在线旅游服务提供商顾客需求知识量表开发与检验

发布时间：2017-10-25 12:27

  本文关键词：在线旅游服务提供商顾客需求知识量表开发与检验

  更多相关文章： 在线顾客需求知识 量表开发 在线旅游

【摘要】：面对激烈的市场竞争,在线旅游企业越来越重视顾客需求知识(Customer Need Knowledge)的获取、积累和提升。然而,目前学界对顾客需求知识的探讨大多局限于传统面对面接触的服务企业,对在线服务的研究还比较缺乏。本研究以在线旅游服务提供商为例,通过探索性和确认性研究,开发并检验了在线旅游服务提供商顾客需求知识测量量表。研究表明,在线旅游服务提供商顾客需求知识包含6个维度(信息需求知识、服务能力需求知识、服务方式需求知识、网站功能需求知识、支付与交易需求知识和消费模式需求知识),可通过33个问项进行测量。量表具有较高的可靠性和有效性,可为在线旅游和其他服务企业提供一定的实践指导,也为今后相关实证研究提供一定的理论基础。
【作者单位】： 中山大学管理学院;
【关键词】： 在线顾客需求知识 量表开发 在线旅游
【基金】：国家自然科学基金项目“服务型企业一线员工顾客需求知识(CNK)研究”(71172166)
【分类号】：F592;F724.6
【正文快照】： 信息技术的应用使旅游业的商务运营模式发生了翻天覆地的变化,在线旅游服务(e-travel service)在国内的蓬勃发展为此提供了有力印证。艾瑞咨询统计显示,2012年中国在线旅游行业的市场交易规模超过1700亿元,年增速达三成,2013年中国在线旅游市场交易额达到2204.6亿元,同比增长2

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 邢夫敏;王世文;;中国在线旅游市场现状与趋势分析[J];市场周刊(理论研究);2007年08期

2 李磊;;在线旅游开辟新“战场”[J];上海信息化;2007年08期

3 孟义芳;;在线旅游服务商的出现对传统旅行社的影响[J];商情(教育经济研究);2007年02期

4 贾敬华;;后奥运时代:在线旅游网站何去何从[J];互联网天地;2008年11期

5 张文华;;对我国在线旅游盈利模式的思考[J];商场现代化;2008年17期

6 冯晓敏;黄碧瑜;谭畅;吴婷;殷小钦;刘婕;;市场补缺:中小型在线旅游企业生存发展之道[J];现代商业;2010年24期

7 李瑶;;中国在线旅游的发展对策探析[J];河南财政税务高等专科学校学报;2010年05期

8 龚花萍;闻丽佳;;我国在线旅游增长机制研究[J];南昌大学学报(人文社会科学版);2011年02期

9 莫然;;在线旅游 下一站谁是赢家[J];创新科技;2011年07期

10 邓宝滢;;国内在线旅游的发展现状、问题和趋势综述[J];经济研究导刊;2012年31期

中国重要会议论文全文数据库 前4条

1 晁夕;;论新技术对在线旅游发展的影响[A];2012中国旅游科学年会论文集[C];2012年

2 张璐;秦进;;在线旅游服务供应链风险分析[A];第十四届中国管理科学学术年会论文集(下册)[C];2012年

3 李华;杨晓彤;;旅游电子商务的相关立法建议——保护在线旅游消费者合法权益[A];信息经济学与电子商务：第十三届中国信息经济学会学术年会论文集[C];2008年

4 晁夕;;用互联网思维看旅行社发展趋势[A];2014中国旅游科学年会论文集[C];2014年

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 南 方;旅行社鏖战在线旅游市场[N];证券日报;2004年

2 章南方;在线旅游升温　整合时代来临[N];中国旅游报;2004年

3 郁古台;中国在线旅游：离“在线”到底有多远？[N];国际商报;2005年

4 记者 王飞　通讯员 王坚;旅游大鳄抢入在线旅游市场[N];广州日报;2005年

5 章南方;在线旅游升温形成市场新格局[N];市场报;2004年

6 本报记者 刁萃;在线旅游市场面临成长烦恼[N];中国经济导报;2007年

7 陈军梅;在线旅游市场前景诱人[N];中国质量报;2007年

8 本报记者　 赵放;在线旅游：看上去很美[N];国际商报;2006年

9 漫飞;技术与服务：谁是在线旅游的核心竞争力？[N];国际商报;2007年

10 记者　王飞;在线旅游引旅行社“折腰”[N];广州日报;2006年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 吴小英;虚拟社区价值共创对在线旅游企业品牌价值的影响研究[D];山东大学;2015年

2 刘禹;在线旅游行业并购协同效应研究[D];哈尔滨工业大学;2015年

3 姜红娟;在线旅游顾客感知服务质量研究[D];山东大学;2015年

4 涂建邦;在线旅游行业并购绩效研究[D];华东政法大学;2013年

5 李璐涵;在线旅游服务商业模式研究[D];中国科学技术大学;2014年

6 闫海艳;在线旅游用户数据研究及其关联应用[D];华东师范大学;2015年

7 薛其虎;基于电子商务环境的在线旅游企业商业模式创新[D];山东大学;2010年

8 张晓凤;基于三级供应链利润共享契约的在线旅游服务供应链协调机制研究[D];厦门大学;2014年

9 郭美玲;在线旅游网盈利模式研究[D];河北经贸大学;2015年

10 查艳华;我国在线旅游预订的渠道冲突及应对策略研究[D];华东师范大学;2010年

，

本文编号：1093734