旅游电子商务网站服务质量评价研究

发布时间：2016-10-27 21:22

  本文关键词：旅游电子商务网站服务质量评价研究，由笔耕文化传播整理发布。

《北京理工大学》 2015年

旅游电子商务网站服务质量评价研究

董倩倩  

【摘要】：随着互联网技术的快速发展，电子商务已经渗透到日常生活中的各个方面，其中旅游电子商务网站已经成为旅游业发展的一种新形式。我国在线旅游市场潜力巨大，在线旅游业的发展给旅游业的进一步繁荣带来了巨大机会和挑战。服务质量作为衡量企业服务水平的重要指标已经成为旅游电子商务网站在激烈竞争中取胜的关键因素。 为提升旅游电子商务网站的服务质量，本论文以旅游电子商务网站为研究对象，借鉴服务质量的相关理论，建立了旅游电子商务网站服务质量评价指标体系。首先，基于现有的旅游电子商网站服务质量研究的相关文献，设计了调查问卷。其次，利用因子分析方法对模型进行了实证研究，识别并验证了影响旅游电子商务网站服务质量的主要因素和子因素。影响旅游电子商务网站的六个主要因素分别是：安全性、移情性、易用性、信息质量、响应性和可靠性。旅游电子商务网站服务质量评价指标体系及评价量表的确立，为旅游电子商务网站服务质量评价提供了理论基础。 为了进一步分析行业中不同旅游电子商务网站的服务质量水平，我们借鉴多属性决策的相关理论，基于二元语义、非可加测度、Shapley值等理论，提出了基于二元语义的并能处理属性间相互关系的层级评价方法。本方法首先将由调查问卷得到的原始数据转化成二元语义的形式，与直接将其转化为模糊数或语言值的传统方法相比，，能够有效避免语言评价信息集结和运算中出现的信息损失和扭曲；其次，本方法利用非可加测度来描述各子维度之间的相互关系，用基于二元语义的模糊积分对各子维度的信息进行集结；由于用因子分析法得到的各主因素之间是相互独立的，因此我们用基于二元语义的加权算子对主维度层面的信息进行集结，从而得到每个评价对象的综合评价值。利用提出的旅游电子商务网站服务质量评价方法，我们对国内几家旅游电子商务网站进行了服务质量评价研究，根据评价结果对目前国内旅游电子商务网站给出了其改善服务质量政策建议和指导，相信对帮助整个行业改善服务质量水平具有重要的理论和现实意义，同时本文的相关理论和方法可以对其他行业评价和改善其服务质量提供借鉴。

【关键词】：
【学位授予单位】：北京理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F592;F724.6
【目录】：

下载全文 更多同类文献

CAJ全文下载

(如何获取全文？ 欢迎：购买知网充值卡、在线充值、在线咨询)

CAJViewer阅读器支持CAJ、PDF文件格式

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前7条

1 任伊铭;路紫;张哲;;石家庄市旅游网站智能化评估分析[J];商业研究;2007年03期

2 李洪燕,樊治平;一种基于二元语义的多指标群决策方法[J];东北大学学报;2003年05期

3 路紫,郭来喜,白翠玲;河北省旅游网站使用评估分析[J];地球信息科学;2004年01期

4 周涛;鲁耀斌;;基于SERVQUAL的消费者网上重复购物行为研究[J];管理科学;2007年03期

5 李纯青,郭承运,孙瑛;互联网环境下服务质量决定因素的实证研究[J];科学学研究;2003年S1期

6 崔立新;顾客感知服务质量的价值曲线评价方法[J];南开管理评论;2001年06期

7 邵威平;李红;张五九;;主成分分析法及其在啤酒风味评价分析中的应用[J];酿酒科技;2007年11期

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 郑碧强;张叶云;;企业志愿服务行为对顾客购买决策行为的影响研究——基于顾客道德认同的视角[J];安徽农业大学学报(社会科学版);2011年05期

