在对智慧旅游公共信息服务认识不深、经验不足以及总量不足、质量不高、结构失衡等问题,特别是还存在着技术、供给、管理、运行、保障、评价等体制机制症结。天津市智慧旅游公共信息服务体系建设的滞后,严重制约着旅游业的进一步发展、阻碍旅游竞争力提升,影响着智慧旅游的进一步繁荣。本课题将以美国著名服务管理专家James A.Fitzsimmons教授提出的“服务管理系统论”为理论原型,以现阶段我国智慧旅游公共信息服务发展为实践依据,提出“智慧旅游公共信息服务系统论”,作为本文的理论框架。首先论述该理论内涵,然后聚焦天津市的智慧旅游建设的实际,论述天津市旅游公共信息服务各历史发展阶段及特征；通过问卷调查等形式,分析天津市智慧旅游下公共信息服务存在的问题及产生的原因：对比北京、上海、杭州等其它城市公共信息服务体系建设经验,提出优化天津市智慧旅游公共信息服务体系建设的总体思路和具体对策。论文成果实际意义在于,一方面通过调查问卷等形式发现了天津市旅游公共信息服务存在的问题。为旅游主体加大投入,为公共信息服务体系建设提供参考和依据,尽力减少或避免决策失误,使体系建设实践更加科学合理；另一方面,提出的优化天津市智慧旅游公共信息服务体系的思路和措施,能间接推动天津市旅游公共信息服务水平提升,满足旅客的需求：最后,天津市智慧旅游公共信息服务体系具有推广和借鉴意义。本文的学术意义在于,以“服务系统论”为理论原型并结合智慧旅游服务的特征,提出了以“智慧旅游公共信息系统论”,既丰富了智慧旅游公共信息服务建设思路,又充实了服务管理系统论的理论内容。在一定程度上为城市智慧旅游公共信息服务实践提供了必要的理论支撑和实践指导,并为该领域的深入研究奠定基础。课题研究形成的结论,一方面梳理了目前天津市旅游公共信息服务的不足之处,另一方面结合“智慧旅游公共信息服务系统论”提出优化天津市智慧旅游条件下公共信息服务体系建设思路和措施。
【关键词】：智慧旅游 公共信息 服务
【学位授予单位】：广西师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F592.7
【目录】：

• 摘要3-5
• ABSTRACT5-10
• 第1章 绪论10-12
• 一、课题来源10
• 二、研究的背景与意义10-11
• 三、研究目标与内容11
• 四、研究思路、技术路线与创新点11-12
• 第2章 智慧旅游公共信息服务基础理论认知12-28
• 一、智慧旅游公共信息服务的相关概念12-17
• (一) 有关概念的界定12-14
• (二) 智慧旅游公共信息服务与传统旅游公共信息服务的区别14-15
• (三) 智慧旅游公共信息服务研究的作用15
• (四) 智慧旅游公共信息服务的三要素15-17
• 二、智慧旅游公共信息服务系统论的提出17-22
• (一) 旅游公共信息服务发展的阶段及划分17-20
• (二) 理论基础：服务管理系统论20-21
• (三) 智慧旅游公共信息服务系统论的提出21-22
• 三、智慧旅游公共信息服务系统论的内涵22-26
• (一) 智慧旅游公共信息服务的服务理念22-23
• (二) 智慧旅游公共信息服务范围与标准23-24
• (三) 智慧旅游公共信息服务资源配置24-25
• (四) 智慧旅游公共信息服务管理运行25
• (五) 智慧旅游公共信息服务供给方式25-26
• (六) 智慧旅游公共信息服务绩效评价26
• 四、智慧旅游公共信息服务系统论的外延26-28
• (一) 公共信息服务形象26-27
• (二) 公共信息服务媒介27
• (三) 公共信息服务措施27
• (四) 公共信息服务设施27-28
• 第3章 天津市智慧旅游公共信息服务的现状28-37
• 一、公共信息服务体系发展现状28-32
• (一) 天津市旅游公共信息服务基本情况概述28-29
• (二) 天津市旅游公共信息服务发展历史29-31
• (三) 天津市智慧旅游公共信息服务现状31-32
• 二、天津智慧旅游公共信息服务平台建设成绩32-37
• (一) 天津旅游资讯网32-34
• (二) 手机客户端34-35
• (三) 12301旅游服务热线35
• (四) 城市旅游地理信息系统触摸屏35
• (五) 开通天津旅游微博群35
• (六) 开发人工咨询网点智能管理与信息查询系统35-37
• 第4章 天津市智慧旅游公共信息服务调查与分析37-47
• 一、针对游客的问卷调查与分析37-42
• (一) 游客统计学特征状况37-38
• (二) 总体评价与基本判断38
• (三) 分项统计与基本判断38-42
• 二、针对旅游行政管理部门访谈调查与分析42-44
• (一) 信息服务管理方面的表现42-43
• (二) 信息服务合作机制方面的表现43
• (三) 信息服务投入机制方面的表现43-44
• 三、智慧旅游公共信息服务存在的问题及揭示44-47
• (一) 服务供需矛盾是问题的直接原因44
• (二) 智慧旅游公共信息服务深层次原因44-47
• 第5章 与其它城市智慧旅游公共信息服务建设对比研究47-51
• 一、北京市智慧旅游公共信息服务建设47-49
• (一) 总体思路47-48
• (二) 具体措施48-49
• 二、上海市智慧旅游公共信息服务建设49-50
• (一) 总体思路49
• (二) 具体措施49-50
• 三、杭州市智慧旅游公共信息服务建设50-51
• (一) 总体思路50
• (二) 具体措施50-51
• 第6章 天津市智慧旅游公共信息服务体系的优化途径51-58
• 一、智慧旅游公共信息服务体系建设的总体思路51
• 二、天津市智慧旅游公共信息服务体系路径优化51-53
• (一) 建立服务需求系统——信息服务的导向51-52
• (二) 建立服务资源系统——信息服务的基础52
• (三) 建立服务技术系统——信息服务的中心52
• (四) 建立服务管理系统——信息服务的驱动力52-53
• (五) 建立服务保障系统——信息服务的支撑53
• (六) 建立服务评价系统——信息服务的效益53
• 三、天津市智慧旅游公共信息服务备选解决方案53-58
• (一) 建立顶层规划设计,高关注树立服务形象53-54
• (二) 推进自主技术创新,新媒体升级服务媒介54-55
• (三) 互联网+旅游服务,深融合转型服务措施55-56
• (四) 解决游客根本需求,广布局丰富服务设施56-58
• 第7章 研究结论与展望58-61
• 一、研究结论58-59
• (一) 分析界定了智慧旅游公共信息服务内涵58
• (二) 较为深入地辨析了智慧旅游与传统旅游公共信息服务58
• (三) 初步构建了智慧旅游公共信息服务的理论分析框架58-59
• (四) 实证研究：天津市智慧旅游公共信息体系服务研究59
• 二、不足与展望59-61
• 注释61-62
• 参考文献62-64
• 附录：2014天津智慧旅游公共信息服务游客满意度调查问卷64-66
• 致谢66-67

【参考文献】

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1 李爽;旅游公共服务供给机制研究[D];厦门大学;2008年

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本文编号：1034438