基于相对剥夺理论的张家界国家森林公园游客满意度研究

发布时间：2017-10-23 03:26

  本文关键词：基于相对剥夺理论的张家界国家森林公园游客满意度研究

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【摘要】：相对剥夺感是一种广泛存在的社会心理,是一种相比较而产生的负面情感。近年来,我国森林旅游业发展迅猛,越来越多的人选择到森林公园开展森林旅游活动。森林公园游客的相对剥夺感状况如何,是否影响到游客满意度,值得去研究本研究基于相对剥夺理论着重研究张家界国家森林公园游客满意度现状,从心理体验、游憩服务设施、游憩活动、解说服务、游憩景点五个维度着手,根据相对剥夺指数等的相关知识,制定了游客满意度一相对剥夺感量表。然后在张家界国家森林公园内通过问卷调查获取数据,运用excel和SPSS17.0对数据进行了相关分析。分析结果显示,被调查游客的满意度处于中等偏上水平,相对剥夺感处于弱相对剥夺强度。在心理体验、游憩服务设施、游憩活动、解说服务、游憩景点五个维度的相对剥夺感和满意度的相关性分析中,除了游憩活动其余四个维度均呈现显著相关。通过进一步的回归分析发现其影响显著集中在游客心理体验、游憩服务设施和解说服务维度。本研究还探讨了人口学特征在相对剥夺感和游客满意度的差异性,游客年龄、受教育程度、职业、月收入水平在游客满意度和相对剥夺感上存在一定的差异。
【关键词】：相对剥夺理论 游客满意度 张家界国家森林公园
【学位授予单位】：中南林业科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F592.7
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 1 绪论9-13
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究目的及意义10
• 1.3 研究内容10-11
• 1.4 研究方法11-12
• 1.4.1 文献研究法11
• 1.4.2 问卷调查法11
• 1.4.3 定性分析与定量分析相结合11-12
• 1.5 技术路线12-13
• 2 相关理论及研究进展综述13-20
• 2.1 游客满意度理论13-16
• 2.1.1 游客满意度理论13-14
• 2.1.2 游客满意度模型及其应用14-15
• 2.1.3 游客满意度影响因素15-16
• 2.2 相对剥夺理论16-19
• 2.2.1 理论概述16-17
• 2.2.2 相对剥夺理论应用领域17-19
• 2.2.3 旅游发展中的相对剥夺19
• 2.3 综述小结19-20
• 3 研究设计与调查20-29
• 3.0 研究假设20-21
• 3.0.1 人口统计学变量对游客满意度各研究变量的影响20
• 3.0.2 人口统计学变量对相对剥夺感各研究变量的影响20-21
• 3.1 相对剥夺感与游客满意度各维度的影响21-23
• 3.1.1 心理体验满意度与心理体验相对剥夺感的影响21
• 3.1.2 游憩服务设施满意度与游憩服务设施相对剥夺感的影响21-22
• 3.1.3 游憩活动满意度与游憩活动相对剥夺感的影响22
• 3.1.4 解说服务满意度与解说服务相对剥夺感的影响22
• 3.1.5 游憩景点满意度与游憩景点相对剥夺感的影响22-23
• 3.2 研究框架23
• 3.3 量表设计23-28
• 3.3.1 心理体验量表设计23-24
• 3.3.2 游憩服务设施量表设计24-25
• 3.3.3 游憩活动量表设计25-26
• 3.3.4 解说服务量表设计26-27
• 3.3.5 游憩景点量表设计27-28
• 3.4 调查过程28-29
• 4 数据分析29-55
• 4.1 描述性统计分析29-33
• 4.1.1 样本资料描述统计29-30
• 4.1.2 研究变量描述性统计30-33
• 4.2 人口统计学变量对各变量的关系分析33-49
• 4.2.1 性别对各变量关系分析33-35
• 4.2.2 年龄对各变量的影响35-38
• 4.2.3 受教育程度与各变量关系分析38-43
• 4.2.4 职业对各变量的影响43-46
• 4.2.5 月收入水平对各变量的影响46-49
• 4.3 相对剥夺感对游客满意度各维度的影响49-54
• 4.3.1 心理体验相对剥夺感对心理体验满意度的影响49-50
• 4.3.2 游憩服务设施相对剥夺感对游憩设施满意度的影响50-51
• 4.3.3 游憩活动相对剥夺感对游憩活动满意度的影响51-52
• 4.3.4 解说服务相对剥夺感对解说服务满意度的影响52-53
• 4.3.5 游憩景点相对剥夺感对游憩景点满意度的影响53-54
• 4.4 研究假设检验结果总结54-55
• 5 结论与展望55-60
• 5.1 研究结论55-57
• 5.2 研究启示57-59
• 5.3 研究创新59
• 5.4 研究不足59
• 5.5 研究展望59-60
• 参考文献60-67
• 附录A67-70
• 附录B70-71
• 致谢71

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前7条

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中国硕士学位论文全文数据库 前2条

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本文编号：1081409