2 吴金南;;研究生管理研究方法论课程教学探索[J];安徽工业大学学报(社会科学版);2011年03期

3 杜金涛;滕飞;;商业银行服务质量测评模型研究[J];白城师范学院学报;2008年06期

4 马亚丽;;主成分分析在甘肃省中小企业信息化绩效评价中的应用[J];办公自动化;2012年10期

5 邓宏清;;关于强化工程项目党建工作的实践与思考[J];办公室业务;2011年10期

6 艾小淞;孙红;孙西国;;SERVQUAL和SERVPERF方法在GPS服务质量中的应用研究[J];北京航空航天大学学报(社会科学版);2010年04期

7 曹德骏;张林超;傅善平;;我国比较管理研究的学科发展问题[J];比较管理;2010年02期

8 李军;崔淼;刘江;;公路项目代建制模式构建[J];北京工业大学学报;2007年11期

9 赵辉;卢勇;;SERVQUAL在学院教育服务质量管理中的应用思考[J];北京林业大学学报(社会科学版);2007年S1期

10 冯立杰;罗慧;崔立新;;突发公共事件应急管理质量评价体系研究[J];北京理工大学学报(社会科学版);2008年02期

中国重要会议论文全文数据库 前10条

1 卫贵武;王小容;;基于群体理想方案的二元语义多属性群决策方法[A];第二十七届中国控制会议论文集[C];2008年

2 张熙;黄丁发;冯威;;基于Internet的移动GNSS基准站技术[A];第三届中国卫星导航学术年会电子文集——S03精密定轨与精密定位[C];2012年

3 ;Finding the Factors Affecting Consumer Online Buying[A];全国第十届企业信息化与工业工程学术年会论文集[C];2006年

4 匡红云;;基于SEM的e-服务质量对酒店在线预订消费者满意度及重购意愿影响研究[A];2011《旅游学刊》中国旅游研究年会会议论文集[C];2011年

5 裴家炜;;浅谈人本管理及其在企业安全管理中的应用[A];2009’中国金属学会冶金安全年会论文集[C];2009年

6 李婉丽;贾钢;;派现行为下的控股股东利益转移问题分析——来自深市上市公司的经验证据[A];中国会计学会2005年学术年会论文集（下）[C];2005年

7 关振宇;段凤霞;;电子商务时代跨学科、综合性会计实训基地规划建设改革方向的探索与研究[A];中国会计学会2006年学术年会论文集（上册）[C];2006年

8 李杰;;风险意识用于神经外科护理管理的体会[A];中国社会工作协会康复医学工作委员会第二届会员代表大会暨全国医院管理高级论坛论文汇编[C];2009年

9 焦豪;张样;;基于IT能力的学习导向战略对组织绩效的作用机理——来自东南沿海地区高科技企业的经验证据[A];第六届（2011）中国管理学年会——组织与战略分会场论文集[C];2011年

10 陈默;梁鲁晋;;欠发达地区中小制造型企业社会资本对技术创新的影响——环境动态性的调节作用[A];第六届（2011）中国管理学年会——组织与战略分会场论文集[C];2011年

中国博士学位论文全文数据库 前10条

1 何敬;审计期望差距研究[D];东北财经大学;2010年

2 吴雷;黑龙江省装备制造业企业持续创新能力评价研究[D];哈尔滨工程大学;2010年

3 杨皎平;产业集群特性要素对技术创新的影响研究[D];辽宁工程技术大学;2010年

4 刘洪斌;节能减排政府责任保障机制研究[D];中国海洋大学;2010年

5 史宝康;企业网络能力影响因素实证研究[D];辽宁大学;2010年

6 王成;中国转型经济背景下企业战略并购的整合机理研究[D];华南理工大学;2010年

7 刘向东;战略领导特征及其对企业战略选择和绩效影响机制研究[D];南开大学;2010年

8 张淑敏;零售商业企业员工的工作满意度与积极应激关系研究[D];南开大学;2010年

9 程霞;电子零售商采纳代销直供模式的影响因素研究[D];南开大学;2010年

10 王国保;中国文化因素对知识共享、员工创造力的影响研究[D];浙江大学;2010年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 章依凌;虚拟社区网络口碑对消费者购买意愿的影响[D];浙江理工大学;2010年

2 吴召山;大众休闲品牌服装服务质量问题研究[D];浙江理工大学;2010年

3 朱文晶;国际进口、外国直接投资、外国专利申请与我国技术创新的实证研究[D];浙江理工大学;2010年

4 王少群;患者参与、医患心理契约违背与患者信任的关系研究[D];浙江师范大学;2010年

5 李影;网络广告躲避反应的影响因素研究[D];大连理工大学;2010年

6 王彦杰;众包社区用户持续参与行为实证研究[D];大连理工大学;2010年

7 姜秋敏;工作倦怠、工作满意度和工作能力的关系及干预研究[D];辽宁工程技术大学;2009年

8 牛莉霞;煤矿爆破工胜任力模型研究[D];辽宁工程技术大学;2009年

9 赵彩;快递企业服务质量测评模型及应用研究[D];长沙理工大学;2010年

10 徐金泉;基于利益相关者治理的绩效评价研究[D];中国海洋大学;2010年

【二级参考文献】

中国期刊全文数据库 前6条

1 王欣荣,樊治平;一种具有不同形式偏好信息的群决策方法[J];东北大学学报;2003年02期

2 张俊霞;旅游网站有效性的定量评价方法[J];中国地质大学学报(社会科学版);2001年04期

3 路紫,白翠玲;旅游网站的性能及其发展态势[J];地球信息科学;2001年01期

4 路紫,郭来喜,白翠玲;河北省旅游网站使用评估分析[J];地球信息科学;2004年01期

5 武红,路紫,刘宁;我国旅游网站功能评估及对策研究[J];情报杂志;2004年02期

6 高静,肖江南;我国旅游网站建设评价初探——以携程旅行网为例[J];情报杂志;2005年04期

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 冯颖如;浅议我国旅游电子商务发展的现状与对策[J];北京工商大学学报(社会科学版);2002年03期

2 林璧属;以旅游电子商务促进闽台旅游业的发展[J];福建论坛(经济社会版);2002年01期

3 朱应皋,宋平;江苏发展旅游电子商务对策研究[J];江苏商论;2003年01期

4 张小莉;旅游电子商务发展的关键问题[J];重庆工商大学学报(自然科学版);2004年03期

5 袁俊 ,陈湛;发展旅游电子商务——游船业强身新思路[J];中国水运;2004年06期

6 吴恒;旅游电子商务的需求和机理分析[J];科技进步与对策;2004年11期

7 秦效宏;我国旅游电子商务发展现状与对策[J];天水师范学院学报;2005年02期

8 周霓,石艳;我国旅游电子商务发展现状及对策研究[J];经济师;2005年07期

9 张越;依托网络优势促进中国旅游电子商务发展[J];晋中学院学报;2005年04期

10 李傲霜;;加强旅游电子商务教育的探索[J];北方经贸;2005年11期

中国重要会议论文全文数据库 前6条

1 王金兰;;浅谈旅游电子商务的发展前景[A];中国公园协会2002年论文集[C];2002年

2 骆辰君;;中国旅游电子商务发展现状、问题及对浙江旅游业的启示[A];科学发展观与浙江旅游业论文集[C];2005年

3 曾小春;江沛沛;;我国旅游电子商务商业模式创新研究[A];经济发展与管理创新--全国经济管理院校工业技术学研究会第十届学术年会论文集[C];2010年

4 罗建华;龙琼;;面向服务的动态旅游电子商务操作模式探讨[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年

5 杨萍芳;叶琼伟;;旅游电子商务研究综述[A];第八届中国青年运筹信息管理学者大会论文集[C];2006年

6 岑成德;欧阳文剑;;旅游电子商务网站用户消费价值的实证研究[A];信息经济与国民经济增长方式的转变——中国信息经济学会2006年学术年会论文集[C];2006年

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 ;[N];中国旅游报;2000年

2 张伟明;[N];中国旅游报;2001年

3 陆均良;[N];中国旅游报;2002年

4 谢雨萍;[N];中国旅游报;2002年

5 ;[N];中国旅游报;2003年

6 ;[N];中国旅游报;2003年

7 王京传;[N];中国旅游报;2004年

8 王京传 魏忠强;[N];中国旅游报;2005年

9 ;[N];中国高新技术产业导报;2004年

10 本报见习记者 马芳 实习生 谢丹;[N];湖北日报;2000年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 田婧;吉林省旅游电子商务发展现状、问题及对策研究[D];东北师范大学;2009年

2 于建红;旅游电子商务的发展及其信任研究[D];华中科技大学;2006年

3 吴涛;云南省旅游电子商务规制策略研究[D];浙江大学;2007年

4 刘志勇;乡村旅游电子商务应用研究[D];南京农业大学;2009年

5 普布卓玛;拉萨市旅游电子商务发展研究[D];西南财经大学;2011年

6 叶青青;旅游电子商务对旅游业发展的影响研究[D];华中师范大学;2012年

7 张冠军;旅游电子商务感知风险研究[D];南京师范大学;2008年

8 郭素芳;泰安旅游电子商务系统开发研究[D];山东大学;2009年

9 李仲海;安徽旅游电子商务发展现状、问题及对策研究[D];安徽大学;2010年

10 刘枭;旅游电子商务赢利策略研究[D];扬州大学;2010年

  本文关键词：旅游电子商务网站服务质量评价研究，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：156007